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Synthetic users AI를 통한 사용자조사

창업 초기 아이템을 선정할 때는 시장의 목소리에 귀를 기울여야 합니다. 사람들이 불편함을 느끼는 곳에 개선의 여지가 있고, 사업 아이템이 되는 경우도 많기 때문입니다.

또, 서비스의 전환율이 떨어지거나 이탈률이 높아질 때 사용자의 목소리를 유심히 듣고 사용자가 불편하다고 느끼는 점을 개선해 문제를 해결할 수 있습니다.

사용자는 답을 알고 있습니다. 어떻게 사용자들을 찾아내고, 어떤 질문을 던져 인사이트를 끌어낼 것인가가 UX전문가의 일입니다.

사용자 조사를 진행한 후 이를 기반으로 디자인하면 문제가 발생하기 전 사용자에게 편리한 방향으로 UX flow를 구성하고 디자인할 수 있습니다.

하지만 현장에서 사용자 조사를 실시하는 경우는 그리 자주 보지 못했습니다. 가장 큰 이유로, 사용자 조사는 돈과 시간이 많이 듭니다.

AI를 활용하면 이런 애로사항을 해결할 수 있는요. 챗GPT를 활용하는 방법도 있고 여러 사용자 조사 AI서비스를 사용할 수도 있습니다. 최근 맛집 서비스의 검색 과정 UX/UI를 개선하며 사용자 조사를 진행해야 했는데 이를 위해 대표적으로 Synthetic user라는 프로그램을 사용해 보았습니다.

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Synthetic user는 가상의 사용자를 설정해 사용자 조사를 진행할 수 있으며, 총 5개의 세분화된 서비스를 제공합니다.

1) 목적을 설정한 사용자 조사: 목적만 설정하면 AI가 알아서 질문을 짜 주고 가상의 사용자가 답변한다.

2) 커스텀 질문 인터뷰: 직접 작성한 질문에 대해 가상의 사용자가 답변한다.

3) 문제 탐색 인터뷰: 문제를 탐색하기 위한 인터뷰

4) 컨셉 테스트 인터뷰: 컨셉 테스트를 위한 인터뷰

5) 에스노그래피 인터뷰: 사용자의 관점을 알아보기 위해 삶의 패턴, 생각 등에 대해 질문하고 답변한다.

현재는 이 중에서 1번인 ‘목적을 설정한 사용자 조사’만 무료 플랜으로 사용해 볼 수 있습니다.

클릭하니 두 가지 질문에 답변을 하도록 합니다. 타겟으로 설정한 사용자와 인터뷰 목표입니다.

타겟 사용자는 퀄리티를 보장하는 레스토랑이나 식당을 자주 찾는, 사업상 미팅을 자주 하는 40대 한국 남성으로, 목표는 레스토랑 서치 서비스의 더 나은 검색 기능을 위한 UX/UI 개선으로 설정했습니다.

목표를 입력하고 나니 현재 웹사이트의 문제점을 직접 입력하도록 합니다.

현 웹사이트의 문제점을 직접 작성하는 과정에서 혹시 AI가 이 목표와 문제에 들어맞게 답변을 하는 것은 아닐까 걱정이 됐습니다.

유료 구독을 하면 더 많은 가상 사용자를 인터뷰할 수 있지만 무료 사용자는 최대 2명까지만 인터뷰가 가능합니다.

한국으로 설정해서 그런지 두 명의 퍼소나 이름이 한국스럽습니다. 다만 너무 구체적인 정보를 준 것인지 서로 유사한 결과가 도출되었습니다.

synthetic user의 AI사용자, 민호씨와 진우씨는 각각 6~7개의 질문에 대해 답변을 했습니다. 중요하다고 생각되는 부분은 하단과 같이 하이라이트 표시를 남길 수 있습니다. 민우씨는 갑작스럽게 미팅이 잡힐 때도 있다 보니 내 주변에서 식당을 찾을 수 있는 기능이 필요하다고 답했으며, 비건 음식이나 글루텐프리 같은 식이제한 사항에 맞게 검색할 수 있는 필터 기능이 있으면 좋겠다고 답했습니다.

어떻게 보면 당연한 답일 수도 있지만, 가상의 AI 퍼소나가 자신의 상황을 설명하며 해당 기능이 왜 필요한지 설명하니 더 설득력이 강했습니다.

감사함을 전하는 마지막 질문까지, 꽤나 제대로 된 인터뷰 구성을 띄고 있는 것을 볼 수 있습니다.

마지막에 텍스트 입력 박스를 통해서 원하는 질문을 더 던질 수도 있는데, 여기서부터는 챗GPT를 사용하는 것과 비슷한 느낌을 받았습니다. 예시로, 해당 서비스에 젊은 층을 끌어들이기 위해 어떤 것을 해야 하느냐는 질문에 다음과 같이 챗GPT스럽게 답했습니다.

결과적으로 써볼 만하다는 느낌을 받았습니다. 특히 사용자가 자신의 경험을 들어 설명하는 부분이 설득력 있게 들렸습니다. 하지만 이 정도 결과물은 프롬프트만 조금 더 정교하게 작성한다면 챗GPT를 통해서도 할 수 있기 때문에 유료 결제 필요성에 대해서는 의문이 들었습니다.

이러한 니즈를 바탕으로 챗GPT를 통해 사용자 퍼소나를 설정하고 인터뷰할 수 있도록 직접 커스텀GPT를 만들어 보았는데요. 이어지는 글은 커스텀GPT 제작기입니다.