안녕하세요?
성장계획연구소 이은주입니다.
MZ세대를 이해하는 것이 선택이 아닌 필수가 되어버린 요즘입니다.
특히 낀세대 팀장들은 MZ세대와 공존하기 위해 다양한 노력을 하고 있는데요,
회사에서 좋은 상사를 만나는이변보다 좋은 부하를 만나는 기적을 맛보는 것이 더욱 어렵다는 요즘.
팀장이 나빠서가 아니고 MZ세대 사원이나 대리가 틀려서도 아닙니다.
서로가 바라보는 시각이 달라서죠.
서로를 대하는 스킬이 부족해서 불편한겁니다.
LG CNS 팀장 대상 리더 Care 프로그램의 일환 중 MZ세대특징을 비롯해 MZ세대의 모든것을 파악해보는 시간을 가졌습니다.
MZ세대 팀원이 조직에 가장 기대하는 것이 무엇일가요?
MZ세대 팀원의 사고방식, 생각하는 방향 등 속마음을 알고 싶어요ㅠㅠ
본인중심적 사고 또는 합리적 사고 중 어떻게 해석하고 대응해야 할까요?
MZ 세대들의 사고를 이해하고 업무지시, 업무현황 파악 등 효과적인 소통방식을 알고 싶습니다.
여러분은 어떠세요?
"어! 요즘 내가 고민하고 있는 부분들인데..."라는 생각을 하셨나요?
디지털 시대의 MZ세대와 아나로그 감성을 가진 기성세대 팀장들이 가진 가치관과 의식의 차이가 크기 때문입니다.
뷰카(VUCA)의 시대변동성(Volatility), 불확실성(Uncertainty), 복잡성(Complexity), 모호성(Ambiguity)의 시대.
팀장에게 요구되는 역할과 역량은 더 커졌지만 오히려 팀장이 가진 힘은 약해진것 같습니다.
MZ세대 팀원들과 말하기가 가장 어렵다고 하시는데요.
나와 다른 MZ세대 그들의 특징부터 알아가는 것이 필요합니다.
MZ세대란? 밀레니얼 세대와 Z세대를 합쳐 부르는 말로 1980년 부터 2010년에 출생한 세대를 가리키는 용어입니다.
가장 큰 특징은 행동하는 기성세대와 달리 설명을 요구한다는 점입니다.
팀원들에게 지시하는 상황에서 나오는 반응을 보면 '왜요? 제가요? 지금요? 라는 말이 많습니다.
팀장의 경험에서는 상사나 선배의 지시에 "예"라고 대답하는 것이 당연했고 이유야 어떻든 업무 지시에 대답하고 행동에 옮겨야 한다고 생각하죠.
그런데 MZ세대는 충분히 납득할 만한 설명이 없을 경우에는 합리적이지 않은 부당한 지시라고 생각할 수 있습니다.
또한 팀장은 서열주의에 익숙한 직장생활을 했기 때문에 상사의 지시를 따르는 것이 아랫사람의 당연한 의무감으로 생각했죠.
인사나 청소도 아랫사람이 하는 일이고 식당에 가서 수저를 챙기는 것도 당연히 아랫사람의 몫이라고 생각하면서 기꺼이 그 일들을 행동으로 옮겼어요.
평등주의에 더 익숙한 MZ세대가 보기에는 아랫사람들에게만 요구되는 일들이 이해가 안 되거나 합리적으로 보이지 않을 수 있습니다.
나이가 어리고 직급이 낮지만 조직의 구성원으로써 평등한 대우를 받길 원하는 세대이기 때문입니다.
두번째 특징은 개인주의 모습을 보인다는 점입니다.
언론사 <뉴시안>이 여론조사 전문 기관 리얼미터와 함께 시행한 MZ세대의 특징 설문조사에서 '개인주의(61.8%)가 선정됐습니다.
여기서 개인주의와 이기주의를 구분하셔야 합니다.
개인주의는 당신을 존중할 테니 나도 존중해 달라는 뜻으로 타인의 평가와 영향력에서 벗어나 나로서 온전히 살아가고 싶다는 의미입니다.
이기주의는 자신의 이익만 중시하는 것이기에 그 의미가 다릅니다.
