미용실 헤어디자이너…성공한 미용실 원장으로 가는 길11
미용실 헤어디자이너
by 해드림 hd books Jul 21. 2021
미용실 원장과 헤어디자이너의 상담 시간 중요성
5분 이상 상담을 받은 고객은 다른 곳과 ‘다르다’는 느낌을 받는다. ‘차별성’을 느끼는 것이다. 모든 영업의 시작은 ‘다르다’에 서 시작해야 한다.
상담이 10분이 넘어가면 고객은 디자이너에게 2~3회 방문했을 때의 친밀도를 보인다. 친밀도는 곧 ‘신뢰’를 의미한다.
내가 관리하는 브랜드에서 비슷한 요금과 고객 수를 가진 디자이너들의 상담 시간을 비교해 본 결과 매출이 3배까지 차이나는 것을 알게 됐다. 마음만 먹으면 할 수 있는 이 놀랍고 대단한 방법을 알려줘도 믿지 않고 하지 않는다.
이런저런 핑계로 시도조차 하지 않는 당신에게 도대체 뭘 알 려 주길 원하는가?
제발 믿음을 갖고 실천해 보자. 주말에 디자이너가 상담이 길어져도 웃으며 기다려 주자. 조만간 그 사람이 보물이 될 것이다. 손이 빠르다고 주말에 고객을 쳐내는 데 급급한 사람을 잘한다고 착각하지 말자. 당신에게 독이 될 것이다.
모든 고객의 상담을 길게 해주면 좋지만 현실적으로 고가의 요금이 책정되어 있는 곳이 아니라면 효율성이 떨어지고 꾸준하게 지속하기 힘들다. 그러니 신규 여성 파마, 염색 고객만이라 도 반드시 그렇게 하라는 것이다. 시간이 없다고 말한다면 상담 시간을 5분 늘리고 시술 시간을 5분 줄이면 간단하다. 바빠서 못한다는 것은 마음만 바쁘거나 하기 싫다는 것이다.
많은 클레임이 주말이나 바쁠 때 시술받은 고객에게 발생된 다. 그들의 말을 들어보면 대다수가 바빠서 신경을 안 써줘 문제가 생겼다는 마음이 바닥에 깔려 있다.
매장에서 뛰지 말라는 것과 상담을 길게 하라는 것은 같은 맥락에서 클레임을 낮출 수 있는 방법이다. -노장군의 [헤어샵 성공 시나리오] 중에서
