9장 인지와 지각(7)-명시적 의사소통 암시적 의사소통
스티븐하이네의<문화심리학CulturalPsychology>
명시적 의사소통과 암시적 의사소통
의사소통에는 당신의 생각을 큰 소리로 말하는 것 이상의 것이 있다. 대화 과정에서 전달되는 내용의 대부분은 손짓, 얼굴 표정, 목소리 톤과 같은 비언어적 신호에 따라 달라진다. 예를 들어, 이메일이나 문자 메시지 교환에서 무심코 누군가를 화나게 하는 것이 얼마나 쉬운 일인지 확실히 알게 되었을 것이다. 그 사람이 당신의 미소와 윙크를 볼 수 없을 때, 또는 당신의 목소리의 유쾌한 어조를 들을 수 없을 때, 당신이 쓴 글에서 당신이 농담을 하고 있는지 아니면 무례한 말을 하고 있는지 항상 명확하지는 않다. 효과적인 의사소통에 매우 중요한 모든 비언어적 신호가 없다. 전자적인 교류에서 부족한 문맥적인 디테일을 더하기 위해 :)나 LOL과 같은 이모티콘이나 줄임말을 넣는 경우가 많은 이유다.
비언어적 의사소통은 모든 곳에서 일반적이지만, 의사소통이 명시적 언어 정보 또는 더 암묵적인 비언어적 신호에 의존하는 정도에는 분명한 문화적 차이가 있다. 인류학자 에드워드 홀(Edward Hall, 1976)은 이러한 차이를 설명하면서 맥락이 높은 문화와 맥락이 낮은 문화를 구분하였다. 고맥락 문화high-context culture에서 사람들은 서로 깊이 관여하고 그들의 행동을 안내하는 정보를 공유한다. 모든 상황에 대한 적절한 행동이 이해되므로 명시적인 의사 소통이 필요하지 않다. 고맥락 문화의 사람들은 신뢰할 수 있는 많은 양의 공통된 정보를 가지고 있기 때문에 서로에게 말하는 내용이 덜 명시적일 수 있다. 대조적으로, 저맥락 문화low-context culture에서는 개인 간 관여하는 것이 적고 따라서 행동을 안내하는 정보 공유가 적다. 결과적으로, 저맥락 문화에 속한 사람들은 다른 사람들이 말하지 않은 것의 공백을 채울 수 없기 때문에 더 명확하고 자세하게 의사소통해야 한다.
동아시아 사회는 고맥락 문화의 좋은 예인 반면, 북미와 일반적으로 영어권 문화는 저맥락 문화의 좋은 예이다. 전형적으로, 일부 동아시아 언어로 전달되는 정보는 영어보다 훨씬 덜 명시적이다. 일본어를 배우는 데 어려움을 겪어온 영어 화자로서, 언어 명시성의 차이가 극도로 어렵게 할 수 있다는 것을 증언할 수 있다. 일본에서 "여기에 제 차를 세워도 괜찮습니까?"와 같은 질문은 잠시 멈칫하고, 긴장된 표정을 지으며, "음, 조금만요."이라는 말로만 대답할 수 있을 것이다. 나의 속수무책으로 노골적인 마음이 여러 상황에서 말하는 단어들이 때때로 말하는 방식보다 덜 중요하다는 것을 배우는 데 수년의 노력이 필요했다. 잠시 말을 멈추고 긴장한 표정을 짓는 것은 일본어를 모국어로 사용하는 사람에게는 매우 분명하지만 나에게는 여전히 불투명한 신호를 보내며, 그 사람이 내가 불만스러워할 것이라고 생각하는 정보 즉, 내가 거기에 차를 주차하는 것은 괜찮지 않다는 정보를 나에게 전달할 수 있다는 것이다. 핵심 정보는 비언어적으로 전달되며, 때로는 실제로 말하는 몇 단어의 내용이 다소 비어 있다.
일부 영리한 연구실 실험은 비언어적 의사소통에 대한 사람들의 의존도에서 문화적 차이를 보여주었다(Ishii, Reyes, & Kitayama, 2003; Kitayama & Ishii, 2002). 일본과 미국 참가자들은 기분 좋게 들리는 어조나 불쾌하게 들리는 어조와 함께 기분 좋은 말(예: 감사함, 상쾌함) 또는 불쾌한 말(예: 씁쓸함, 불평)을 들었다. 어떤 단어들은 명시적인 의미가 어조와 일치했고, 어떤 단어들은 그 의미가 수반되는 어조와 반대였다. 참가자들은 단어의 어조를 무시하고 그 단어의 의미가 유쾌한지 불쾌한지를 말하거나, 단어의 의미를 무시하고 어조가 유쾌한지 불쾌한지 의견을 말하도록 지시받았다. 어조와 단어의 의미가 충돌했을 때 참가자들이 반응하는 데 얼마나 시간이 걸리는지가 핵심 변수였다. 미국인들은 (음성의 어조를 무시하면서) 단어의 의미에 대해 판단하는 것보다 (단어의 의미를 무시하면서) 음성의 어조를 판단하는 데 더 어려움을 겪었다. 이것은 그들이 말하는 어조보다 말하는 내용의 의미에 습관적으로 초점을 맞춘다는 것을 암시한다. 대조적으로 일본인 참가자는 결과와 반대되는 패턴을 보였다. 일본인들은 의미를 무시한 채 어조에 집중하는 것보다 어조를 무시한 채 단어의 의미에 집중하는 것이 더 힘들었다. 이것은 일본인들이 말하고 있는 내용의 정확한 내용보다 말하는 어조에 습관적으로 주의를 기울이고 있음을 시사한다.
한 가지 다른 설명은 일본어에는 영어보다 사람들이 어조를 들어야 하는 무언가가 있다는 것이다. 만약 그렇다면, 그 차이는 문화적 차이가 아니라 단순히 언어가 요구하는 언어 능력을 반영한 것이다. 이 대안을 검증하기 위해, 연구자들은 두 가지 언어를 사용하는 또 다른 고맥락 문화로 연구를 재현했다. 특히, 필리핀인은 고맥락 문화에 속하며 많은 사람들이 타갈로그어와 영어에 능통하다. 만약 필리핀 사람들이 그들이 말하고 있는 언어에 상관없이 의미보다 어조를 무시하는 것이 더 어렵다는 것을 알게 된다면, 이것은 그 결과가 언어의 특징보다는 맥락에 대한 주의에 있어서 문화적 차이를 반영하는 것임을 시사할 것이다. 그리고 이것이 바로 연구원들이 발견한 것이다(Ishii et al., 2003 참조).