다른 팀원들은 업무로 바쁜 상황에서 정시퇴근을 하거나 화요일 완료할 업무가 있음에도 주말을 껴서 여행을 가야한다며 월요일 휴가를 당당히 내는 모습은 팀장으로써 어떻게 받아들여야 할지 모릅니다.
팀장의 입장에서는 직장생활을 하는 이상 개인 삶도 중요하지만 조직이 우선이라고 생각하지만
MZ세대의 경우 직장생활을 하더라도 개인의 삶이 더 중요하다고 보는 것이죠.
업무시간이 끝나면 정시퇴근을 하고 나에게 주어진 휴가를 쓰는 것은 재충전을 통해 더 효율적으로 일할 수 있다고 말합니다.
물론 개인의 차이가 있기는 하지만 기성세대와 확연히 다르게 나타나는 다양한 MZ세대의 특징을 사례와 함께 설명드렸습니다.
세대는 나이의 문제가 아니라 마인드의 문제다
나이가 많아도 마인드가 젊은 팀장은 팀원에게 존경받습니다. 물론 그 반대인 경우도 있구요.
커뮤니케이션 방식부터 점검해야 합니다.
과거의 기준이 나 성공 방식에만 갇혀 내 생각만 옳다고 생각하고 답은 정해져 있고 너는 대답만 하면 된다는 '답정너'가 되면 안되겠죠.
시대에 맞는 열린 마인드를 갖기 위해 과거에서 벗어나야 합니다.
존경받는 팀장들의 공통점은 전문성은 물론이고 상대를 배려하고 겸손합니다.
후배들의 이야기를 잘 수용하고 후배들이 사용하는 신조어도 곧잘 사용합니다.
그만큼 관심을 가지고 그들의 용어를 사용하며 자연스럽게 대화하기 위한 노력을 한다는 거죠.
자신이 틀릴 수 있음을 인정합니다.
머스크 리더십에 대한 사례를 예를 들어 설명드렸어요.
2021년 10월 리더와 관리자에게 보낸 '공장에서의 음악(Music ln the Factory)' 이메일에서는 자신이 틀릴 수 있음을 인정합니다.
그리고 기꺼이 추가설명을 한다고 말하죠.
하지만 이외의 상황에서는 명확하게 지시를 따르라고 합니다.
팀장이 틀린 것을 말할 수 있고 팀장의 의견에 추가 설명을 요구할 수 도 있지만 이외의 상황에서는 명확하게 지시에 따르라는 것이죠.
무조건적인 지시나 명령이 아니라 경청과 수용, 설명, 명확한 지시가 단계별로 진행되고 있습니다.
제대로된 피드백을 하라
팀장은 과거 부정적인 피드백을 받으면 기분은 나빠도 성장을 위해 감수해야 하는 일이라고 생각했습니다.
칭찬보다 질책이 더 익숙한 환경에서 성장했기 때문에 MZ세대 팀원들에게 피드백하는 것이 쉽지 않습니다.
하지만 MZ세대는 잘못된 행동에 대한 피드백은 수용하지만 감정적 질책이나 부정적 피드백은 받아들이기 어렵습니다.
바람직하지 않은 행동이나 결과에 대한 피드백을 할때 감정 상하지 않고 피드백하는 스킬을 전해드렸습니다.
MZ세대특징 LG CNS 팀장리더십 'All about MZ' 교육은 3시간동안 비대면 온라인교육으로 진행되었습니다.
세대간 불통의 벽을 깨기 위해서는 상대방에게 자신을 이해하라고만 요구하는 것이 아니라 내가 먼저 다른 세대를 이해하려는 성숙한 태도가 필요합니다.
이번 교육을 통해 MZ세대와 소통하는 팀장님들이 되시길 바랍니다.
감사합니다.
이 은 주 성장계획가 ㅣ 기업교육강사 리더십, 조직소통
성장계획연구소 대표
지식노마드스쿨 대표
저서 <지식노마드가 되라 > <여자, 인생의 판을 바꿔라>
리더십, 여성리더십, 소통
이메일 : jazz0814@hanmail.net
연락처 : 010-4526-3317
https://blog.naver.com/jazz0814/223002216438
https://blog.naver.com/jazz0814/222994386350