[KB국민카드 면접대비] 직무 분석 및 꼬리질문 목록
25하 채용대비
안녕하세요? 하리하리입니다.
오늘은 KB국민카드 면접 대비용 콘텐츠를 갖고 왔습니다.
1) 직무분석, 2) 1 기반으로 뽑은 꼬리질문입니다.
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1. 직무분석
이미지 한 장의 핵심 요약(의미 구조)
‘주요업무 5묶음’ 상세 해석(세부업무·KPI·협업)
‘요구역량 4개’의 실무적 의미(검증 포인트)
NCS 직업기초능력 10개 중 “특히 중요한 것” 매칭
우대역량(데이터 분석) “인정받는 조건”과 목표 수준(레벨링)
KB국민카드 제품/서비스 축 × 고객/경쟁 × 투자 방향(일반직 업무와 연결)
2. 꼬리질문(1 기반)
1) 데이터 기반 의사결정(가설–지표–분석–실행) 꼬리질문
1. 그 문제를 “문제”라고 판단한 기준 KPI는 정확히 뭐였나요?
2. KPI를 그렇게 정의한 이유는 무엇이고, 대안 지표는 뭐였나요?
3. 데이터 소스는 무엇이었고(로그/거래/CRM 등), 어떤 전처리를 했나요?
4. 분석 결과에서 ‘상관’과 ‘원인’을 어떻게 구분했나요?
5. 비교군(대조군)은 어떻게 설정했나요? A/B였나요, 전후 비교였나요?
6. 시즌성/프로모션/외부요인 때문에 결과가 왜곡될 가능성은 어떻게 통제했나요?
7. 최종 의사결정은 어떤 옵션들 중에서 이걸 선택한 건가요? 다른 옵션은 왜 버렸나요?
8. 실행 이후 모니터링 주기(일/주/월)는 어떻게 잡았고, 중간에 무엇을 수정했나요?
9. “성과가 났다”의 수치는 정확히 얼마였고, 계산식은 어떻게 되나요?
10. 결과가 안 좋았으면 어떤 액션을 했을 건가요? (Fail case 플랜)
2) 마케팅/고객모집(퍼널·채널·ROI) 꼬리질문
11. 타깃 세그먼트는 어떻게 나눴고, 왜 그 세그먼트를 선택했나요?
12. 캠페인의 퍼널을 단계별로 정의해보세요(노출→클릭→신청→승인→발급→첫결제→재사용).
13. 어느 단계가 병목이었고, 그 병목을 어떻게 확인했나요?
14. CPA/CAC를 계산할 때 포함한 비용 항목은 어디까지였나요?
15. 채널 믹스(푸시/앱배너/제휴/오프라인)를 어떻게 배분했고 근거는 무엇이었나요?
16. CRM(리텐션)과 UA(신규모집)의 예산을 어떻게 나눴나요?
17. 할인/적립 같은 혜택은 “비용”인데, 그 비용 대비 효과는 어떻게 추적했나요?
18. 제휴 캠페인이라면 정산 구조(누가 얼마 부담)와 성과 기준은 무엇이었나요?
19. 같은 예산이면 다음엔 무엇을 줄이고 무엇을 늘리겠습니까? 이유는?
20. 광고/모집 과정에서 준법·소비자보호 리스크는 어떻게 체크했나요?
3) 상품/서비스 기획(혜택·손익·리스크) 꼬리질문
21. 이 상품(또는 서비스)의 핵심 고객 문제(Pain Point)는 정확히 무엇이었나요?
22. USP(차별점)를 한 문장으로 정의하면 무엇이고, 왜 경쟁사가 쉽게 못 따라오나요?
23. 혜택 설계에서 비용 구조(발생 조건, 한도, 변동/고정 비용)를 어떻게 모델링했나요?
24. 손익은 어떤 항목으로 구성했나요? (수익/비용 항목을 구분해서)
25. 과도한 혜택으로 ‘체리피커’만 유입될 위험은 어떻게 막았나요?
26. 리스크(연체/부정사용/민원)를 어떤 지표로 보고, 상품 정책에 어떻게 반영했나요?
27. 정책(발급 조건/한도/혜택 지급 조건) 중 가장 민감한 조항은 무엇이었나요?
28. 출시 후 2주/1개월/3개월에 무엇을 보고 어떤 기준으로 개선 여부를 결정하나요?
29. 타깃이 겹치는 내부 상품(카니발라이제이션)은 어떻게 점검했나요?
30. “혜택을 줄이면서도 만족도를 유지”해야 한다면 어디를 어떻게 손대겠습니까?
4) 심사–발급–승인–매입(정산) 운영/개선 꼬리질문
31. 심사/발급/승인/매입 중 본인이 관여한 구간은 어디까지였나요?
32. 운영 이슈를 발견한 트리거는 무엇이었나요? (장애/민원/오류율/정산 차이 등)
33. 원인 분석(RCA)은 어떻게 했고, 재현 방법은 무엇이었나요?
