김 작가의 독서일지

온워드(하워드 슐츠, 조앤 고든 지음/안진환, 장세현 옮김, S.o)

온워드

(하워드 슐츠, 조앤 고든 지음/안진환, 장세현 옮김, S.o)

P18) 커피의 맛을 보다 완벽하게 향상하는 것도 물론 중요하지만 그보다 더 중요한 거은 고색들을 향한 스타벅스 파트너들의 열정과 헌신을 회복하는 일이라 혹 굳게 믿었다.

지금 내가 일하는 회사에서의 나의 삶은 뒤떨어지고, 후퇴하는 것이 아니라 열정과 헌신 등이 회복되는 귀한 시간들이다.

P25) 밑바닥에서부터 시작해 꿈에 그리던 자기 회사를 세우게 되면, 그때부터 회사는 내 몸의 일부와도 같은 존재가 된다. 그리고 그런 회사는 온 마음으로 사랑해마지 않는 가족이자 삶 전체와 같은 존재가 된다. 이는 창립자에게 있어 축복이자 동시에 장애물이다. 오랫동안 살아남은 기업가가 되려면, 그 자리를 지켜내기 위해 다른 욕구들을 희생하거나 다가오는 고통까지도 기꺼이 받아들일 수 있을 만큼 자신의 일을 사랑해야 한다.

P36) 직원만 일을 사랑한다고 해서 될 일은 아니다. 회사 역시 직원을 사랑해야 한다.

P37) 회사를 이끄는 리더가 되었을 때, 나는 아버지를 떠올랐다. 적어도 내 직원들에게는, 몸 바쳐 열심히 일했는데도 자긍심과 물질적인 만족 모두를 느끼지 못하는 상실감을 주지 말자고 다짐한다.

P75) 때로 특정한 문제에 대해 이성적으로 바라보지 못한다는 것은 창업주의 결정적인 약점이다. 창업주가 자신이 이뤄놓은 결과물에 대한 사랑으로 눈이 먼 나머지, 상황을 보다 객관적으로 바라보기 힘들 수 있다는 뜻이다.

P77) 자기 성찰과 점검의 시간을 갖지 않으면 성공은 작은 실패와 결점들을 가리는 포장으로 전락할 뿐이다.

P110) 우리는 언론 앞에서 과거 실수를 겸허하게 받아들이는 태도를 보임과 동시에 앞으로 올 변화에 대한 자신감을 균형 있게 보이고자 노력했다.

과거의 실수 그리고 나의 부족함에 너무 빠져드는 내 모습을 보게 된다. 과거라는 큰 경험을 바탕으로 앞으로 나갈 변화에 대한 큰 자신감을 높이는 것이 어느 때 보다 중요하다.

P124) 그들 중 유능한 몇몇은 자신이 처음에 구축했던 것들이 절대적인 것은 아니라는 점을 깨닫게 된다.

그런데 나는 기존 나의 경험들을 절대적으로 믿는다. 그리고 절대 변화하지 않으려고 한다. 시대는 변하는데 나는 그에 맞춰 템포를 맞추지 못하고 있다.

P164) 나는 말의 힘을 믿는다. 가장 큰 힘을 가진 말이란, 거창하거나 복잡한 것이 아니라 진심과 의미로 가득 차 있고 나 자신과 다른 이들에게 기대하는 바를 의심 없이 확실하게 전달한다.

P165) 커뮤니케이션의 방향과 범위를 명확히 한 후 중용한 말을 거듭 강조함으로써 상대의 기대치를 충족시키면 분명한 신뢰를 얻을 수 있다.

P167) 세상은 손이 더러워지는 것을 두려워하지 않는 몇 안 되는 사람들의 것이다.

높은 자리에 오를수록 당연히 일이 준다고 생각한다. 그러나 그렇지 않다. 또 다른 차원의 일들이 넘친다. 안주하기보다 더 깊고 넓은 자세와 열정이 필요하다.

P169) 어떤 커뮤니케이션에서든 낙관적인 자세를 취하면서 동시에 진실하고 솔직한 태도를 유지하려고 노력했다. 물론 우리 앞에는 힘든 일과 도전 과제들이 놓여 있었지만 분명 이 어려운 시기를 잘 헤쳐 나갈 수 있을 거라 확신한다.

남들의 이야기를 듣는 게 사실은 참 어렵다. 때론 상대방의 의견에 대하여 낙관적인 자세보다는 부정적인 자세 등을 보일 때가 참 많다. 더더욱 진실되기보다는 어느 정도 감추는 것도 나의 모습이었다. 그렇게 하다 보니 커뮤니케이션 자체가 어렵고 힘들기만 하다.

