(20번째 글)
가끔 이런 생각이 든다.
사소함이 결국 큰 차이를 만든다는 것.
그 사소함은
어떤 때는 ‘무엇’의 차이이고,
어떤 때는 ‘어떻게’의 차이이며,
또 어떤 때는 ‘언제’,
즉 시간과 순서의 차이다.
그중에서도 요즘 가장 크게 느끼는 건
바로 순서의 힘이다.
같은 말이라도 다르게 들린다.
상대의 의견을 먼저 충분히 듣고 난 뒤
내 의견을 말하면
그 말은 설득이 된다.
반대로
내 말을 먼저 던진 뒤
형식적으로 듣는 경우에는
같은 내용이어도
잔소리로 들린다.
토론에서도 마찬가지다.
상대의 질문에 먼저 답한 뒤
내 질문을 던지면
그 대화는 방어가 아니라
교환이 된다.
무언가를 얻고 싶을 때도 다르지 않다.
내가 받고 싶은 것을 말하기 전에
상대가 지금 가장 필요로 하는 것을
먼저 채워주면,
요청은 거래가 아니라
신뢰가 된다.
조직에서는 이 차이가 더 분명해진다.
지원부서가
사업부서의 요청을 먼저 해결한 뒤
비용이나 리스크 같은
개선 방안을 이야기할 때,
그 말은
‘간섭’이 아니라
‘지원’으로 받아들여진다.
팀에서도 마찬가지다.
팀원에게
“이렇게 해줬으면 좋겠다”는
바람이 있다면,
그전에
팀원이 리더에게
바라고 있을 법한 것부터
먼저 해줄 때,
지시는 요구가 아니라
협력이 된다.
이 모든 변화는
아주 사소해 보인다.
말의 내용도,
일의 크기도
달라지지 않는다.
달라지는 건 단 하나,
순서뿐이다.
하지만 그 순서 하나가
사람의 마음을 열고,
불필요한 갈등을 줄이며,
일을 훨씬 부드럽게
앞으로 나아가게 만든다.
아마도 사람은
“무엇을 받았는가”보다
“어떤 순서로 존중받았는가”를
훨씬 더 오래 기억하는
존재이기 때문일 것이다.
그래서 점점 이렇게 믿게 된다.
관계가 원만한 조직,
협업이 잘 되는 팀,
신뢰가 쌓이는 리더십의 비밀은
대단한 기술이 아니라
사소한 순서를 지키는 태도에
있다는 것을.
작아 보이지만,
그 차이는
생각보다 훨씬 크다.
요즘 나는
무언가를 하기 전에,
그리고 말을 꺼내기 전에,
자연스럽게
순서를 먼저 떠올리게 된다.
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