전화상담 - 02 온라인 문진표를 준비하세요

쓱 쓰면 착 하고 진료받는 시스템

어플을 쓰든 한의원 데스크에 전화하든 전화진료의 큰 틀은 모두 같다.

전화진료 예약-증상 전달-한의사와의 상담-처방 및 진료비 수납

한의사는 대면진료 중간중간에 전화진료를 진행하니 환자는 무조건 의사를 기다릴 시간이 남는다.

이 시간을 활용하여 자기의 증상을 보다 효율적으로 전달할 수 있게 미리 문진표를 건네자. 물론  온라인으로.

주로 내원하는 분야 3가지를 정해 만들어 둔다.

문자메시지로 초간단 문진

양식을 꼭 만들어야 하나? 어차피 이따 내가 자세히 물어볼 건데..

그런 생각이 든다면 문자 메시지를 이용해 보자.

동생에게 사용했던 문진 양식

위 양식은 내가 가족을 문진할 때 사용한 방법이다.

건강 상태에 대해 이미 잘 알고 있는 상황이고, 두 번째 한약이었기에 주증상에 대한 최소한의 문항만 적어 보냈다.

문자메시지 문진은 O, X만 빠르게 체크할 수 있다는 것이 장점이다. 원할 경우 내용을 더 추가할 수도 있고.

온라인 설문지로 스마트하게

구글 폼, 네이버 폼 등 검색엔진에서 제공하는 온라인 설문지를 사용해도 좋다. 당연히 문항은 한의사가 미리 만들어 두어야 한다.

만들기까지 사실 번거로운 감이 있지만 완성되면 깔끔한 링크만 건넬 수 있으며 환자에게 멀리서나마 준비된 진료를 경험하게 한다는 측면에서 장점이 크다.

이번 예시에서는 구글 폼을 사용했다.

구글 폼을 이용한 초진 문진표

객관식 문항, 주관식 문항을 모두 사용할 수 있으며 여러 문항을 한 번에 체크할 수 있도록 설정하는 것도 가능하다.

문자메시지 답변보다 좀 더 길게, 자세히 물어볼 수 있다.

구글 폼 응답화면

무엇보다 이런 온라인 설문 양식은 '응답'이라는 아이콘으로 이렇게 답변 내역을 쭉 취합할 수 있다는 것이 큰 장점이다.

이 '응답' 스프레드 시트는 문진표 사진 윗부분 (질문/응답/설정) 사이 응답을 클릭하면 만들 수 있다.

초/재진 환자가 우리 한의원에서 주로 호소하는 증상이 어떤 것인지 쉽게 알 수 있고, 향후 특화할 진료과목을 정하거나 빠른 진료 매뉴얼을 만드는 데에도 활용할 수 있다.

pdf, 문서 파일 이미지 전송

기존 내원 환자들에게 사용하던 문진표 이미지를 환자에게 미리 전송할 수도 있다.

그러나 이런 경우는 환자가 이미지를 여러 번 확대하며 문항을 확인하고 메모장 어플을 따로 켜서 답변을 작성해야 하는 만큼 귀찮다. 번거로워서 한의사를 전화로 만나야 할 상황인데 귀찮은 일을 정성껏 더 할 리가 없다.

전화 문답은 문제 있는 부분 한두 가지를 깊게 파고들 예정이니 문진표 답변은 가능한 간단히 할 수 있도록 준비하자.

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