프로젝트 관리원칙 1. 스튜어드십

PMBOK 7판 해설서 출간을 앞두고 준비중인 자료를 공유합니다.

지금까지 PM+P를 7번 출간했지만 21년 8월에 출간된 PMBOK은 '이건 뭐지?'라는 느낌을 믾이 받습니다.

이번 PMBOK은 '프로젝트 관리 표준서'과 '프로젝트 관리지첨서'로 구성되는데 프로젝트 관리 표준서에 포함된 열 두가지의 프로젝트 관리 원칙을  공유하겠습니다.

애자일도 열 두가지 원칙이 있는데 PMBOK도 열 두가지 프로젝트 관리원칙을 제시합니다.

예수님의 제자도 12명, 띠도 12개... 동서양을 막론하고 12라는 숫자에는 뭔가 있는 듯 합니다....

PMBOK 7판에서는  열두 가지 프로젝트 관리 원칙을 제시한다. PMI가 프로젝트 관리 원칙을 프로젝트 관리 표준에 포함한 배경에는 애자일의 열두 가지 원칙 같은 것을 만들고 싶었을 것이라고 필자는 생각한다. 프로젝트 관리 원칙은 법이나 규정이 아니라, 프로젝트 관리자가 추구해야 할 마인드 셋(mind set)에 가까우며 프로젝트 상황에 따라 구체적 적용방안은 달라진다.

열두 가지 프로젝트 관리 원칙들은 다음과 같으며 각 원칙은 일부 중복은 있지만 서로 상충되는 내용은 없다.

▶ 성실하고 존경할 만하며 배려심 있는 관리자 되기 (Be a diligent, respectful, and caring steward)

▶ 협업하는 프로젝트팀 환경 구축 (Create a collaborative project team environment)

▶ 이해관계자와 효과적으로 교류하기 (Effectively engage with stakeholders)

▶ 가치 중심 (Focus on value)

▶ 시스템 상호 작용에 대한 인식, 평가 및 대응 (Recognize, evaluate, and respond to system interactions).

▶ 리더십 행동 보여주기 (Demonstrate leadership behaviors)

▶ 상황에 맞는 조정 (Tailor based on context). 

▶ 프로세스 및 인도물의 품질 내재화 (Build quality into processes and deliverables).

▶ 복잡성 탐색 (Navigate complexity)

▶ 리스크 대응 최적화 (Optimize risk responses)

▶ 적응성 및 복원력 수용 (Embrace adaptability and resiliency) 

▶ 미래 목표 달성을 위한 변화 (Enable change to achieve the envisioned future state)

1) 성실하고 존경할 만하며 배려심 있는 관리자 되기 

≪PMBOK 지침서≫의 열두 가지 원칙은 각 원칙을 요약하는 문장을 제시한 뒤 상세 내용을 설명한다. 요약 문장은 함축적이지만 해당 원칙을 간결하게 정리한 것이기 때문에  독자들의 이해를 돕고자 요약 문장은 원문과 독자들이 읽기 쉽게 의역하였다.

Stewards act responsibly to carry out activities with integrity, care, and trustworthiness while  maintaining compliance with internal and external guidelines. They demonstrate a broad commitment to   financial, social, and environmental impacts of the projects they support.

스튜어드는 내부 및 외부 지침을 준수한다. 스튜어드는 청렴성, 관심 및 신뢰성을 가지고 책임감 있게 행동한다. 스튜어드는 자신이 지원하는 프로젝트의 재무적, 사회적, 환경적 영향에 헌신한다.

① 스튜어드십은 조직 내부 및 외부에 대한 책임을 포괄한다.

스튜어드(steward)는 ‘남자 승무원’,’ 간사’를 의미하지만 ≪PMBOK 지침서≫ 는 ‘프로젝트 내부 및 외부 이해관계자를 존중하고 이해관계자의 이익을 지켜주는 성실한 관리자’의 의미이다. 스튜어드십(stewardship)은 ‘윤리를 준수하는 범위 내에서 조직 내부와 외부의 이해관계자의 이익을 추구하는 관리 활동’을 의미한다. 국민연금이 국민의 이익을 대변하여 연금을 운영해야 하는 것이 대표적인 예다.  

