자소서에 쓸 경험이 없다면 어떻게 하나요? 2
재배열과 쪼개기
세 번째, 문제해결력 경험은 디벨롭 과정!
[AFTER]
당시 점주님께서는 전체 매출의 30% 인 담배의 큰 로스가 2번 발생하는 것을 보고 매시간 재고 조사를 하도록 했습니다. 하지만 재고조사 확인 여부 시스템의 부재로 아르바이트생은 담배 재고조사를 거르기 일쑤였습니다.
저는 재고 조사 확인 여부를 위한 도구가 필요하다고 생각하였습니다. 그래서 직접 60여 가지의 담배 이름과 바코드, 개수와 날짜, 시간을 기입할 수 있는 표를 제작하였습니다. 다음날 표를 이용해 보니 한 번에 현장 재고 개수를 기입하고 이를 전산상의 재고와 빠르고 정확하게 매칭 할 수 있었습니다. 제작된 표를 점주님께 제출하였고, 모든 아르바이트생이 이용하게 되었습니다. 그 결과 새로운 재고관리시스템이 도입되어 담배 재고 로스가 사라졌고, 담배 재고 조사에 소요되는 시간이 30분에서 5분으로 단축되어 아르바이트생 교육 비용이 감소했습니다.
이를 통해 새로운 시스템의 도입으로 로스와 동시에 직원 교육 비용을 절감할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 000에 입사 후 문제가 발생한다면 근본적인 원인을 파악하여 해결책을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
1. Situation
(S1) 당시 점주님께서는 전체 매출의 30% 인 담배의 큰 로스가 2번 발생하는 것을 보고 매시간 재고 조사를 하도록 했습니다.
→ 점주님께서 재고조사를 시킨 이유에 대해 적었지만, 면접관이 이 분야의 전문가라면 담배 매출 비중 30%의 진위여부에 대해 질문을 할 수 있습니다.
(S2)하지만 재고조사 확인 여부 시스템의 부재로 아르바이트생들은 담배 재고조사를 거르기 일쑤였습니다.
→ 여기서 '재고조사 확인 시스템의 부재'가 문제의 원인이 아니라 결과를 쓰기 위한 이야기로 보입니다. ‘담배 조사를 거르는 진짜 원인은 무엇이었을까?’를 고민해봐야 합니다.
2. Task
(T) 저는 재고 조사 확인 여부를 위한 도구가 필요하다고 생각하였습니다.
→ (S2)에서 근본적인 원인이 밝혀지지 않다 보니 문제를 정의하는 표현인 '도구의 필연성'이 연결되지 않습니다. 그래서 앞단 상황에서 문제를 정확하게 진단하는 것이 필요합니다.
3. Action
(A1)그래서 직접 60여 가지의 담배 이름과 바코드, 개수와 날짜, 시간을 기입할 수 있는 표를 제작하였습니다. 다음날 표를 이용해 보니 한 번에 현장 재고 개수를 기입하고 이를 전산상의 재고와 빠르고 정확하게 매칭 할 수 있었습니다.
→ 실제 개수와 전산상의 재고를 어떻게 빠르게 매칭 될 수 있었는지 표현해주면 좋습니다. 아르바이트생들이 내가 정리한 표를 어떻게 이용했는지 과정을 쪼개서 정리하면 좋겠습니다.
(A2) 제작된 표를 점주님께 제출하였고, 모든 아르바이트생이 이용하게 되었습니다.
→ 1. 지금도 재고조사표가 사용되고 있다면 이 표가 시스템화 되었다는 것을 말해주면 좋습니다. 그래야 지원자의 만든 결과물에 더 신뢰를 줄 수 있습니다.
→ 2. 추가로 재고조사표를 통해 아르바이트생과 점주님께 재고를 확인할 수 있는 방법을 알려주었다면 의사소통역량도 표현할 수 있습니다. 의사소통역량은 언어적 의사소통 방식 외에도 비언어적 의사소통(재고조사표)을 통해 의도적으로 문제를 해결하고 고객(점주, 아르바이트생)의 문제를 해결했기 때문입니다. 이러한 과정 속에서 커뮤니케이션 역량을 어필 할 수 있습니다.
4. Result
(R) 그 결과 새로운 재고관리시스템이 도입되어 담배 재고 로스가 사라졌고, 담배 재고 조사에 소요되는 시간이 30분에서 5분으로 단축되어 아르바이트생 교육 비용이 감소했습니다.
→ 위의 과정을 통해 아르바이트 생이 만족한 지표인 근속 개월 수를 써주면 상대방이 쉽게 이해 합니다.
5. Feedback
(F1) 이를 통해 새로운 시스템의 도입으로 로스와 동시에 직원 교육 비용을 절감할 수 있다는 것을 깨달았습니다.
→ 깨달은 것이 곧 지원자의 역량이며 인사이트입니다. 이 인사이트가 나에게 무엇을 시사했는지 작성하면 좋습니다.
(F2) 000에 입사 후 문제가 발생한다면 근본적인 원인을 파악하여 해결책을 찾을 수 있도록 하겠습니다.
→ (F)에는 나만의 차별화된 ‘관점’이 나와야 합니다. 깨달은 내용이 나의 의사결정 원칙 또는 업무 프로세스 방식을 개선했으며, 이것을 토대로 지원한 회사에서 기여할 수 있다! 가 나와야 하는 것입니다.
1. 자기소개서에 담긴 경험 재정리
2. 문제해결역량을 해석하는 관점을 익히고 자신만의 경험 정리
3. 면접관 입장에서 어떤 추가적인 질문이 생길지 고민하기
사소한 경험이라도 재배열하고 쪼갠다면 훌륭한 경험이 있는 지원자라는 것을 보여줄 수 있습니다. 경험 분석이 자기소개서의 핵심입니다.
『경험은 소중한 스승이지만 바보는 경험해도 배우지 못한다.』
-벤저민 프랭클린-
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