CEO가 직접 밝히는 성공 비결:
우리 B2B 기업이 PR에 집중하는 이유
오늘은 많은 분들이 궁금해하시는 B2B 회사의 성공 비결, 특히 B2B 기업임에도 불구하고 PR에 남다른 노력을 기울이는 이유에 대해 저희 고객사 대표님들이 들려주신 이야기를 모아 전달드립니다.
"B2B는 PR이 필요 없다"는 오해
흔히들 B2B 기업은 PR(홍보)의 중요성이 낮다고 생각합니다. 고객이 한정되어 있고, 기술이나 제품의 우수성만으로 승부할 수 있다고 여기죠. 저 역시 한때 그렇게 생각했습니다. 하지만 치열한 시장 경쟁 속에서 깨달은 것이 있습니다. B2B 영역에서도, 아니 오히려 B2B이기에 전략적인 PR이 성패를 가른다는 사실입니다.
인지도의 힘: 아무도 모르는 회사와 거래하고 싶은가?
B2B 거래의 특성상 고객사는 우리의 솔루션을 자신들의 비즈니스에 깊숙이 통합시켜야 합니다. 따라서 신뢰할 수 있는 파트너를 원하죠. 여기서 PR의 진가가 발휘됩니다.
꾸준한 언론 노출, 업계 컨퍼런스에서의 기조연설, 전문 매체 기고 등을 통해 우리 회사의 전문성과 비전을 알릴 때, 잠재 고객들의 뇌리에 긍정적인 이미지가 각인됩니다. 실제로 우리가 영업 접촉을 하기도 전에 고객이 먼저 연락해오는 경우가 늘고 있습니다. "귀사의 솔루션에 대해 들어봤는데, 우리 회사와 함께 일해보고 싶다"는 식이죠. 이것이 바로 PR이 만들어낸 놀라운 효과입니다.
의사결정 과정의 이해: 기술만으로는 부족하다
B2B 거래의 또 다른 특징은 구매 결정까지 오랜 시간이 걸리고, 그 과정에 여러 이해관계자가 관여한다는 점입니다. 기술에 밝은 실무진의 지지만으로는 부족합니다. 최종 결재권자를 설득해야 하죠.
이때 우리의 PR 활동이 빛을 발합니다. 유력 경제지에 실린 CEO 인터뷰, 주요 고객사의 성공 사례, 각종 수상 실적 등은 결정권자들에게 우리 기업의 역량과 안정성을 보여주는 결정적 증거가 됩니다. "직원들이 이 회사를 강력히 추천하는데, 뉴스에서도 본 것 같은 회사군요. 진행해보시죠."라는 말을 들을 때마다 PR의 중요성을 실감합니다.
인재 유치: 우수한 인재들이 일하고 싶어 하는 기업으로
기업의 성장에는 우수한 인재 확보가 필수적입니다. 하지만 B2B 기업의 경우, 일반인들에게 잘 알려져 있지 않아 인재 유치에 어려움을 겪는 경우가 많죠.
우리는 이 문제를 해결하기 위해 PR을 적극 활용했습니다. 회사의 기술력과 비전을 알리는 것은 물론, 조직 문화, 직원 복지, 사회공헌 활동 등 다방면의 이야기를 꾸준히 전달했죠. 그 결과, 신입 공채에 지원자가 몰리고, 경쟁사의 핵심 인재들이 이직 문의를 해오는 일이 잦아졌습니다. 뛰어난 인재들이 "이 회사에서 일하고 싶다"고 생각하게 만드는 것, 이 또한 PR의 힘입니다.
위기관리: 평시에 쌓은 신뢰가 곧 방패다
사업을 하다 보면 크고 작은 위기를 맞기 마련입니다. 제품의 일시적 결함이 발생하거나, 때로는 근거 없는 악성 루머가 퍼지기도 하죠. 이런 상황에서 그간의 PR 활동으로 쌓아온 기업 이미지가 그 진가를 발휘합니다.
우리는 늘 투명하고 책임감 있는 기업으로 비춰지기 위해 노력해왔습니다. 그 결과, 위기 상황에서도 고객과 언론은 우리의 해명과 개선 약속을 기꺼이 믿어주었습니다. "그동안 신뢰할 만한 기업이었으니, 이번에도 잘 해결하겠죠"라는 반응이 대부분이었죠. 이는 단기간에 이뤄낼 수 없는, 꾸준한 PR의 결실입니다.
파트너십 강화: 혼자 빨리 가기보다 함께 멀리
B2B 시장에서 성공하려면 다양한 파트너와의 협력이 필수적입니다. 우리의 솔루션과 시너지를 낼 수 있는 기업들과 손을 잡아야 하는 거죠. 여기서도 PR은 중요한 역할을 합니다.
업계 내 인지도와 평판이 높은 기업일수록 파트너로서 매력적으로 보이기 마련입니다. 우리가 주최하는 기술 세미나에 쟁쟁한 기업들이 참여하고, 공동 개발 제안이 이어지는 것도 이 때문이죠. "함께 일하고 싶은 기업"으로 인식되는 것, 이 역시 전략적 PR의 성과라 할 수 있습니다.
PR, 선택이 아닌 필수
지금까지 B2B 기업인 우리가 PR에 집중하는 이유를 말씀드렸습니다. 요약하자면, PR은 단순한 외부 홍보를 넘어 기업의 전략적 자산이 된다는 것입니다. 인지도 향상, 신뢰 구축, 인재 유치, 위기관리, 파트너십 강화 등 비즈니스의 모든 측면에서 PR은 핵심적인 역할을 수행합니다.
물론 PR에는 비용과 시간이 듭니다. 당장의 매출로 이어지지 않을 수도 있죠. 하지만 장기적 관점에서 볼 때, 이는 결코 낭비가 아닌 현명한 투자입니다. 기술은 모방될 수 있어도, 신뢰와 평판은 그렇지 않기 때문입니다.
여러분의 회사는 어떠신가요? B2B PR, 이제는 선택이 아닌 필수입니다.