프로젝트 관리자는 조직 내부와 외부 규정을 준수해야 하며 성실하고, 주의 깊고, 신뢰할 수 있도록 행동해야 한다. 최근 기업의 사회적, 환경적 책임을 강조하듯이 프로젝트 관리자도 본인이 관리하는 프로젝트의 재무적 가치 외 사회적 가치, 환경적 가치를 고려해야 한다.

프로젝트 관리자가 조직 내부의 이해관계자들에게 책임질 내용은 다음과 같다.

• 조직의 전략, 비전, 미션과 연계하여 프로젝트를 수행함

• 프로젝트 팀원들을 공정하게 대우하고 팀원들에게 성장기회를 제공함

• 조직의 인적, 물리적 자원을 낭비하지 않음

• 프로젝트 관리자의 권한, 책임, 역할을 정확하게 이해하고 적용

프로젝트 관리자가 조직 외부의 이해관계자들에게 책임질 내용은 다음과 같다.

• 친환경 자재 사용

• 프로젝트 파트너와 공정한 관계 유지

• 프로젝트 수행 결과가 지역사회에 피해가 없고 이익을 제공함  

② 스튜어드십에는 ‘청렴성, 관심, 신뢰성, 규정 준수’가 포함된다.

프로젝트 관리자가 스튜어드십을 유지하기 위해서는 다음 네 가지에 유의해야 한다.

 - 청렴성(Integrity)

프로젝트 관리자는 정직하고 윤리적으로 소통해야 한다. 프로젝트 관리자는 프로젝트를 관리하고 의사결정할 때 조직이 추구하는 비전과 가치를 준수해야 한다. 이러한 의무를 이행하기 위해 프로젝트 관리자는 이해관계자의 피드백을 오픈 마인드로 존중해야 한다.

- 관심(Care)

돌봄의 대상은 조직 내부와 외부 이해관계자들이다. 프로젝트 관리자들은 이해관계자들의 입장에서 본인이 관리하고 있는 프로젝트를 성실하게 모니터링하고 이슈를 해결해야 한다. 프로젝트를 진행하는 과정에서 이해관계자들이 원치 않는 변경이 발생할 수 있다. 이때 프로젝트 관리자는 이해관계자가 정확한 상황을 파악하여 의사결정할 수 있도록 지원해야 한다. 또한 이해관계자가 우려사항을 제기하는데 불편이나 불안감을 느끼지 않도록 해야 한다. 구글에서 조사한 우수한 팀의 특징 중에서도 '심리적 안전감'은이 첫번째였다.  

- 신뢰성(Trustworthiness)

프로젝트 관리자는 이해관계자들에게 본인의 역할, 권한, 책임을 명확하게 알려주어야 한다. 그래야 이해관계자들이 프로젝트 관리자의 조직내 자원활용, 의사결정 범위를 이해 할 수 있다. 또한 프로젝트 관리자는 개인간 또는 조직간의 부정적인 갈등을 사전에 파악하여 이해관계자와 공유해야 한다. 부정적인 갈등이란 비윤리적, 불법적인 행동을 초래 할 수 있는 갈등을 의미한다.

- 규정준수(Compliance)

프로젝트 관리자는 조직내부와 외부에서 정해진 법, 규정, 규칙들을 준수해야 한다. 규정을 위반하여 조직, 이해 관계자 및 일반 대중들에게 피해를 끼치지 않도록 노력해야 한다. 준수해야 할 규정들이 상호 상충되면 프로젝트 관리자는 전문가 또는 이해관계자들과 협의하여 해결책을 찾아야 한다.

③ 스튜어드십은 ‘재무, 사회, 지속 가능한 환경’에 대한 기여를 종합적으로 고려한다.

세계는 어느 때 보다 상호 연결되어 있다. 글로벌 상품이 많아지면서 개인정보를 잘못 관리하면 글로벌 이슈가 되며, 환경은 더 이상 특정 지역만의 문제가 아니라 지구전체의 문제이다. 이제 상품이 고객에게 제공하는 가치 뿐만 아니라 사회적 가치, 환경적 가치를 통합적으로 고려해야 한다.

‘스튜어드십’원칙을 정리하면 아래 그림과 같다.