팀장 리더십 발휘의 전제, 신뢰

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우리 사회는 '신뢰'를 기반으로 움직입니다.

물건을 살 때 지불 수단인 신용카드도 '신뢰'를 기반으로 결제가 이뤄지죠.

팀장으로서 리더십을 발휘하는 것도 '신뢰'를 바탕으로 움직입니다.

리더는 조직이기 때문에 존재합니다.

인간은 혼자 일하는 것 보다 조직으로 일할 때 더 큰 일을 할 수 있습니다.

조직을 한 방향으로 이끌어 가는 존재가 리더잖아요.

리더가 "이건 이렇게 하자!"라고 말할 때,

조직의 구성원들은 "그래! 리더의 말이 맞다. 이렇게 하자!"가 되어야

조직이 특정 방향으로 움직일 수 있습니다.

여기서 리더의 말이 맞다는 구성원의 생각은 '신뢰'에서 나옵니다.

리더에 대한 신뢰는 어떻게 만들어지는 것일까요?

Input, Process, Output 관점에서 바라보면

말, 행동, 결과로 이어집니다.

예를 들어볼게요.

한 회사의 사장님이 직원들에게 이렇게 발표했다고 가정하겠습니다.

"직원의 행복을 위해 새로운 복지제도를 만들겠습니다!"

여기서 결과는 행복이 될수도 있고, 새로운 복지제도가 될 수도 있죠.

그런데 1년이 지나도 새로운 복지제도가 만들어지지 않습니다.

그러면 직원의 사장에 대한 신뢰가 무너집니다.

그런데 행동이라는 관점에서 보면

사장님이 새로운 복지제도를 만들기로 했는데,

제도를 만들기 위한 아무런 행동을 취하지 않으면 신뢰가 무너집니다.

직원들 모르게 사장은 무슨 행동을 하고 있었다고 해도 신뢰는 무너집니다.

그러니까 사장은 이런 행동, 저런 행동을 하고 있다고 직원들에게 알려야 합니다.

리더 입장에서 구성원들과 신뢰를 쌓기 위해서는

자신이 말한 것을 반드시 행동으로 보이셔야 합니다.

바로 '솔선수범'을 하셔야 한다는 것입니다.

물론 원하는 결과를 얻을 수 있다면 더욱 좋겠습니다만,

즉, 성과를 만드는 것은 마음처럼 되지 않는 경우도 많잖아요.

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통제 불가능한 환경으로 인해 성과를 만들지 못하는 경우가 많습니다.

하지만 그 성과를 만들기 위해 리더가 노력하는 모습인 솔선수범은

구성원으로 하여금 신뢰를 만들어 가게 됩니다.

일부 정치인들이 신뢰 받지 못하는 행동을 한다는 것도 살펴보면

대게 자신이 한 말을 지키기 위해 '노력하는 행동'을 보여주지 않습니다.

원하는 결과를 얻지 못해도 신뢰를 얻기 힘듭니다만,

그 과정에 있어서는 성과를 얻기 위해 노력한 모습이 충분히 공유되었을 때,

그 정치인을 신뢰할 가능성이 높아집니다.