[Book Review] 익스트림 팀
최고의 성과는 최고의 조직이 만든다
비즈니스의 판을 바꾸고 지속적인 혁신을 통해 성장하고 있는 파괴적 혁신 기업의 특징을 소개한 책입니다. 책에 나오는 기업들은 넷플릭스, 자포스, 알리바바, 픽사, 홀푸드, 에어비앤비, 파타고니아입니다.
일반적으로 알려진 내용들도 있지만 정리하는 차원에서도 배울 점이 많은 책입니다. 조직개발, 조직문화, 일하는 방식에 관심 있으신 분들이 읽으시면 좋을 것 같습니다.
무엇보다 책의 서문이 저를 사로잡았습니다.
"책 전체를 관통하면서 가장 독특한 관점은 최강의 팀워크를 구축하는 비결이 서로 모순되는 가치들을 포용하는데 있다는 점이다.
성과를 지향하면서도 인간관계를 중요시하는 것, 고도의 화합을 추구하면서도 구성원들을 서로 느슨하게 연결하는 것, 개인의 개성을 중시하면서도 팀과의 조화를 강조하는 것, 책임감을 부여하면서도 자율성을 용인하는 것, 솔직한 비판을 추구하면서도 타인에 대한 지지를 권장하는 것, 상충되는 두 가치 중 하나를 선택하고 밀어붙이는 것이 바람직한 리더십이라고 여기는 리더들에겐 매우 어렵게 느껴지겠지만, 넷플릭스 등의 혁신 기업들이 위대해진 이유는 ‘그 어려운 걸 해냈다’는데 있다."
좋은 기업에서 위대한 기업으로 나가기 위한 리더십의 핵심이 모순되는 가치를 포용하는데 있을거라는 생각입니다.
내용이 워낙 많긴한데 제가 정리한 몇 가지 핵심에 대해서만 적어봅니다.
1) 성과와 인간관계 모두 잡기
일반적으로 성과와 인간관계는 모순된다고 생각하지만 그렇지 않습니다. 익스트림 팀은 성과와 인간관계를 모호하게 유지하지 않고 둘 다 최고 수준까지 추구함으로써 균형의 덫을 피하고, 그 후에 발생하는 현실적인 문제들을 조율해 나갑니다.
2) 강박에 가까운 집념을 발휘한다.
최고의 기업에는 강박에 가까운 집념을 가진 직원과 팀의 비중이 많습니다. 기업의 사명에 대한 집념, 자신이 하고 있는 일을 소명으로 생각하는 집념, 기업문화를 지키겠다는 집념, 사회에 좋은 영향을 미치겠다는 집념. 비즈니스 관계를 넘어선 종교집단에 가까운 집념이 익스트림 팀을 만들어 갑니다.
3) 능력보다 조화를 중시한다.
기업문화와 조화를 이룰 수 있는 사람을 철저히 검증하여 채용하고 있습니다. 에어비앤비는 이렇게 말합니다.
엔지니어를 뽑는데 뭐 그렇게 오랜 시간을 투자하느냐고 말하는 사람도 있습니다. 하지만 최초의 엔지니어를 고용하는 일은 우리 회사에 dna 칩을 심는 것과 같다고 생각합니다. 제대로 된 사람을 뽑으면 그와 같은 수천 명의 사람이 우리 회사에 있게 될 것입니다. 이런 사람 수만 명과 함께 일하고 싶지 않은가 하는 생각이 들면 더 긴 시간, 더 많은 노력을 들여도 아깝지 않습니다.
4) 팀 피드백 프로세스를 갖추고 있다.
팀은 성과창출의 핵 단위입니다. 팀 피드백이 매우 중요하다는 생각을 요즘하고 있습니다. 팀 목표를 수립했지만 평가를 하지 않거나, 목표를 수립하고 공유하였지만 재검토하지 않는 경우가 많은데 최고의 기업들은 주별, 월별, 분기별로 구체적 기준과 평가 체계를 이용해 목표 달성 과정을 검토하며, 이 과정이 동료들에게 투명하게 공유되며 솔직한 피드백을 받는 프로세스가 있습니다.
5) 갈등을 조성하고 불편함을 편하게 받아들인다.
최고의 팀은 팀원들이 지나치게 편하기를 바라지 않습니다. 지나치게 편하다는 말은 현 상태에 안주한다는 의미이기 때문입니다. 직원들이 갈등 상황에 수반되는 불편함을 편안하게 느끼도록 분위기를 조성합니다.
또한 서로 건전한 토론과 논쟁을 유도합니다. 평소에 아무 의견도 내지 않는 사람들에 대해 픽사에서는 이렇게 말합니다.
“수동적으로 공격적인 사람들, 그러니까 그룹 내에서 자신의 의견을 절대 드러내지 않다가 뒤에서 투덜거리고 불평하는 사람들은 독과 같습니다. 그런 사람들은 쉽게 찾아낼 수 있죠. 우리는 그런 사람이 발견되면 즉시 내보냅니다.”
6) 원대한 목표를 가지고 있다.
익스트림 팀이 다른 점은 여느 팀보다 훨씬 높은 수준의 열정적이고 헌신적인 노력을 요구하는 목표를 정한다는 것입니다. 이 목표는 일에 몰입하는 사람들을 끌어들이는 핵심이자 팀의 존재 이유가 됩니다. 최고의 기업에서 직원들은 자신들이 하는 일을 하나의 소명으로 생각하며, 리더는 그들에게 높은 수준의 목표를 제공할 책임이 있는 것입니다.
이 외에도 정리한 내용이 더 있지만 시간이 걸려서 여기까지만!
