본찰력 1 단계 : [ 본질 이해하기 ]
본질을 꿰뚫어 보는 능력을 장착한 성공의 첫걸음
본질 이해란 현상의 표면적인 모습이 아닌, 그 근본이 되는 핵심 원리와 진정한 가치를 파악하는 능력이다. 이는 마치 나무를 볼 때 겉으로 보이는 잎과 가지가 아닌, 생명의 근원이 되는 뿌리를 이해하는 것과 같다.
본질 이해의 핵심 요소 3가지
본질 이해하기에서는 3가지의 핵심 요소를 이해해야 한다.
1) 진실성
: 겉모습이나 일시적 현상에 현혹되지 않아야 한다. 편견과 선입견을 배제한 객관적인 시각으로 근본적인 원인과 동기에 대한 탐구가 필요하다.
2) 통합적 사고
: 부분과 전체의 관계 파악한다. 현재와 미래의 연결성 이해하는 것이 중요하다. 표면적 현상과 내재된 원리의 연관성 발견한다.
3) 본질적 질문
: "왜?"라는 질문의 반복하자. "무엇을 위해?"라는 목적성 탐구 없이는 본질을 이해하기 어렵다. "진정한 가치는 무엇인가?"라는 본질적 물음을 던진다.
본질 이해의 적용 분야
1. 개인적 성공을 위한 본질 이해
자기 이해 : 표면적인 장단점이 아닌 근본적인 강점 발견 / 진정한 열정과 동기 파악 / 핵심 가치관과 신념 체계 확립할 수 있다.
경력 개발 : 직무의 본질적 가치 이해 / 산업과 직종의 근본적 변화 동인 파악 / 지속가능한 경쟁력의 원천 발견한다.
관계 형성 : 인간관계의 근본 원리 이해 / 갈등의 근본 원인 파악 / 진정한 신뢰 형성의 메커니즘 이해한다.
2. 사업적 성공을 위한 본질 이해
시장 이해 : 고객의 진정한 니즈 파악 /시장 변화의 근본적 동인 이해 / 경쟁의 본질을 파악한다.
비즈니스 모델 : 수익 창출의 근본 메커니즘 이해 / 지속가능한 경쟁우위의 원천 발견 / 가치 창출의 핵심 요소 파악한다.
혁신과 변화 : 혁신의 본질적 동인 이해 / 변화 관리의 핵심 원리 파악 / 조직 문화의 근본적 특성 이해한다.
본질 이해 실제 적용 사례
사례 1: 스마트폰 혁명의 본질
애플이 아이폰으로 성공할 수 있었던 것은 '더 좋은 휴대폰'을 만드는 것이 아닌, '사람들이 진정으로 원하는 것'의 본질을 이해했기 때문이다. 사람들이 원했던 것은 단순한 통화 기기가 아닌, 자신의 삶을 더욱 풍요롭게 만들어주는 '개인화된 디지털 허브'였다. 기능만 더 좋은 휴대폰을 만드는 게 아니라 사용자의 근본적인 욕구를 이해한 결과다.
애플은 계속해서 더 나은 버전을 출시하며 사용자가 인식하는 가치를 높이고 지속적인 혁신을 만들고 있다. 비디오 녹화, 고기능 추가 카메라, 음성 인터페이스 등 새로운 기능을 확장시킨다. 동시에 Sony, Largen, Foxconn, TSMC 등 외부 파트너들의 혁신 역량을 활용해 외부 파트너십을 강화하는 접근방법을 택했다.
그 결과 아이폰은 현재 판매량 기준 상위 4개 모델을 차지한 강력한 시장 지배력, 2022년 기준 애플 전체 매출의 52%가 아이폰이 차지하고 있다. A18 칩, 48MP Fusion 카메라, 공간 사진 및 비디오 캡처 등 지속적인 기술 혁신을 이뤄내며 단순한 제품 개선을 넘어선 사용자의 근본적인 니즈를 충족시키는 혁신으로 이어지고 있다.
사례 2: 넷플릭스의 본질 이해
넷플릭스는 'DVD 대여'라는 표면적 사업 모델에서 벗어나, '고객이 원하는 시간에 원하는 콘텐츠를 즐길 수 있는 자유'라는 본질적 가치를 제공하는 방향으로 진화했다. 엔터테인먼트의 본질은 '콘텐츠 제공'이 아닌 '개인화된 몰입 경험'을 선사한다는 것에 집중했기에 가능한 일이었다. 시청자들은 프로그램이 아니라 '이야기'를 원한다.
시청자의 형태와 패턴을 분석하고 콘텐츠 소비 방식의 재정의를 함으로써 제작-유통-소비의 통합적 이해를 끌어내는 방식으로 접근했다. 혁신적인 결과로는 맞춤형 추천 알고리즘, 빈지워칭 문화 창출 (오랜 시간 누워서 계속 시청하는 습관), 데이터 기반 콘텐츠를 제작하고 있다.
사례 3: 칸 아카데미의 교육 혁신
칸 아카데미는 교육의 본질을 '지식 전달'이 아닌 '개인 학습 속도와 이해도에 맞춘 성장'으로 보았다. 학생들이 느끼는 좌절감은 기초 개념이 부실한 이해로부터 시작된다는 것을 발견했다.
기존 교육 시스템의 한계점을 분석하고 학생들의 실제 학습 과정을 연구한 후에 "왜 어려워하는가?"에 대한 근본적인 질문으로 접근했다. 그 결과 개인별 맞춤형 학습 경로를 개발하고, 기초부터 심화까지 연결되는 체계적인 커리큘럼을 구성하게 되었다. 그뿐만이 아니라 전 세계 1억 명 이상의 학습자들에게 무료 교육을 제공하고 있다.
