생성형 AI 시대, 시간의 재설계가 조직에 요구하는 것
1. 생성형 AI가 재편한 업무 생태계의 구조
최근 몇 년간 등장한 생성형 인공지능(Generative AI)은 단순한 기술적 혁신을 넘어, 지식 기반 노동의 구조 자체를 뒤흔들고 있다.
반복적인 텍스트 처리, 문서 정리, 요약과 같은 언어 중심의 과업들이 자동화되면서, 관리자 및 실무자들은 이제 본래의 업무로부터 ‘시간의 여유’를 획득하게 되었다.
그러나 이 시간은 단순히 줄어든 작업량 이상의 의미를 지닌다. 기술이 만들어낸 시간적 여백은 조직의 경쟁력을 좌우할 ‘전략적 자원’으로 전환될 수 있기 때문이다.
Harvard Business Review(2025)에 따르면, 생성형 AI를 도입한 상위 관리자 83명 중 82%가 주간 평균 2시간 50분을 절약하고 있으나, 그중 대다수는 이 시간을 비생산적으로 소비하고 있는 것으로 드러났다.
이는 단순히 효율성의 문제가 아니라, 절약된 시간이 어디로 흘러가는지에 대한 조직의 전략 부재를 드러내는 결과다.
결국 중요한 질문은 AI가 얼마나 많은 일을 대신해 줄 수 있느냐가 아니라, 그로 인해 얻어진 시간을 조직과 개인이 어떻게 재구성하느냐로 이동하고 있다.
2. 실무자가 인지해야 할 핵심 과제
1) 시간의 ‘소유’와 ‘활용’에 대한 구조적 인식 필요
기술을 통해 확보된 시간은 단순히 개인의 휴식이나 업무 감소로 연결되지 않는다.
한국 기업의 경우, 상사의 지시와 비공식적 기대가 시간의 재배분을 지배하고 있어, 절약된 시간이 오히려 다른 과업으로 채워지는 현상이 만연하다.
따라서 실무자는 절약된 시간의 활용 방식을 스스로 정의할 수 있는 주체가 되어야 하며, 이를 위한 제도적·문화적 기반이 필요하다.
2) 시간 사용 데이터의 투명한 피드백 체계 구축
시간의 활용은 추적 가능해야 하며, 조직은 이 데이터를 기반으로 피드백과 학습이 가능한 체계를 마련해야 한다.
Microsoft의 2023년 보고서에서도 제안되었듯, 시간 분석 대시보드나 개인별 시간 사용 리포트는 자기 성찰뿐만 아니라 조직의 전략적 의사결정에 필수적인 자료로 작용할 수 있다.
3) 역할 기반 업무 재설계와 AI-인간 협업 체계 수립
AI의 도입은 사람의 일자리를 대체하기보다는 역할의 진화를 요구한다.
예컨대 데이터 처리나 리스크 분석은 AI가 담당하고, 전략적 판단이나 창의적 의사결정은 사람이 수행하는 구조로의 전환이 필요하다.
유니레버와 웨스트락 사례처럼 반복 작업을 전략적 업무로 전환할 수 있도록 업무 구조와 평가 체계를 동시 재편해야 한다.
3. 시사점: HR이 설계해야 할 시간의 문화
생성형 AI가 단지 효율을 증진시키는 도구에 그치지 않고, 조직의 역량을 증폭시키는 매개체가 되기 위해서는, HR의 역할이 단순한 인사관리에서 조직 설계자로 진화해야 한다. HR 부서는 다음과 같은 방향에서 전략적 개입이 필요하다.
첫째, AI로 인해 변화한 직무에 대해 새로운 업무 구조와 역할 정의(Job Redesign)를 선제적으로 설계해야 한다.
이때 AI의 기능적 한계를 고려한 ‘보완적 설계 원칙’을 명시하는 것이 중요하다.
둘째, 확보된 시간을 활용하여 구성원이 고차원의 가치를 창출할 수 있도록 재교육 및 전환 훈련(Reskilling)을 체계화해야 한다.
단순 기술 교육이 아닌, 기획력, 문제 해결, 협업 능력 중심의 역량 개발이 필수적이다.
셋째, 성과 관리 체계에서 시간의 질을 반영하는 인센티브 설계가 필요하다. 절약된 시간을 학습, 교류, 실험 등 창의적 활동에 활용한 구성원에게 보상을 제공하는 구조를 마련함으로써 자율적 동기를 강화할 수 있다.
마지막으로, HR은 시간 활용에 대한 조직 문화를 설계하는 중심축으로 기능해야 한다.
기술이 마련한 여백을 사람 중심의 가치 창출로 전환하는 문화적 환경이 갖춰질 때, AI는 인간 중심 조직의 진화를 촉진하는 진정한 도구가 될 수 있다.
참고문헌
Engeler, I., Stan, A., Trupia, M., Quoidbach, J., & Bernardino, A. (2025). What Do You Do With the Time Saved By Generative AI Tools? Many waste it, Managers Included. SSRN.
https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=5127094
Harvard Business Review. (2025). How Is Your Team Spending the Time Saved by Gen AI? https://hbr.org/2025/03/how-is-your-team-spending-the-time-saved-by-gen-ai
Unilever. (2024). Legal Leadership: harnessing GenAI to revolutionise our legal teams.
https://www.unilever.com/news/news-search/2024/legal-leadership-harnessing-genai-to-revolutionise-our-legal-teams
Deloitte. (2024). How WestRock Harnessed GenAI to Enhance Internal Audit.
https://deloitte.wsj.com/riskandcompliance/how-westrock-harnessed-genai-to-enhance-internal-audit-f0926363
CIO Dive. (2024). JPMorgan Chase to equip 140K workers with generative AI tool.
https://www.ciodive.com/news/JPMorgan-Chase-LLM-Suite-generative-ai-employee-tool/726772
