[뮤랄·MURAL] S 그룹 상생협력 문제해결 과정

#한봉규

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국내 S그룹은 자타가 공인하는 글로벌 기업이다. 파트너 사와 상생협력도 수준급이다. 이번 문제해결 과정은 그 활동 중 하나로 파트너 사와 동반성장하는 의미를 담고 있다. 고객사 요청은 문제해결 4단계 프로세스를 집중적으로 탐구 학습하는 것이었다.

해서 과정 브리핑 시간에 이번 과정 중점은 문제정의를 기술적으로 익히는 기법과 원인분석 5WHY 원리를 집중적으로 다루겠다고 강조했다. 반면에 대안탐색 활동은 창의성을 활성화하는 부분이여서 무한도전 영상 한 장면을 따 실습으로 전환했고, 해결(안) 선정은 페이오프 매트릭스 기법은 업무를 세 유형으로 분류하고 각 유형에 적합한 기법을 소개하고 전략경영 사례 중 '멕티잔 캠페인'을 실습 사례로 활용했다.

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