사례 4: 토스의 금융 혁신
금융의 본질은 '돈 관리'가 아닌 '경제적 자유와 기회의 제공'이다. "진짜 세상이 원하는 것은 무엇일까?"라는 질문에 바탕한 토스의 철학과 일치한다. 토스는 기존의 복잡하고 어려운 금융 시스템이 많은 사람들을 금융 서비스에서 소외시키고 있다고 인식했다. 당연시되는 불편을 깨뜨리고자 했다.
전통적인 금융의 한계점을 분석하여 공인인증서, 보안카드 등 복잡한 인증 절차가 금융 서비스 이용을 어렵게 만들며, 간편하고 접근하기 쉬운 금융 서비스에 대한 사람들의 니즈를 파악했다. 모바일 기술을 활용하여 금융 서비스의 접근성을 높이고, 복잡한 절차를 간소화했다.
그 결과 간편 송금 서비스를 통해 송금 과정을 획기적으로 간소화했으며 이는 "하던 걸 더욱 쉽게"만드는 결과를 가져왔다. 또한 소액 투자 플랫폼을 만들어 금융 상품 비교 및 가입 서비스를 제공해 일반 사용자들도 쉽게 투자에 접근할 수 있도록 했다. 기존 신용평가 시스템의 한계를 보완해 사용자의 금융 활동 데이터를 활용하여 대안 신용평가 시스템으로 새로운 평가 방식을 도입했다.
'하던 걸 더 쉽게'만드는 것에 초점을 맞추고 사용자 경험을 근본적으로 개선하여 더 많은 사람들이 금융 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 한다. 경제적 자유와 기회의 제공을 더 쉽고 간편하게 할 수 있도록 돕고 있다.
본질 이해는 표면이 아닌 근본을 탐구를 함으로써 현상 이면에 있는 진정한 니즈를 발견한다는 것은 결코 쉽지 않다. 우선 기존 산업의 고정관념을 탈피하고 문제의 근본 원인을 파악해야만 가능하다. 개별요소가 아닌 전체 시스템을 이해하며 다양한 이해관계자의 관점을 통합하는 통합적 시각도 중요하다. 일반적으로는 단기적인 영향에 집중을 하지만 정작 필요한 것은 장기적인 영향을 고려해야만 한다.
마지막으로 가치 중심 접근이 필요하다. 제품/서비스를 넘어선 본질적 가치를 제공해야만 한다. 개인의 이득을 넘어선 사회적 임팩트를 고려하며 지속가능한 비즈니스 모델을 구축하는 것에 초점을 둬야만 한다.
본질 이해를 위한 실천 방법
본질 이해를 위해 사용한 3가지 툴이 있다.
1. 5 WHY 분석법
현상에 대해 "왜?"라는 질문을 5번 반복
각 단계마다 더 깊은 층위의 원인 발견
최종적으로 근본 원인 도출
2. 역설계 사고법
결과에서 출발하여 원인을 거꾸로 추적
성공/실패의 진정한 원인 파악
핵심 성공 요인 도출
3. 본질 매트릭스
현상의 표면적 특징과 내재된 본질을 구분하여 정리
각 요소 간의 연관성 파악
우선순위와 중요도 평가
이 3가지를 종합하여 본질 이해의 기초 그리고 심화 단계의 템플릿을 만들었다.
기초 단계 템플릿을 보자.
주의사항과 극복해야 할 장애물
본질 이해를 할 때 주의해야 할 사항 및 장애물들은 4가지로 정리할 수 있다.
선입견과 고정관념의 극복
시간적 여유와 깊은 사고의 필요성
불확실성과 모호함을 견디는 인내심
표면적 성과에 대한 집착 극복
기존의 선입견이나 고정관념은 우리가 본질 이해를 할 때 가장 큰 장애물이 된다. 조급함을 이겨내지 못하니 깊게 사고하는 것이 귀찮거나 도중에 그만두는 경우도 번번이 생긴다. 하지만 노력을 할 때마다 참아내는 시간이 늘어나며 깊은 사고를 하는 능력 역시 향상된다. 트레이닝을 통해 이룰 수 있다는 뜻이다.
가장 힘든 것은 될지 안 될지 모르는 불확실성 속에서 마음속에 찾아오는 의심을 견디어내는 인내심을 기르는 것이다. 표면적인 성과 자체만 집중하도록 교육을 받았기에 성과가 나지 않을 때의 답답함을 견디는 것이 결코 쉽지 않다는 것을 상기해주고 싶다.
그럼에도 불구하고 본질을 이해한다는 것은 전체를 바라보는 시각을 갖는 가장 빠른 지름길이라고 감히 말하고 싶다. '정말 중한게 무엇인디?'에 집중하지 못하면 중요하지 못한 것들에 시간, 에너지, 돈을 빼앗긴다는 사실을 빠른 시일 내에 깨닫기를 바란다.
결론
본질을 이해한다는 것은 단순히 지적인 활동이 아닌, 더 나은 결정과 행동을 위한 필수적인 과정이다. 본질 이해는 지속가능한 성공의 토대가 되며, 진정한 혁신과 발전의 출발점이 된다. 하고 있는 일의 본질은 무엇일까? 템플릿을 사용해서 본질을 이해하는 시도를 해보자. 처음에는 어렵게 느껴질 수 있다. 하지만 시도를 해보는 것만으로도 이미 92%의 시도조차 하지 않는 사람들을 뛰어넘는다는 것을 기억하자. 너무 큰 기대나 성과를 얻으려는 욕심을 내려놓고 일단 그냥 한번 해보자.
