UX 리서처 챗봇을 활용한 사용자 조사 준비
사용자 인터뷰에 도움을 주는 AI
직접 제작한 UX 리서처 챗봇을 활용해 본 내용입니다. 활용에 도움이 되셨으면 좋겠습니다 :)
좌측 상단부터 순서대로 스타터 질문의 번호를 매기면 다음과 같습니다. 각각의 질문을 클릭했을 때 어떤 식으로 진행되는지 알아보았습니다.
1.~ 2. 가상의 사용자 페르소나(퍼소나) 만들기 및 인터뷰하기
사실 1번과 2번은 함께 묶일 수 있는 내용입니다. 2번인 퍼소나 인터뷰를 진행하려면 1번인 가상 퍼소나 제작이 선행되어야 하기 때문입니다.
따라서 2번 스타터 질문을 눌렀을 경우를 정리해 보았습니다. 챗봇이 자동으로 퍼소나 3명을 먼저 만든 후 7개의 가상 질문을 뽑아 인터뷰를 진행합니다.
제가 사용자 조사를 진행하고자 하는 서비스는 K팝 팬들을 위한 팬과의 소통 서비스입니다. 음악 감상 및 굿즈 구매, AI K팝 스타와의 대화, 커뮤니티 기능을 제공합니다. 주요 타겟은 한국 및 해외 K팝 팬입니다.
UX 리서처의 답변은 다음과 같습니다.
기본 3명의 퍼소나를 만들어 준다.
5~7개의 질문을 뽑아 보여주며, 추가하고 싶은 질문은 없는지 물어본다.미리 입력한 대로 한국 및 해외 팬들을 타겟으로 한다는 점을 반영하여 한국인과 외국인으로 퍼소나를 다양하게 구성했습니다.
또한 퍼소나에게 던질 질문을 미리 보여주며, 유저가 직접 질문을 추가할 수도 있습니다.
퍼소나가 많은 질문에 답하다보니 내용이 길어지는 듯 합니다. 하지만 한번에 다양한 시나리오를 볼 수 있으며 특정 답변에 대해 꼬리질문을 하고 싶을 경우 해당 퍼소나에게 직접 추가 질문을 던질 수도 있어서 유용합니다.
3. 다양한 유저 시나리오 탐색하기
유저가 삶 속에서 해당 앱을 어떻게 사용하는지에 관한 자세한 시나리오입니다.
해당 부분은 미처 캡처하지 못했습니다. 직접 활용해보시기를 권장드립니다!
4. 서비스 사용자에게 맞는 디자인 컨셉 제안받기
마침 디자인 컨셉을 잡기 전인 작업이 있어 테스트를 해 보았습니다. 기본 질문에 대해 다음과 같이 입력했습니다.
1)서비스를 한 문장으로 설명한다면?
한국을 찾는 외국인들을 위해 한국의 편의시설과 관광 정보, 한국에서 다운받아서 사용하면 편리한 앱 등을 설명해주는 정보성 앱서비스입니다.
2)서비스의 주요 기능은 무엇인가요?
정보를 카테고리(숙소, 식사, 여행, 의료, 미용, etc)별로 나누어 제공합니다.
3)서비스의 타겟 사용자군은 누구인가요?
여행사를 끼지 않고 여행을 온 외국인 관광객
답변을 요약하자면 다음과 같은데요. 추천해 준 컨셉(색상 및 테마)이 꽤나 괜찮다는 생각이 듭니다. 답변이 마음에 들지 않는다면 다른 답변을 여러 번 요청해 아이디어를 많이 확보할 수도 있습니다.
1)인터페이스 전반
- 외국인들을 위해 아이콘 기반의 심플하고 직관적인 인터페이스를 사용할 것
2)색상 및 테마
- 한국의 전통 색상인 오방색을 현대적으로 재해석해 사용할 것
3~5)UX 측면
- 로컬 경험 강조
- 오프라인 사용 기능 제안
- 사용자 참여 요소
이처럼 AI를 활용하면 사용자 퍼소나를 다양하게 구성해 볼 때, 사용자가 어떤 상황에서 앱을 사용할지 시나리오를 구상해 볼 때, 실제 사용자를 대상으로 인터뷰를 하기 전 질문을 구성할 때 0부터 시작하지 않아도 된다는 점이 큰 매력입니다.
혼자 생각하는 것과 여러 명이 생각하는 것은 아이디어의 양과 질이 달라지는 듯 합니다. 프로덕트 디자이너에게 꼭 필요한 더 깊이 사고하고 디자인할 수 있는 시간과 역량을 준다는 점에서 이제 사용자 조사 단계에서도 AI를 꼭 활용해야 할 것 같습니다.
