제8장. 경영·행정 직무
8-5. 홍보·대외협력·국제협력 직무
8-5. 홍보·대외협력·국제협력 직무
1) 공항 홍보 전략 및 언론 대응 직무
(1) 인천공항의 홍보 전략 및 미디어 대응 사례
공항 홍보는 단순한 이미지 관리가 아니라 공항의 운영 성과, 서비스 품질, 브랜드 가치를 적극적으로 알리고 위기상황에서 신속하고 효과적인 소통을 통해 여객과 이해관계자의 신뢰를 유지하는 핵심 직무다. 인천국제공항공사는 다음과 같은 홍보 전략을 통해 세계 최고의 공항 브랜드로 자리매김하였다.
글로벌 공항 브랜드 마케팅 전략 수립 및 실행
다채널 홍보: TV, 신문, SNS, 유튜브 등 다양한 매체를 활용한 홍보
정기적인 기자 간담회 및 언론과의 협력체계 구축
특히 코로나19 팬데믹 시기에는 국제항공 운항 중단 및 공항 운영 축소로 인한 위기상황에서 신속한 미디어 대응과 정확한 정보 전달을 통해 여객과 국민의 불안을 최소화한 바 있다. 이는 ACI(국제공항협의회)의 모범사례로 선정되기도 했다.
(2) 위기관리 커뮤니케이션 운영 사례
위기관리 커뮤니케이션은 공항 운영 중 예기치 못한 사고나 위기 발생 시 공항이 수행해야 할 가장 중요한 홍보 역할이다. 특히 항공기 사고, 테러 위협, 전염병 확산, 시설 장애 등 위기상황에서는 신속하고 정확한 정보 제공이 필수적이다.
인천국제공항공사는 다음과 같은 위기관리 커뮤니케이션 시스템을 구축하여 운영하고 있다.
위기 발생 시 즉각적인 언론 브리핑 및 소셜미디어 실시간 대응
전담 홍보 대응팀 구성 및 훈련을 통한 위기관리 역량 강화
항공사, 정부 기관과의 공동 대응 및 정보 공유 체계 구축
예를 들어, 2024년 무안공항 항공기 사고(1229 사고) 당시 국토교통부 산하 피해자 지원단의 법률 자문 위원으로 활동하며 피해자 지원과 보상 절차를 언론에 명확히 전달하고 여론을 안정시키는 데 기여한 사례가 있다.
2) 대외협력 및 VIP 의전 관리 직무
(1) VIP 의전 시스템과 Protocol 운영 사례
공항에서의 VIP 의전 서비스는 국가 주요 인사 및 해외 고위급 방문객의 원활한 이동과 안전을 보장하는 역할이다. 인천국제공항공사는 전용 의전팀을 통해 다음과 같은 VIP 의전 시스템을 운영하고 있다.
대통령, 국무총리, 각국 대사, 국제기구 대표 등 VIP 대상 Protocol Lounge 운영
출입국, 세관, 보안검색 등 전용 절차 지원
VIP 방문 시 철저한 사전 준비와 긴밀한 현장 의전 운영을 통한 품격 있는 의전 서비스 제공
이러한 Protocol 운영은 국가 간 외교적 협력과 공항의 품격을 높이는 중요한 직무로 자리매김하고 있다.
(2) 공항 내외 대외협력 네트워크 구축 사례
공항의 대외협력 업무는 단순한 외부기관과의 소통을 넘어서 전략적 협력 관계 구축을 통해 공항 운영의 효율성과 성과를 극대화하는 역할이다. 인천국제공항공사는 다음과 같은 대외협력 네트워크를 운영하고 있다.
항공사, 지상조업사, 협력업체 등 공항 내부 이해관계자와의 긴밀한 협력 체계 구축
정부 부처(국토교통부, 외교부, 행정안전부 등) 및 유관기관과의 정기적 커뮤니케이션 채널 운영
국제행사 유치 및 개최 지원을 위한 지역사회 및 기업체와의 전략적 파트너십 구축
특히, 인천공항 주변지역 개발 및 지역경제 활성화를 위한 지방자치단체와의 긴밀한 협력을 통해 공항의 지역사회 공헌 및 지속가능한 발전에도 기여하고 있다.
3) 국제협력 및 글로벌 협력 네트워크 직무
(1) ICAO, ACI 등 국제기구 협력 사례
인천국제공항은 ICAO(국제민간항공기구), ACI(국제공항협의회), IATA(국제항공운송협회) 등 주요 국제기구와의 협력을 통해 글로벌 공항 운영 표준과 선진 운영 기법을 적극적으로 수용하고 있다.
ICAO 표준 이행 및 글로벌 안전성 평가 우수 등급 유지
ACI 주관 글로벌 공항 서비스 품질 평가(ASQ) 연속 세계 1위 수상
ICAO 교육 프로그램(TRAINAIR PLUS)에 참여하여 공항 운영 관련 국제 교육과정 운영
이러한 국제기구 협력은 인천국제공항의 운영 품질을 높이고, 국제 공항 운영 표준 제정 과정에 적극 참여함으로써 국제적 위상을 높이는 데 기여하고 있다.
(2) 해외 공항사업 진출 및 국제협력 사례
인천국제공항공사는 해외 공항 운영 사업 진출을 통해 공항 운영의 전문성을 글로벌 시장으로 확장하고 있다.
필리핀 마닐라공항(NAIA) 운영 사업: San Miguel Aerocity 컨소시엄 참여(10% 지분), 2024년 8월 운영 개시
쿠웨이트 국제공항 제4터미널(T4) 운영 위탁: 여객 서비스, 보안, 시설 운영 분야 전담
베트남 롱탄 신공항 운영 컨설팅: 운영인수 TF팀을 구성하여 현지 공항 운영 컨설팅 및 인수 준비 지원
이러한 해외 사업 참여는 인천국제공항공사의 국제적 브랜드 가치를 높이고, 공항 운영 분야의 글로벌 리더로서의 위상을 확고히 하는 역할을 수행하고 있다.
