3.1 영업직무소개 - ②영업관리
Sales Admin (영업관리 or Inside Sales)에 대하여
1. 직무명: 영업관리(Sales Administrator)
- 영업 후 부서간 소통의 핵심
2. 동일하거나 직무가 매우 유사한 다른 직무명:
영업지원전문가 - Technical Sales Support Professional(Specialist)
운영전문가 - Commercial Operation Specialist
영업코디네이터 - Sales Coordinator
영업관리&지원 - Admin & Sales Support
내부영업관리 - Inside Sales (Rep)
Technical이나 Commercial같이 직무에 유관한 성격을 표현하는 단어가 붙기는 하지만 전반적으로는 영업활동에 필요한 서류지원, 내부프로세스 지원 등 영업지원에 초점을 둔 직무이다.
3. 주요업무
★ 영업지원 Documentation & 내부절차에 맞는 서류작성 (Main Job)
주로 영업활동을 위해 필요한 서류(견적서, 홍보자료, 기술자료, 마케팅자료, ERP 물량관리 Input) 등을 관리하고 제품이나 서비스 판매이후 일어나는 제반활동을 지원한다.
영업 내부적으로도 보고자료가 많은데, 예를 들어, 매출현황, 고객현황, 수익률, 재고현황 등 유관부서와 Communication을 하는 데 필요한 자료들을 영업사원과 협력하여 작성하거나 송부하는 역할을 한다. 일부 영업관리 직군은 영업부 소속으로 편입되어 영업사원들을 전담지원하는 역할을 하기도 하고, 일부는 영업부와 별개로 소속되어 영업부 활동을 어느정도 감시하는 역할을 할 때도 있다. (후자의 경우, 영업에서 영업지원이 영업을 도와야지 관리만 하려고 든다고 반발을 사거나 관계가 급속도로 악화되기도 한다)
영업의 발주 및 물량주문 처리 (내부절차에 따라 요청)
기술영업 지원의 경우, 납품이력이나 프로젝트실적 등을 정리하는 역할까지 맡기도 한다.
4. 예시
영업: 오늘 A회사로 b제품 당일발송 가능한가요?
영업지원: 당일발송은 가능한데, 1톤트럭으로 배송하면 화물비는 고객부담인가요?
영업: 고객부담은 좀 그런데.. 저희 측에서 부담이 안되나요..?
영업지원: 필요하면 하겠는데 비용이...
영업: 고객이랑 협의해보고 알려드릴게요..!! 아, 내일 도착해도 된다네요. 내일 도착으로 부탁드려요.
영업지원: 네, 물류랑 협의할게요.
영압지원: 물류팀 과장님, 내일 A로 b제품 10개 택배발송 부탁드립니다.
물류: 네.
단순한 예시지만, 이처럼 영업사원과 밀접하게 대화하며 영업 이후 후행활동을 전담한다. 간혹 영업에서 요청하는 예상물량을 ERP에 등록하거나 구매팀에 원료구매 요청을 하는 듯 영업에서 이뤄지는 모든 행정처리를 담당한다.
기업규모가 크면 클수록 각 팀과 대화하는 담당이 나눠져있고 업무가 세분화되어 있다. 당연하지만 기업규모가 작으면 작을수록 소통해야 하는 부서나 담당이 많을 수 있다.
통칭 영업관리의 경우, 일반적으로 영업사원들이 제품이나 서비스를 판매하고 나면, 생산이나 물류, 납품, 납품이후 납품이력 관리 등 영업 후에 발생하는 제반사항들에 지원하는 역할을 한다. 위에서 언급했다시피 대표적으로 납품을 위해 필요한 생산요청을 한다거나, 고객사에 납품을 하기 위해 납품차량을 수배하고 납품일정을 협의하며 납품 전후로 필요한 납품서류, 데이터시트, 성적서 등을 정리하여 영업을 지원한다. 기업마다 하는 역할 및 범위는 다를 수 있으나 기본적으로 제품판매가 끝난 이후 전개된다는 점에서 영업과는 굉장히 큰 차이를 갖는다.