34. 개선안은 “업무 프로세스 변경”이었나요, “시스템 수정”이었나요? 왜 그 선택을 했나요?
35. 승인율을 올리면 부정/리스크가 커질 수 있는데, 그 트레이드오프를 어떻게 관리했나요?
36. 매입/정산 오류가 발생하면 이해관계자(가맹점/고객/내부)는 각각 어떤 피해를 보나요?
37. 개선 효과는 어떤 지표로 측정했고, 유지 관리(재발 방지)는 어떻게 했나요?
38. 운영 변경 시 준법/내부통제/감사 관점에서 어떤 절차를 거쳤나요?
39. 고객 경험(CX)과 운영 안정성 중 충돌이 날 때 무엇을 우선했나요? 사례로 설명해보세요.
40. 반복되는 장애’라면 구조적 원인(데이터/시스템/사람)을 어디로 보나요?
5) 협업/조율(이해관계자·결재라인) 꼬리질문
41. 이 과제의 이해관계자는 누구였고, 각자 원하는 게 뭐였나요?
42. 갈등이 발생한 지점은 무엇이었고, 그 갈등을 해결한 논리는 무엇이었나요?
43. 최종 의사결정권자는 누구였고, 설득 포인트는 무엇이었나요?
44. 커뮤니케이션 산출물(기획서/정책서/협의안/회의록)은 무엇을 만들었나요?
45. 일정이 미뤄질 뻔한 리스크는 뭐였고, 어떻게 막았나요?
46. IT와 협업했다면 요구사항을 어떻게 정의했고(스펙), QA는 어떻게 했나요?
47. 제휴사와 협업했다면 계약/정산/성과 기준 중 가장 어려웠던 점은 무엇이었나요?
48. 본인이 주도한 부분과 타인이 주도한 부분을 정확히 구분해보세요.
49. 같은 과제를 다시 한다면 협업 방식에서 무엇을 바꾸겠습니까?
50. 본인 때문에 생긴 실수/커뮤니케이션 오류는 없었나요? 있었다면 어떻게 수습했나요?
6) 트렌드 적용(“유행”이 아니라 KPI로 번역) 꼬리질문
51. 그 트렌드를 ‘업무적으로 의미 있다’고 판단한 기준은 무엇이었나요?
52. 트렌드를 적용했을 때 기대한 KPI 변화는 무엇이었나요?
53. 트렌드가 단기 유행으로 끝날 가능성은 어떻게 평가했나요?
54. 고객 세그먼트별로 트렌드 수용도가 다를 텐데, 타깃을 어떻게 잡았나요?
55. 트렌드 적용이 브랜드/준법 관점에서 문제될 소지는 없었나요?
56. 트렌드를 실행 가능한 오퍼/UX로 바꾸는 과정(구현/운영)은 어떻게 설계했나요?
57. 실패했을 때의 회수 전략(rollback)은 무엇이었나요?
7) KB국민카드/KB Pay/마이데이터 등 ‘회사 이해도’ 꼬리질문
58. KB Pay를 “왜” 키워야 한다고 보나요? 카드사 입장에서 얻는 건 무엇인가요?
59. KB Pay에서 가장 중요한 KPI 3개를 뽑고, 이유를 설명해보세요.
60. 카드사 관점에서 마이데이터의 본질적 가치는 뭐라고 보나요?
61. 고객 데이터 기반 개인화가 과도해질 때 발생하는 리스크는 무엇인가요?
62. 국내 카드사 경쟁에서 KB국민카드가 이기려면 무엇에 투자해야 한다고 봅니까?
63. 단기 매출과 장기 고객가치(LTV)가 충돌하면 어떻게 의사결정해야 하나요?
64. “상품 혜택 강화” vs “플랫폼 락인 강화” 중 우선순위를 어떻게 두겠습니까?
8) 우대역량(데이터/툴) 검증 꼬리질문
65. SQL로 직접 뽑아본 쿼리 예시를 말로 설명해보세요(조인/필터/집계).
66. 대시보드는 어떤 구조로 만들었고, 사용자는 누구였나요?
67. 데이터 품질 이슈(결측/중복/정합성)를 만났을 때 어떻게 처리했나요?
68. 지표 정의서(metric definition)를 써본 적 있나요? 있다면 어떤 항목을 포함했나요?
69. 자동화(리포트/추출)를 했다면 무엇을 줄였고(시간/오류), 어떻게 검증했나요?
[주의사항]
1. 위 질문에 대한 답변을 다 한다고 뽑히는 게 아닙니다.
2. 질문에 대한 답, 개념 스터디보다 답변들 안에 내 얘기/생각을 어떻게 넣냐가 더 중요합니다.
3. 지식에 대한 나열/자랑으로 어필되는 시대는 진작에 끝났습니다. 내 얘기/해석/관점/경험이 Key.
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