21'상 한양대병원 자소서 2번 예시
직무 잘 할 수 있다고 판단하는 이유
안녕하세요? 하리하리입니다. 오늘은 1월 18일에 마감하는 한양대병원 자소서 2번 문항 예시를 공유 드리겠습니다. 유료로 문의할 게 있으신 분들은 카톡 아이디, hori1017로 연락 주세요. 연락 주시기 전에 아래 두 카페 링크 글을 꼭 읽고 연락 주세요(맨 아래, 20상 한양대병원 지원동기 예시도 있습니다)
귀하가 지원한 직무를 잘 수행할 수 있다고 생각하는 이유를 본인의 경험과 관련지어 구체적으로 서술해 주십시오.
[소통 및 단합 추구]
제가 가진 세 가지 강점을 가장 잘 살릴 수 있는 고객지원센터에서 일하고 싶다는 생각이 들었습니다. 첫째, 누구와도 소통을 잘 합니다. 4수를 하면서 저보다 어린 친구들이 선배 혹은 동기였습니다. 그들에게 먼저 다가가야 한다고 생각했고, 그 마음가짐이 지금까지도 이어지고 있습니다. 미리내운동을 할 때에는 다들 저보다 나이가 많은 사장님들이었는데, 공경하는 마음으로 그 분들의 이야기에 귀를 기울였습니다. 나아가 대입 자소서 컨설팅을 할 때에도 고등학생 친구들과 깊이 있는 인터뷰를 했고, 그것이 연 매출 1억의 밑거름이 되었습니다.
둘째, 소통을 기반으로 동아리 내 단합을 도모한 경험이 있습니다. 직원 내부 결속이 고객 서비스의 시발점이라고 이야기하는 한양대병원에서 일하기에 적합한 요건이라고 생각합니다. 실제로 동아리 가입을 희망하는 친구들과 무조건 일대일 티미팅을 했습니다. 이를 기반으로 원하는 팀에 배치시켜 주었습니다. 갈등 역시 소통으로 해결했습니다. 역전의 신 운영 당시, 가치와 수익 추구를 두고 의견이 엇갈렸습니다. 사비를 들여 캠핑 겸 끝장토론을 갔고, 거기서 중재안을 찾았습니다. 이와 같이 동아리 내에서 했던 소통 경험을 살려 고객지원센터는 물론, 한양대병원 전체가 한 몸처럼 움직이는 데 조금이나마 기여하고자 합니다.
[최고의 CS, 그 사례를 모으다]
셋째, 사례집 제작을 한 경험도 있습니다. 한양대병원에서도 고객 불만을 전 직원에게 공유하는 전자사례집을 발간하고 있습니다. 이와 관련된 경험을 저 역시 해 봤습니다. 미리내운동을 할 때에는 전국 300여개 가게 사장님들의 cs를 전수조사했습니다. 특히 매출이 잘 나오는 가게 사장님들의 cs 노하우를 중점적으로 분석해 자료로 만든 뒤, 다른 지역 사장님들에게 공유했습니다. 역전의 신 내에서도 사례집을 만들었습니다. 그 때는 멘토들의 실패담을 묶은 콘텐츠를 제작했습니다.
세 가지 강점이 발현됐던 경험을 살려 한양대병원에서도 고객 감동을 위해 치열하게 고민하고, 노력하겠습니다.
<개요>
소통 잘 함.
-. 4수하면서 후배들과 스스럼 없이 소통하고, 먼저 다가가자 생각(이게 내 생존 방식이기도 함)
-. 미리내운동 당시, 사장님들과 소통 잘 함(나이 많은 분들)
-. 대입 자소서 비즈니스도 친구들과의 깊이 있는 인터뷰가 기반, 진정성 있는 소통으로 인기 끔.
소통을 기반으로 해 동아리 내 단합 도모
-. 가입을 희망하는 친구들과 무조건 일대일 티미팅 진행: 이에 기반해 원하는 팀에 배치
-. 프로젝트 팀 내 갈등 역시 소통으로 해결
사례집 만듬
-. 미리내운동에 가입해 있는 전국 300여개 가게 사장님들의 cs 분석
-. 잘 하는 분들의 노하우를 추려서 자료로 만듬
-. 역전의 신에서도 강의를 했던 멘토들의 실패담을 묶어서 콘텐츠로 구성
(위 콘텐츠 요약 - about 고객지원센터)
고객지원센터 전체 행보
-. 전자사례집 발간
-. 고객 불만 전 직원 공유, 재발 방지
-. 처음 오신 분 전용 창구
-. 원하는 서비스 원스톱 처리
-. 고객 의문점 끝까지 해결: 친절 설명 문화
-. 직원 간 친목 도모 > 이게 고객 지향적 서비스의 출발점
진료협력센터
-. 지역의료기관과의 네트워크 구축
-. 각종 소통수단 통해 의뢰환자 진료정보 전달
-. 응급실 전용 핫라인 구축
전화예약센터
-. 콜백서비스
-. 인터넷예약 모니터링 시스템 보완
-. 각과 예약업무 통일: 외래업무 최소화
검사통합예약센터
-. 검사 예약관리 프로그램
-. 고객 검사대기 일수 대폭 단축, 진료과 예약스케줄 단번에 조회
고객상담센터
-. 체계적 VOC 시스템 마련
-. 원내 곳곳, 고객 소리함 설치
<참고: 한양대병원 조직도>
(작성과정 다룬 영상)
