<경비지도사 업무의 흐름과 속성 이해하기>

경비지도사 업무의 흐름과 서비스품질관리

경비지도사의 존재 근거는 경비업법이고, 법에서는 시설경비업을 도급업으로 명시했습니다. 시설경비업은 도급이고 제조업이나 유통업이 아닌 서비스(용역)업 입니다. 시설경비업, 위생관리업, 소독업, 근로자파견업 등을 묶어서 시설관리 아웃소싱이라 합니다. 경비지도사를 비롯한 아웃소싱 관리자는 업무의 흐름을 이해하고 필요한 일을 수행합니다. 경비업법에 명시한 경비지도사 업무와 사업에 필요한 일을 함께하는 경우가 많습니다.

계약조건에 따라 경비원을 배치해서 서비스를 제공하고 매월 용역대금을 청구합니다. 청구한 대금을 받아서 경비원의 인건비와 회사의 관리비로 사용합니다.

<경비지도사 업무의 흐름과 속성>

업무의 흐름은 간단합니다.

1) 용역계약

2) 용역제공

3) 대금청구

4) 비용정산

흐름은 간단하지만 변수가 있습니다. 2번과 3번 사이에 있는 서비스 품질입니다. 관리자의 역할과 기능은 서비스 품질관리에 집중됩니다. 서비스 품질이 양호해야 대금을 청구할 수 있고 서비스 품질이 불량하면 대금 청구에 차질이 생깁니다.

서비스를 제공하는 건 기계가 아니라 사람입니다. 다양한 직종의 여러 사람이 함께 일하다 보면 크고 작은 사건, 사고가 생기게 마련입니다. 사건, 사고를 수습하면서 대금 청구에 차질이 없도록 하는 게 관리 업무의 핵심입니다.

저는 오래 전에 국세청 청사의 미화관리를 담당했습니다. 남녀 미화원 22명이 오붓하게 지내면서 일을 잘해주기를 기대했지만 예상은 빗나갔습니다. 미화소장한테 잘 보이려는 사람, 일만 열심히 하는 사람, 소장에게 불만 있는 사람 등 가지각색으로 갈등이 많았습니다. 한 번은 청사의 로비에서 미화원들끼리 고성과 욕설을 하며 말다툼을 했습니다. 국세청 담당자는 원인파악과 개선대책을 요구했습니다. 담당자가 요구에 회신하기 위해 미화원과 소장을 만나보고 주변 사람을 탐문했습니다. 관리개선 대책을 마련해서 공문을 보내고 문제를 일으킨 소장을 교체했습니다.

현장관리자의 역할은 서비스 품질관리이고 사건, 사고를 수습하는 일입니다. 정형화된 업무가 아니므로 상황을 살펴가며 요령 껏 대응해야 합니다. 현장에서 발생하는 이슈는 담당자를 번거롭게 하지만, 역량을 키우는 기회가 되기도 합니다. 직종별 업무의 특징과 다양한 유형의 인간과 복잡한 관계를 살펴 볼 수 있습니다. 문제없이 잘 돌아가는 현장에서는 이런 경험을 하기가 어렵습니다. 현장을 깊숙하게 들여다보고 사고를 수습하는 과정에서 고객사 담당자를 자주 만나며 신뢰를 얻을 수 있습니다. 담당자의 인정과 신뢰를 얻는 것으로부터 영업이 시작됩니다. 직원이 할 수 있는 최선의 영업방식입니다.