팀장님, 숫자(통계)로 지시하면

팀원은 움직이지 않습니다

안녕하세요! 리더십 인사이트를 전해드리는 김주연입니다.

팀원들의 열정을 깨우는 '리더의 말하기 기술'에 대해 정리해 보려 합니다.

1. 통계의 함정: 뇌는 거대한 숫자에 무뎌진다

많은 리더가 "이번 달 매출 20% 상승!", "고객 만족도 5점 달성!" 같은

숫자를 강조합니다. 하지만 우리 뇌는 숫자가 커질수록 오히려 무뎌진다는 사실,

알고 계셨나요?

아프리카의 굶주린 수백만 명의 아이들보다, '줄레시어'라는 한 소녀의

구체적인 이야기에 사람들이 더 큰 후원을 보내는 것과 같은 원리입니다.

Tip: "CS 지수 올리자" 대신, "어제 실망하고 돌아간 그 고객님이 다시 오셨을 때 웃으시게 해보자"라고 말해보세요.

2. 청킹(Chunking): 두려움을 확신으로 바꾸는 기술

연간 목표는 팀원들에게 '꿈'처럼 멀게 느껴지거나, 오히려 뇌의 변연계를 자극해

'두려움'을 줍니다. 이때 필요한 것이 청킹(쪼개기)입니다.

연간 목표를 월간, 주간, 그리고 오늘 당장 할 수 있는 '일일 행동'으로

잘게 쪼개주세요. 목표가 작아질수록 팀원은 행동을 시작합니다.

동기부여는 단순히 인센티브(돈)로만 하는 것이 아닙니다.

메시지의 전달 방식을 바꾸는 '리프레이밍'만으로도 팀의 분위기는

완전히 달라질 수 있습니다.

https://youtu.be/m9wkIOMRzUI?si=FBwlyNPAHxU9xMdc

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