왜 우리는 HR을 싫어하는가?
"Why we hate HR” article을 읽고,,,
“왜 우리는 HR을 싫어하는가?(Why we hate HR)”
(https://www.fastcompany.com/53319/why-we-hate-hr)
13년 전, 위 아티클이 HR 업계에 뜨거운 이슈가 된 적이 있습니다. 해당 글에서는 다음의 4가지 관점을 통렬하게 비판하고 있습니다. 첫째, HR 부서에서 일하는 사람들은 역량이 부족하다. 둘째, HR은 여전히 가치창출이 아닌 효율성을 좇는 데 급급하다. 셋째, HR은 직원보다 정책 및 제도에 집중하고 있다. 넷째, (안타깝게도) 경영진이 HR의 중요성을 인지하고 있지 못하다.
HR의 본질(The Essence of HR)을 주제로 글을 정리하던 중, 직원들이 생각하는 HR에 대한 부정적인 이미지와 답변들이 못내 마음을 무겁게 합니다. HR의 한계를 보여주지만 동시에 극복해야 하고 개선해야 하는 것들이 이토록 많으니, 앞으로 무슨 일을 해야 하나 걱정할 필요는 없어 보입니다. 스스로 반추하는 마음으로 다시금 정리해 봅니다.
우리 회사의
- HR 담당자는 직원 중심적인 친근한 태도로 회사와 직원의 중간자적 역할을 하는 것 같지만, 사실은 회사 편이다.
- HR 담당자는 직원들을 돕는 게 아니라 때때로 직원을 감시하고 곤경에 빠뜨리게 한다.
- HR 담당자가 “비밀을 지킬 테니 속 시원히 터놓고 말씀하셔도 돼요” 라고 말하더라도 나는 솔직히 이야기하기가 조금 망설여진다.
- HR 담당자는 때로 무능해서, 직원들 간에 평판이 좋지 않고 심지어 부하 직원의 성과를 가로채는 상사가 승진하는 경우에도 아무런 제재 조치를 취하지 않는다.
- HR 담당자는 HR에 대해서는 좀 알겠지만 비즈니스에 대해서는 생각보다 잘 모른다.
- HR 담당자는 직원이 직면한 어려움을 적극적으로 함께 해결해주려 하기 보다는 회사의 정책을 통해 일괄적으로 처리하려 한다.
- HR 담당자는 상당히 정치적이며, 직원의 복지보다 자신의 일신과 성장에 더 관심이 많다.
- HR 담당자는 직원들이 겪는 갈등과 어려움을 표면 위에서 이야기하기를 꺼리고 회사의 정책, 혜택, 변화 사항 등을 발표/공지하는 때에만 앞에 나선다.
- HR 담당자는 직원 개인의 커리어 성장이나 업무 환경에 대해서는 별로 관심이 없고 대신 회사 내 프로세스를 균일하고 일관되게 유지하는 것에 더 관심을 둔다.
- HR 담당자는 스스로 긍정적인 조직문화 전파자라고 하지만, 정작 조직 문화를 해하는 장본인이다.
- HR 담당자는 일반 직원과의 상호 작용과 커뮤니케이션이 부족할 뿐만 아니라, 보이지 않는 곳에 숨어서 혼자 일한다.
- HR 담당자는 직원에게 손해가 발생하더라도 더 큰 대의를 위해 조직이 보호되어야 한다고 생각하고 고용주와 기업의 평판을 우선적으로 생각한다.
- HR 담당자는 직원 개개인을 존중받아야 할 사람(people)으로 여기지 않고 언제든 대체가능한 수단 및 자원(resource)로 여긴다.
- HR 담당자는 대부분 일방적으로 지시하는 방식으로 직원들과 의사소통 한다.
- HR 담당자는 당연히 알 것 같은 HR 프로세스나 HR 정책, 법적 조치 등에 대해 잘 몰라서 이에 대한 설명이나 도움을 요청할 때 즉각적인 도움을 주지 못한다.
- HR 담당자는 회사 경영진과 직원 사이에서 끊임없이 고민하며 양측을 대변하는 노력을 하기 때문에 마땅히 스스로 존중받아야 한다고 생각하지만, 실은 양쪽 모두로부터 비판받는다.
- HR 담당자는 자신의 업무 관리 효율화를 위해 현장에 부담이 되는 과도하고 복잡한 문서 작업을 지나치게 자주 요구한다.
- HR 담당자는 회사와 직원 관련 정책에 대한 직원들의 질문에 즉각적으로 간단하게 답변하지 않고, 복잡하고 회피하는 느낌의 답변을 자주 한다.
- HR 담당자는 스스로 객관적이고 공정하다고 생각하지만, 실은 매우 편향되고 정치적이며 여러 직원을 대하는 관계에 있어서도 공정하지 않다.
- HR 담당자는 직원 개개인에 대한 배려보다 회사의 제도와 규칙을 지켜야 한다는 관점이 더 커서, 복장 규정을 어기거나 ID배지를 패용하고 있지 않는 경우 이를 매섭게 지적한다.
- HR 담당자는 직원들 사이에서 신뢰를 구축하는 데에 심각한 어려움을 가지고 있으며, 때로 직원들에게 친밀하게 다가오는 그들의 행동은 일반 직원들로 하여금 오히려 숨겨진 의도성이 있는 것은 아닌지 의심의 눈초리를 갖게 한다.
- HR 담당자가 지나치게 규율을 강조할 때면 직원들이 사기가 저하된다.
- HR 담당자는 자신의 권한을 중요시하기 때문에 HR 프로세스를 간소화하여 현장의 부담을 덜어주기 보다는 조직 정책적으로 견고한 HR 제도를 들이밀며 현업에 자주 간섭한다.
