리더라면 해야 할 일

리더가 해야 할 일은 두 가지다. Decision을 내리고 Support 해야 한다.

Decision

리더는 결정을 내린다. 같이 일하는 직원이 모두 다 알아서 하면 좋겠으나, 반드시 어떤 지점에서는 진행 방향을 결정해 줘야 한다. 그렇게 진행하면 된다, 또는 그렇게 하면 안 된다. 만약 그렇게 하면 안 될 경우라면 왜 안 되는지 이해시키고 설명을 해줘야 한다. 그리고 직원이 납득할 수 있어야 한다. 물론 모든 결정에 직원 동의를 구할 필요는 없다. 하지만 적어도 리더가 내린 결정에 직원이 전혀 동의하지 않는다면 문제가 된다.

최근 리더 중 하나에게 비즈니스 업데이트를 했다. 그런데 다짜고짜 별 설명도 없이 내가 가려는 방향이 틀리다고 이야기를 했다. 내가 틀릴 수 있다. 하지만, 본인이 지금까지 해온 걸 보면 본인도 내가 가려고 하는 그 틀린 방향으로 실행한 걸로 알고 있다. 앞뒤가 안 맞는 상황. 리더의 자질을 의심할 수밖에 없다.

Support

리더는 직원을 도와주는 사람이어야 한다. 일이 잘 되지 않을 때 혹은 일을 더 잘되게 하려고 할 때 어떤 도움이 필요한지 물어봐야 한다. 즉, 직원이 갈피를 잡지 못하고 헤매고 있을 때 리더라면 “어떤 도움이 필요하니”라고 물어야 한다. “이런 이런 걸 잘못했고, 이래서 네가 못했잖아’라고 이야기할 수도 있으나, 그 사람을 해고할 생각이거나, 같이 일하지 않으려 하면 모를까, 문제 해결을 위해 전혀 도움이 되지 않는다.

뒷다리 잡는 또 다른 리더. 비즈니스 업데이트를 했더니, 무엇을 도와줄까라고 묻는 대신 왜 지금까지 잘 안 됐는지 질문을 한다. 물론 챌린지도 해야 한다. 챌린지를 받으면 물론 기분은 좋지 않지만, 생각의 방향을 틀 수 있다. 그리고 직원이 너무 모르거나 너무 한 게 없으면 당연히 물어봐야 하고, 이끌어야 한다. 그런데 깜작가 본인이 너무 모르거나 너무 한 게 없을 리가 없으니, 이런 챌린지는 문제 해결에 도움이 되기는커녕 ‘너는 그래서 잘했음?’이란 반감만 불러일으킨다.

좋은 리더라면 어떻게 했을까? 먼저 직원에게 충분히 상황을 듣고 직원의 상황을 이해해야 한다. 그 후 본인 생각을 말하고 결정을 내려도 된다. 제대로 되지 않은 것에 챌린지 하기보다, 잘 되게 하기 위해 무엇이 필요한지 물었어야 한다. 만약 서포트를 하지 못할 상황이라면 어떻게 접근하면 좋을지 설명해 주고 이해를 구해야 한다.

그래서 리더는 어렵다. 본인은 챌린지 받고 스트레스를 받을지언정, 늘 직원을 도와주려는 긍정적인 마인드셋을 가져야 하기 때문이다. 그럴 자신이 없으면? 하루 빨리 그 자리에서 내려오는 것이 현명하다.