소위 미생에서의 영업을 생각한다면, 영업관리는 이름만 영업이 붙어있을 뿐 제품이나 서비스 판매에 직결되는 요소는 아닐 수 있다. 물론 리드타임이나 생산일정 등이 월등히 중요하여 영업관리에서 이러한 일정을 조율하는 것 자체가 고객의 만족도를 높여줄 순 있지만 실질적으로 영업관리를 잘해서 영업이 물건을 팔았다는 내용은 들어본적이 없다. (혹시 반대의 경우가 있어 알려주신다면 대단히 감사합니다)
영업관리는 또한 세금계산서 발행, 공문서 작성 등을 지원하기 때문에 영업에서 최대한 좋은 관계를 유지해야 업무가 편해질 수 있는 부서이기도 하다. 간혹 영업관리의 권위가 영업을 뛰어넘어 생산일정까지 조율하고 고객이 원하는 일정이 아닌 영업관리가 편하게 일을 할 수 있도록 조절하려고 하는 경우도 있으니 유의해야 한다. 다시 말해, 그만큼 영업 후의 모든 일처리의 핵심으로 커뮤니케이션에 관여하기 때문에 꼼꼼하고 의사소통이 명확한 사람에게 맞는 직무라고 할 수 있다.
5. 장단점
외근보다 사무실이 제격이라면 영업관리는 Best 직무 중 하나. 다만 앉아만 있는 게 갑갑하다거나 숫자나 스케쥴 관리에 약하면 오래 근속하는 데 한계가 생길 게 분명하다.
[장점]
다리 안아프다. 돌아다닐 일이 거~~의 없다. 간혹 서류나 택배 부치러 나갈 순 있다.
KPI가 따로 있지먼, 매출 및 별도의 실적압박은 없는 편이다.
서류작업이나 자동화작업에 능숙해서 반복적인 업무를 처리하는 데 시간을 단축할 수 있다면 작업효율을 미친듯이 상승시킬 수 있다. 그 시간에 인터넷 서핑도 하고 개인활동 가능.
[단점]
사무실에만 틀어박혀 있으니 사무실환경에 따라 작업분위기가 천차만별. 혹자는 골방에서 일하는 느낌으로 근속할 수도 있다.
상대적으로 외부고객과의 접점이 적은 대신 내부영업이 필요한 직무. 물류나 기타 유관부서의 협조를 구해야 하기 때문에 좋은 관계유지를 위해 감정소모가 있을 수 있다.
MS툴이나 기타 서류작업에 능숙하지 않은 경우 업무효율이 극도로 저하될 수 있다. 즉 야근무덤이 될 스도 있다.
6. 어울리는 성격이나 특성
7. 필요 전공
전공무관. 다만 컴퓨터를 잘 다루면 무조건 플러스. 전공은 진짜 관계가 없는 게 화학회사에서 일해도 제품을 직접 다루는 게 아니라 규모가 좀 있으면 제품코드로 관리가 이뤄지기 때문에 제품특성을 아예 몰라도 근무하는 데 지장이 없다.
다른 부분보다 스케쥴 관리 및 꼼꼼이 중요한 포지션이다. 숫자하나, 날짜하나 고객 및 영업에서 요청하는 사항을 지원하려면 변동사항에 대해 면밀히 파악하고 대응하는 게 필요하다. 고객 측에서는 하루만 납품날짜가 달라져도 극대노를 할 수 있기 때문에 영업과 고객사이에서 얼마나 영업이 욕 먹지 않을 수 있는지 결정하는 직무 중 하나이다. 납품이 잘못되면 영업관리는 대외적으로 고객을 만나지 않아 욕먹지 않더라도 담당영업은 고객에게 신나게 쪼일 수 있으니 업무처리에 신중하고, 주의를 요한다.
8. 그 외 유리한 사항 (대외활동, 어학연수, 기타, etc.)
사용하는 프로그램이 영어가 많다면, 어학연수는 100% 유리함. 다만 요새 어학연수 및 영어성적은. 대부분 갖추는 추세인 듯 하다.
특별히 유리한 대외활동보다는 사회생활에 잘 어울렸다는 인상을 줄 수 있는 정도면 충분하다. 예를 들어, 학회장이나 운동 관련된 소모임, 보드게임 등 어울리는 데 익숙하다는 점만 표현할 수 있으면 무엇을 해도 무방하다.
