MKT 127] 성공적인 의료조직의 11가지 특성

가끔 읽어보는 글인데인데 읽을 때마다 자기 반성에 자괴감만..꾸역 꾸역…

그래도 내가 지칠때마다 읽어보면 힘이됩니다.

성공이라는 단어가 주는 정의가 명확하지 않치만 성공이라는 것 보다는 행복한 병원을 경영하기 위한 말로 바꾸어도 될 것 같습니다.

<성공적인 의료조직의 11가지 특성>

1. 잘 정립되고 이해하기 쉬운 사명과 가치 : 경쟁이 치열해지고 재정압박이 심할수록 조직은 목표가 뚜렷하지 않은 관리자나 직원들을 필요로 하지 않는다. 조직이 목표를 달성하기 위해서는 조직의 사명과 가치가 보다 분명하고 명쾌하여야 하며 조직내에서 폭넓게 공유될 수 있어야 한다.

2. 외부에 관심 : 성공적인 의료조직은 현재의 고객과 잠재적 고객뿐 아니라 경쟁자들에게까지도 관심의 범위를 확대하여야 한다. 그러기 위해 조직은 지역사회에 대한 사명을 자주 검토하고 조직이 목표를 추구하려는 노력을 제대로 수행하고 있는지 확인하여야 한다.

3. 의료의 질과 고객의 반응 : 성공적인 조직은 고객의 요구에 부응하여야 한다. 고객의 요구를 충족시키기 위한 노력을 지속적으로 측정하여야 고객들로부터 좋은 반응을 얻어낼 수 있다

4. 능동적인 인력 : 성공적인 조직은 조직내의 조직의 성공에 적극적이며 잘 훈련되고 경험이 풍부한 직원들이 많다. 조직에 우수한 직원들이 많으면 우수한 인력을 모집하는 것도 용이하다.

5. 혁신과 창조성 : 좋은 서비스와 제품을 생산할 수 있는 방법을 찾아내기 위해 고객의 아이디어를 적극적으로 경청하여 수용하여야 한다. 고객이란 환자와 의사들과 같은 전통적인 고객뿐 아니라 조직의 구성원도 고객이 될 수 있다. 고객의 아이디어를 정기적으로 듣고 혁신을 추구하는 조직은 계속 발전한다.

6. 시장의 차별화 : 고객의 요구가 매우 다양하므로 조직이 모든 고객의 요구를 동시에 충족시키는 것은 불가능하다. 환자나 지역주민들은 그들의 요구에 맞는 서비스와 제품을 이용하게 되므로 전문화된 의료서비스를 통한 시장세분화 전략이 필요하다. 세분화된 고객의 요구를 충족시키는 능력에 의해 의료조직의 성공은 좌우될 것이다. 이러한 형태의 사고는 의료조직에 대해 새로운 정의를 내리도록 할 것이며 의료조직들이 여러 종류의 의료서비스를 제공하기 위해 경쟁하기 보다는 상호 연관 있는 서비스를 제공하는 의료조직들과 협력하려 할 것이다.

7. 직원의 권한 강화 : 직원들이야 말로 조직의 지식과 창조성을 나타내는 핵심적 자원이다. 성공적 조직은 필요한 변화를 추구하면서 직원들에게 권한을 위임하고 적극적 참여를 유도할 수 있는 방법을 찾는다. 예를 들면,관리계층의 수를 줄여 직원들의 의사결정 권한을 확대하므로서 환자진료나 서비스의 질 향상을 위한 방법을 모색하고 또한 기꺼이 위험을 감수하겠다는 의지를 갖게 할 수 있다.

8. 비용-효과 : 직원,.정부,보험자,환자,그리고 일반 국민들 모두가 의료비에 관심을 갖고 있다. 특히 많은 양의 보편적 의료서비스를 제공하는 의료기관들은 의료비와 비용-효과에 대해 더 많은 관심을 가져야 한다. 의료의 질과 비용=효과를 향상시키기 위한 최선의 방법은 불필요하고 반복적인 업무와 낭비를 제거하는 것이므로 업무과정의 개선에 모든 사람들을 참여시켜야 한다.

9. 정보의 효과적인 관리 : 환자진료와 의료조직을 효과적으로 관리하기 위해서는 정확한 정보를 적시에 제공하는 것이 중요하다. 환자진료를 위한 정보와 기타 정보를 효과적으로 관리하는 것이 성공을 이루기 위해 점점 중요하게 될 것이다.

10. 적응성 : 일관성있게 변화에 적응하고, 대처하며, 관리하는 능력이 성공적인 조직의 특성이다. 그런 조직들은 계속해서 스스로를 점검하고, 그들의 서비스나 제품을 세계적인 수준의 서비스나 제품과 비교한다.

11. 리더십 : 성공적인 조직은 강하고 앞을 내다볼 수 있는 리더십과, 비전을 제시하고, 이를 성취하기 위해 조직을 움직일 수 있는 능력을 갖고 있다.

출처 : Tong – 바람돌이2144님의 병원경영자료통 (지금은 없어진 좋은 자료창고였는데.. 바람돌이님..연락바랍니다….)