P186) 우리의 파트너: 우리는 서로를 파트너라 부른다. 일이 아니라 열정으로 만났기 때문이다. 우리는 모두 하나가 될 수 있는 일터를 만들기 위해 다양성을 포용한다. 우리는 항상 서로를 존중하고 진지하게 대한다. 그리고 서로에게 이러한 기준을 일깨워준다.

P194) 우리 파트너들이 자부심을 느낄 수 있는 일터를 만들어야 해

함께 일하는 동료직원들이 행복한 직장을 만들어야 한다. 그렇게 하기 위해서 먼저 그들을 존중해야 한다. 그리고 함께 해야 한다. 어렵지만 말이다.

P221) 그렇다고 두려워하면서 발걸음을 떼지 못한다면, 스타벅스는 영원히 제자리에서 맴돌 수밖에 없다.

P229) 내가 내린 많은 결정에 대해 그들이 악평을 쏟아내는 이유는, 그들이 기업 문화를 보존하는 것의 보이지 않는 가치를 이해하지 못했기 때문이다.

일을 하다 보면 잘 알지도 못하는 이들이 나와 내가 속한 조직에 대해 이런저런 평가를 너무 쉽게 전한다. 그들을 향한 나쁜 감정보다는 그들이 우리 조직의 가치를 명확히 이해하지 못하는 것이며 자기들의 경험에 비춰 평가하는 것뿐이다.

P277) 회사가 맞닥뜨린 절박한 도전을 현실적으로 바라보면서도 이 힘들고 슬픈 상황에 명예와 의미를 부여하고자 각별히 애썼다.

지금이 딱 그런 상황인 것 같다. 회사에게 맞닥뜨린 절박한 도전. 아직 명확하게 해결되지 않았지만 이 아픔이 지나갔을 때 우리의 도전과 열정을 인정해줄 날이 있을 것이다. 남들의 시선 그리고 판단이 힘들게 하지만 내 비전과 사명을 해결하는 데 있어서는 중요하지 않다. 너무나도 별거 아닌 것에 힘을 쏟지 말자.

P288) 온워드는 핵심 가치와 초심을 잊지 않고 미래에 집중하는 긍정적인 태도로 나아가는 끝없는 여정이다.

P354) 다른 파트너들과 소통할 때는 되도록 감정을 억제하려고 노력했다.

P379) 스타벅스 탄산을 가미한 커피, 1990년대 후반 스타벅스와 펩시코가 함께 개발하여 출시했다가 비참하게 실패한 제품이다. 그 병에 흰색 대문자로 인쇄되어 있는 문구

‘실수를 기쁘게 받아들이고, 실수에서 배우고, 실수로부터 달아나지 마라.’

P382) 개인적으로 나는 실패를 두려워하지 않는다. 실패를 좋아하는 게 아니라 기꺼이 리스크를 받아들인다는 뜻이다.

P397) 리더십의 핵심 역량은 한 치 앞을 내다볼 수 없는 상황에서도 지식과 지혜에 근거하여 올바른 결정을 내리는 능력, 최우선 목표와의 긴밀한 결합을 지속하는 능력이라고 했다.

P497) 절제가 뒷받침된 성장을 추구하라. 자유로운 직감과 엄격한 규칙 사이에서 균형을 유지하라. 핵심에 충실한 혁신을 이루어라. 현상에 안주하지 마라. 새로운 시각을 찾아라. 손쉽게 문제를 해결해줄 특효약을 기대하지 마라. 궂은일을 꺼리지 마라. 다른 사람의 말을 들을 때는 그 이야기에 감정 이입을 하라. 솔직한 태도로 사람들과 충분히 소통하라. 남들이 자신을 규정하게 하지 말고 자기 자신의 이야기를 만들어라. 영감을 불어넣으려 할 때는 진실한 경험을 바탕으로 하라. 자신의 가치관을 고수하라. 사람들에게 책임을 지게 하되 성공하는 데 필요한 도구를 부여하라. 어려운 결정도 피하자 마라. 위기가 닥쳤을 때는 과감해져라. 민첩해져라. 시련 속에서 진실을, 실수 속에서 교훈을 발견하라. 자신이 보고, 듣고, 행동한 것에 대해 책임을 져라. 그리고 무엇보다 자기 자신을 믿어라.

P487) 성장은 전략이 아니다. 그것은 전술이다.