마음이 바뀌고 행동이 바뀌면 미래가 바뀐다

초심을 잃으면 고객도 떠난다.

초심을 잃으면 고객도 떠난다.

얼마전 초등학생 아들과 함께 패밀리 레스토랑에 간적이 있습니다.

물론 그 이전에도 간적이 있었는데 오랫만에 가게 된

곳입니다.

음식 코너를 한바퀴 돌더니 아들이 하는 말

작년과 다르네. 이곳이 초심을 잃었어 라고

같은 브랜드의 다른 곳도 몆번 간적이 있는데 역시 그곳 보단 못하다는 개인적인 생각도 들었습니다.

그리고 또 한곳 우리 동네 마트에 있는 자연식 뷔페 가 있습니다.

이곳이 처음 오픈할 때 간적 있었는데 가격에 비해 그닥

맛이 좋다 평가 하지 않아 잘 방문 하지 않는 곳 인데

마트에 와서 마땅히 갈곳도 없어 허기진 상태라 들어 가게

되었습니다.

이곳에서 음식을 먹으면서 또 한번 초심에 대한 생각이 들었습니다.

이곳은 어떻게 하면 원가를 낮추고 마진을 올릴까 하는

곳인가 하는 생각과 함께 몆 원장님들과 제품 가격 때문에 나는 대화가 생각 났습니다.

교육 하면서 사용 했었고 좋다고 인정한 제품이 있는데 그 제품을 사용 해줄것을 요청 했는데 그 원장님 께서 고민 하는 이유는 제품의 질이 아니라 제품의 가격 이었습니다.

미용 제품이 비싼들 한명 시술 하는데 원가가 5천원 이상

차이가 나지 않습니다. 만 문제는 마음속에 있습니다.

이런 마음이면 어떻겠습니까?

내 고객님께는 좀 비싸지만 좀 더 좋은 제품으로 서비스

해 드려야 겠다는 그런 다음.

많이 사용 하는게 좋은 거라면 좀 더 사용 해 드리겠다는

마음.

그런 마음이면 고객 앞에 서면 스스로 당당하고 떳떳한 마음이 들지 않을까요?

그런 마음은 고스란히 고객님께 전달 될 것이고 그 마음 때문에 고객님이 다시 찾고 또 다른 고객님을 소개해

드리지 않을까요?

꼭 비싼 것이 좋을 수는 없지만 싼 제품이 비싼 제품 보다

좋기는 어려울 것입니다.

작은 마진 보다 고객님을 진심으로 생각하는 그 마음

초심 보다 가치가 있을 것입니다.