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by 정재홍 Apr 04. 2019

퍼즐 맞추기

# 공감하고 화합하라

아침을 맞이하는 병원 복도는 활기가 넘친다. 마음 급한 보호자와 이야기하는 접수 직원, 커다란 침대를 자유자재로 조정하는 운송팀, 촬영을 위해 바삐 걸어가는 환자, 스케줄을 확인하는 의료진 등 정말 다양하다. 모두 다양한 모습을 가지고 신이 내려준 또 하나의 하루를 맞이하고 있다. 나 또한 머릿속에 오늘 해야 할 일을 생각하며 복도를 걷고 있다.

문자가 왔다. 병원 개원기념일 원장님 축사다. 자세히 읽지는 못했다. 그러나 글은 짧지만 강한 인상을 남기기에 충분했다. 딱 한 번 쭈욱 읽었을 뿐인데. 요점과 키워드를 파악할 수 있었다.

선택이 아닌 필수

1. 조직화합
2. 근로개선
3. 인재양성

우연인가? 바로 그 순간 복도에서 원장님과 얼굴을 마주쳤다. 인사와 함께 짧은 대화를 나눴다. 대화는 그 사람의 마음이 반영된 것이다. 직원에 대한 존중과 격려가 몸에 배어 있다. 참 신기하다. 변함이 없다. 그래서 좋다. 존경스럽고 멋지다. 비단 나만 생각하지는 않을 것이다. (많은 이야기와 느낌을 적고 싶지만 오늘은 참아야겠다.)

축사를 다시 읽어보니 문득 이런 생각이 들었다.

이 글의 축소판은 가까운 곳에 있네.
바로 우리 과.

축사에서 언급한 3가지를 충족한 곳은 어디일까? 우리뿐만이 아닐 것이다. 그래도 우리를 이야기하는 것 같아서 얼굴이 붉어진다. 부끄럽지만 사실이다. 이런 생각도 이상하지 않다. 갑작스러운 일도 아니다. 내 입에서 '당연하다'라는 말이 쉽게 나온다. 이런 게 무서운 법이다. 부정적인 모습을 당연하게 느끼는 현실이 안타깝다. 나만 이렇게 걱정하는 것인가? 분명 공감하는 직원이 있을 것이다. 오죽하면 원장님이 개원기념일, 이 좋은 날에 즐겁고 재미있는 말 대신 '선택이 아닌 필수'를 말하셨을까.

우리와 같은 작은 퍼즐 조각이 또 있을까? 분명 비슷한 조각이 있을 것이다. 얼마나 있을까? 많으면 곤란하다. 정말 곤란하다. 서로 싸우고 적대적으로 편을 가르는 것은 조직을 함께 뭉치기보다는 정반대로 나아가기 위한 악마의 길이다. 이런 상황이 오래되었다. 정확하지는 않지만 약 5년은 된 것 같다. 조직이 불안정하면 서로가 힘들고 끝내 모두가 패배자가 될 것이다.

지금 중요한 것 = '조직의 화합'

아이들과 함께 퍼즐을 맞추고 나면 기분이 좋아진다. 완성된 퍼즐은 물고기, 돼지, 사과, 바나나, 양이된다. 화려하지 않다. 그러나 완성된 퍼즐은 아이들의 웃음소리와 함께 그 좁은 방안은 행복이라는 단어로 꽉 채워지고도 남는다. 아이를 가진 사람이라면 충분히 공감할 것이다.

잘 끼워져야 할 작은 퍼즐 조각이 구겨지고 틀어지고 찢겨 형체도 알아보기 힘들다면 문제다. 퍼즐 맞추기는 짜증 그 자체가 된다. 망가져버린 조각을 버리고 싶어도 아까워서 버리지 못한다. 엉뚱한 조각도 있다. 주인을 찾지 못하는 녀석들은 버리기도 애매해서 그냥 놔둔다. 언제가 또 찾게 되기 때문이다. 그런 조각들은 그냥 그대로 혼자 남겨 두게 된다. 우리는 그런 퍼즐 조각이 되어서는 안 된다.

