모두 같은 방향을 바라보게 하는 OKR

프로덕트 매니저를 위한 OKR 제대로 이해하고 활용하기

프로덕트 매니저로 일하다 보면 구성원들의 원활한 협업을 이끌어내기가 매우 어렵다는 것을 느끼게 됩니다. 그러나 동료들이 조직의 OKR(Objectives and Key Results)을 이해하고 이에 맞추어 업무가 진행된다면 협업이 조금 더 수월해집니다.

그렇다면 그 마법의 단어, OKR은 도대체 무엇이고, 왜 프로덕트 매니저는 OKR을 활용해야 하며, 효과적인 작성법은 무엇인지 소개해 드립니다.

OKR(Objectives and Key Results)이란 무엇인가요?

OKR은 Objective + Key Results 두 가지 요소로 구성됩니다.

1. 목표(Objective)
목표는 달성하고자 하는 방향을 정성적이고 명확한 문장으로 표현합니다. 구성원들이 기억하기 쉬워야 하고, 영감을 받을 수 있어야 하며, 결과적으로 팀을 도전적으로 만드는 역할을 합니다.

2. 핵심 결과(Key Results)
핵심 결과는 목표 달성 여부를 측정하는 정량적 지표로, 목표 달성을 위한 구체적인 지표와 숫자가 포함됩니다.

OKR의 핵심 목적은 팀 전체가 동일한 방향을 향해 움직이고 전략을 효과적으로 실행하도록 하는 것입니다.

프로덕트 매니저가 OKR을 사용하는 이유는 무엇인가요?

다음과 같은 이유로 OKR을 활용합니다.

1. 구성원들의 합의
팀 모두가 동일한 목표와 성공의 기준에 대해 명확하게 인지하여 같은 방향을 바라보고 일할 수 있게 됩니다.

2. 목표에 대한 집중력 향상
잘 정의된 OKR을 통해 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

3. 책임감 제고
각자 무엇을 해야 성공할 수 있는지 명확히 파악하여 책임감을 높입니다.

4. 유연한 대응 강화
분기 단위로 목표를 설정하기 때문에 변화에 빠르게 대응하고 민첩하게 움직일 수 있습니다.

효과적인 OKR 작성법

먼저 목표(Objective) 작성법부터 알아봅시다.

목표는 조직의 미션과 비전을 달성하기 위한 명확한 방향성을 담습니다.

목표는

1) 짧고 간결해야 합니다.

2) 도전적이고 구성원들에게 영감을 줄 수 있어야 합니다.

3) 최대 3개 이내로 설정하고, 우선순위를 구분해야 합니다. (P0, P1, P2)

특히 팀이 스쿼드 단위로 구성되어 있다면 매 분기 변경되지 않는 안정적인 목표 하나와 노스스타(north star)에 연계된 목표 하나를 설정하여 방향성을 꾸준하게 유지합니다.

다음은 핵심 결과(Key Results) 작성법입니다.

핵심 결과는 목표 달성 여부를 측정할 수 있도록 반드시 숫자로 표현해야 하며, 목표와 긴밀히 연계되어야 합니다. 핵심 결과는 조직의 상황에 따라 Discovery, Input, Output, Outcome 이렇게 4가지 유형으로 나눠 볼 수 있습니다.

Discovery:
현재 문제 정의가 충분하지 않은 상황이라면, 먼저 명확한 인사이트를 얻기 위한 탐색 과정을 목표로 삼아 볼 수 있습니다.
예시: 신규 유저 리텐션에 영향을 미치는 핵심 요인 다섯 가지를 식별하기

Input:
실행을 위한 필요한 리소스가 충분하지 않은 상황이라면, 목표한 전략을 구현하기 위한 사전 준비에 초점을 둘 수 있습니다.
예시: 신규 유저 리텐션을 테스트할 수 있는 방안 두 가지 마련하기

Output:
실행 단계에서는 성과물 확인을 위해 체계적으로 실험이나 기능 론칭 등 가시적인 결과를 목표로 설정합니다.
예시: 신규 유저 리텐션을 10% 향상하는 실험을 네 차례 진행하기

Outcome:
프로덕트 전략이 비즈니스 임팩트를 얼마나 달성할 수 있는지를 검증하고자 한다면 성과가 얼마나 달성됐는지 확인하는 지표를 KR로 설정할 수 있습니다.
예시: 분기 말까지 신규 유저 리텐션을 5% 향상하기

KR은 각 목표 당 최대 3개씩 정하고, 우선순위를 설정(P0, P1, P2)하여 관리합니다.

OKR 수립을 완료하고 이에 맞춰 업무 진행을 하는 것 못지않게 중간점검을 하면서 우선순위 변경이나 추가 액션이 필요하지는 않은지 체크하는 과정이 중요합니다.

매월 OKR 리뷰 진행을 통해 중간점검을 합니다.

매월 OKR 리뷰를 진행하면서 구성들과 목표 달성을 위한 업무와 진행 현황을 공유하고, 현재 상황으로 분기 내 목표 달성이 가능한지, 그렇지 않다면 목표 달성을 위해 우선순위 변경이 필요한지, 그렇게 하면 어떤 트레이드오프가 있는지 등 결정을 빠르게 내립니다.

리뷰 전 사전 준비

OKR 리뷰 회의 2일 전까지 각 KR 담당자가 현황과 코멘트를 미리 작성하여 사전에 공유합니다. 만약 담당자가 휴가 중이라면 팀 내 다른 구성원에게 사전 준비를 위임하여 누락되지 않게 합니다.

효과적인 리뷰 진행 방법

리뷰 회의는 다음 단계로 진행합니다.

사전에 작성된 내용을 각자 조용히 읽는 Silent Reading 시간

궁금한 사항은 토론할 항목으로 미리 표시해 둡니다.

리뷰 시 모든 OKR을 일일이 검토하지 않고, 불확실하거나 진행 지연으로 상태에 문제가 있는 OKR과 특별한 코멘트가 붙은 OKR만 중점적으로 논의합니다.

논의한 사항 중 액션 아이템은 반드시 담당자를 명확히 정리하여 다음 리뷰에서 다시 확인합니다.

프로덕트 매니저로서 OKR을 잘 이해하고 활용하면 구성원들 간의 협업과 목표 달성 능력이 향상됩니다. 이번 글이 OKR 관리를 위한 좋은 가이드가 되길 바랍니다!