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Jan 21. 2023
사소한듯, 사소하지 않은 디테일
서비스 핵심목표에 기여하는 디테일사례
중요한 기능과 사소한 기능을 구분하는 기준은 무엇일까요? 많은 자원을 투입해 만든 기능이지만 별다른 성과가 없는 경우도 있고, 언뜻 보기에 작은 팝업이나 문구 한줄 이지만 예상외로 큰 변화를 일으키는 경우도 있습니다.
가장 중요한건 "비즈니스(서비스)의 핵심적인 목표 달성에 도움이 되는가?" 라고 생각합니다. 개발 공수, 기능의 복잡성과는 무관하게 때로는 아주 사소해보이는 기능이 임팩트가 큰 경우가 있죠.
고객의 어려움을 해결하는 디테일 사례
사례 1. 온라인 교보문고
인터넷 교보문고 로그인 화면최근 인터넷 교보문고에 로그인 하면서 인상적인 디테일 사례를 경험했습니다. '직전에 어떤 방식으로 로그인을 했었는지' 를 알려주는 작은 팝업이였어요.
오랜만에 로그인을 하려니, "내가 직접 회원가입을 했던가?(id/pw 생성) 아니면 소셜로그인으로 가입을 했던가?"가 헷갈렸었는데
1) 직전에 소셜 로그인을 했었고, 2) 그건 네이버였어 ! 라는 정보를 주어서 혼란을 방지해준거죠.
뭔가 사려고 오랜만에 들어간 사이트에 분명 회원가입하긴 했는데, 아이디/비번이 생각안나서 아이디 찾고 비번 찾다가 짜증이 잔뜩나거나 중간에 포기한 경험 한번쯤 있으실거에요.
교보문고의 로그인 페이지는, 작은 팝업 하나로 이런 불편함을 개선하는데 큰 도움이 된거죠.
이러한 관점에서 위 사례는 로그인 과정에서의 고객 이탈을 방지하고, 핵심 목표인 '구매' 로 자연스럽게 이어질 수 있도록 하는 작지만 강력한 기능 개선 사례라고 생각합니다.
사례 2. OTP 인증 앱
OTP인증번호 생성 앱두번째 사례는 제가 다니고 있는 회사의 'OTP인증 앱' 입니다. PC에 로그인을 하려면 OTP번호 6자리를 입력해야 하는데, 6자리 번호를 의도적으로 3자리씩 끊어서 보여주고 있어요. (위 예시 996 // 369)
원래는 6자리 번호를 한줄로 보여줬는데(위 예시라면996369), 앱이 개편되면서 3자리씩 끊어서 보여주게 개선됐습니다.
사소해보이지만, 한번에 6자리를 기억해서 입력하려다보면 왠지 길어보이기도 하고("왜 6자리나 입력해야 하는거야?" 하는 불만), 틀린번호를 입력해서 번호를 다시 생성해야 하는 등 불편함이 생길 수 있죠.
하지만 3자리씩 끊어서 보여주니 숫자가 왠지 쉬워보이고(쉬운 인지를 여러번 하는게 복잡한 인지를 한번하는 것보다 편하다고 느낄 수 있음), 오입력도 줄어들겠죠.
사소하지만 '로그인 인증' 이라는 본연의 기능을 더욱 쉽게 만든 사례입니다.
사례 3. 현대백화점 모바일 카드 (아쉬운 사례)