우리는 작은 퍼즐 조각일 뿐이다. 버려질 조각이 될 수도 있다. 아니면 쓰다가 버려지는 헌신짝처럼 될 수 있다. 그러나 분명한 사실은 완성된 퍼즐은 멋있다. 쓸모 있는 퍼즐 조각이 되도록 노력해야 한다. 잘 갖춰진 조각들은 감칠맛 나는 재료처럼 어느 순간 멋지고 완벽한 예술 그 자체가 될 수 있기 때문이다. 멋진 퍼즐을 완성하기 위해서는 시간과 노력이 필요하다. 어렵고 힘든 것들을 이겨내야 한다.

조직에서 '화합'이 꼭 필요한가? 5번째 읽고 있는 책이 있다. 데일 카네기의 <인간관계론>이다. 꽤 유명한 책이다. 처음에는 유명한지도 모르고 내용이 너무 좋아 수시로 읽는다.'화합'에 대한 좋은 글귀를 찾아보았다.

저자가 말하는 본질을 왜곡하고 싶지 않다. 발취한 문장을 그대로 옮겨본다. 시간이 없어도 꼭 읽어 보길 간절히 바란다.

상대방을 이해시키는 확실한 길

화가 났을 때, 이 얘기 저 얘기 다 쏟아붓고 나면 당신은 기분이 한결 나아질 것이다. 하지만 상대방은 어떻겠는가? 그 사람도 당신처럼 기분이 좋을까? 과연 호전적인 말투와 적대적인 태도가 당신의 의견을 따르게 만드는데 보탬이 될까?

우드로우 윌슨은 이렇게 말했다. "당신은 두 주먹을 불끈 쥔 채 저에게 온다면 분명 저는 당신보다 두 배 더 빠르게 쳐야겠다고 마음먹을 것입니다. 하지만 당신이 제게 와서 '자, 우리 한 번 상의해 봅시다. 서로 의견이 왜 다른지, 그 차이에 대해 얘기해 봅시다'라고 말한다면 의견이 크게 다르지 않고 오히려 공통분모가 많아, 화합하기 위한 인내와 솔직함, 의지만 있다면 우리가 화합할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.."

기적을 가져오는 공식

다른 사람이 완전히 틀릴 수도 있다는 점을 우리는 기억해야 한다. 그러나 상대방은 그렇게 생각하지 않는다. 그를 탓하지는 마라. 바보는 누구나 그렇게 할 수 있다. 상대방을 이해하려고 노력하라.

오로지 현명하고 참을성 있고 뛰어난 사람들만이 그렇게 하려고 노력한다.

다른 사람들이 그들의 방식대로 생각하고 행동하는 데에도 그럴만한 이유가 있다. 그 숨겨진 이유를 찾으면 당신은 그의 행동, 어쩌면 그 사람의 성격까지 이해할 수 있는 중요한 열쇠를 가질 수 있다.

진심을 다해 그 사람의 입장에 서도록 노력하라.

만약 당신이 자신에게 '내가 저 사람 입장이라면 기분이 어떨까 어떻게 반응할까?'하고 묻는다면 당신은 시간도 아끼고 짜증 나는 일도 피하게 될 것이다. '그 원인에 대해서 관심을 갖게 되면서 그 결과에 대한 반감이 줄어들기 때문이다.

화합을 위한 열쇠는 공감(共感, emphathy)이라 생각한다. 서로 갈등 사이에도 공통분모가 있을 것이다. 서로의 공감이 필요하다. 그래야 대화를 할 수 있다. 대화는 서로를 알아가는 방법이다. 데일 카네기가 말하는 것은 즉, 동양에서 이야기하는 역지사지(易地思之)와 같다. 문제를 숨기지 않고 함께 고민한다면 분명 화합이라는 장소에서 커피 한 잔의 여유를 가질 수 있을 것이다. 작은 퍼즐 조각들이 행복해지면 하나의 아름다운 예술품이 되지 않을까? 몽상가라고 불러도 상관없다. 결과가 좋다면 상상은 문제가 되지 않는다. 짧은 순간 큰 격려 한 마디를 남겨주신 원장님의 뜻과 방향을 응원하고 싶다. 긍정과 희망이라는 작은 조각들이 엄청나게 크고 웅장한 멋지고 찬란한 하나의 예술품으로 되길 희망한다. 분명 작은 생각의 시작은 작은 퍼즐을 움직일 것이다.