LB유세스 기업분석 ! 우리 회사를 알아보다!
1년 다닌 후 느낀점
LB유세스, 1년을 돌아보며, 내가 이 회사를 추천하는 이유
2023년 10월, LB유세스에 첫발을 디뎠을 때, 솔직히 내 마음엔 기대와 불안이 공존하고 있었다. 경력으로서 잘 적응할 수 있을지, 또 이 회사가 과연 나에게 맞는 곳일지 판단할 수 있는 시간은 길지 않았기 때문이다. 하지만 지금, 1년이 흐른 지금, 나는 이 회사를 선택한 내 결정을 확신할 수 있다. 그리고 그 이유를 직접 경험하고 느낀 바를 통해 BPO 업계 담당자들에게 전하고 싶다. LB유세스는 단순한 아웃소싱 회사가 아니다. 그것은 고객과 함께 호흡하며, 변화를 주도하고, 미래를 만들어 가는 회사이다.
LB유세스의 서비스 철학, 고객과의 동반 성장
LB유세스에서 근무하며 가장 인상 깊었던 것은 고객과의 동반 성장이라는 철학이다. 회사는 고객의 단기적인 요구를 넘어, 그들의 사업 목표와 방향성에 맞춘 솔루션을 제공하고자 한다. 이와 같은 철학을 실현하기 위해, LB유세스는 고객이 처한 문제를 정확히 파악하고, 그에 최적화된 맞춤형 서비스를 설계하고 있다.
예를 들어, 특정 고객의 콜센터 운영을 맡을 때 단순히 상담을 진행하는 데 그치지 않고, 고객 데이터를 분석하여 그들의 주요 고객층과 상호작용 패턴을 파악하고, 이를 바탕으로 한 맞춤형 상담 솔루션을 제공했다.
이러한 경험을 통해 나는 LB유세스가 단순한 아웃소싱 업체가 아니라 고객의 진정한 파트너라는 것을 깨닫게 되었다. 그리고 이런 깊이 있는 관계를 형성하려는 노력이 회사의 가장 큰 강점임을 알게 되었다. 이 회사의 고객은 서비스 제공자가 아닌, 공동의 목표를 향해 함께 걸어가는 동반자로 여겨진다.
LB유세스의 주요 서비스와 경쟁력
LB유세스가 제공하는 서비스는 크게 컨택센터 운영, IT 헬프데스크, 이커머스 BPO, 그리고 AI 컨택센터(AICC) 구축으로 구분된다. 각 분야에서 LB유세스는 오랜 경험과 탁월한 노하우를 바탕으로, 고객사에 맞춤형 서비스를 제공하며, BPO 산업 내에서 독보적인 경쟁력을 자랑한다.
컨택센터 운영: LB유세스는 상담사의 배치와 인력 운영의 최적화를 통해, 안정성과 효율성을 보장하는 컨택센터 솔루션을 제공한다. 특히 LG, LX, GS 등 다양한 대형 고객사와의 장기적 파트너십을 통해 운영의 신뢰성과 품질을 입증해 왔다.
IT 헬프데스크: 빠르게 변화하는 IT 트렌드에 발맞춰 신속한 대응이 가능한 헬프데스크 운영 솔루션을 제공하고 있다. IT 시스템 관리와 고객사의 기술 지원을 위한 체계적인 서비스를 통해 신뢰할 수 있는 파트너로 자리잡았다.
이커머스 BPO: 최근 출시된 셀러이커먼은 소규모부터 대규모 이커머스 고객사까지 지원하며, 맞춤형 온라인 비즈니스 관리 솔루션을 제공한다. 이를 통해 고객사의 브랜드 가치를 극대화하고 온라인 판매 성과를 높이는 데 기여하고 있다.
AI 기반 컨택센터(AICC): AI 기술을 활용한 음성 상담 및 등을 통해 고객 응대의 효율성을 극대화하고 있다. 특히 STT(음성언어 텍스트 변환)와 TTS(텍스트 음성변환) 기술을 통해 고객과의 소통을 더욱 편리하게 만들어, 새로운 형태의 맞춤형 서비스 경험을 제공한다
이러한 다양한 서비스들을 통해 LB유세스는 고객사의 특정 니즈에 정확히 맞춰진 솔루션을 제공하며, 고객이 필요한 서비스와 지원을 제때에 제공할 수 있도록 지원하고 있다.
LB유세스의 인재 전략, 고객의 요구에 맞춘 상담사 배치
LB유세스의 가장 큰 경쟁력 중 하나는 인재 관리다. 상담사 적합도 평가 시스템과 정교한 채용 프로세스를 통해, 고객사의 산업 특성에 맞는 상담 인력을 신속하고 정확하게 배치한다. 이를 통해 고객사들은 고품질의 상담 서비스를 받을 수 있으며, LB유세스의 인재 관리팀은 상담사의 성과와 만족도를 꾸준히 모니터링하여 인재 확보와 유지에 심혈을 기울이고 있다. 이러한 노력 덕분에 LB유세스는 업계에서 가장 신뢰할 수 있는 고객 서비스 인재 공급사로 자리잡았다.
고객과의 상생을 위해 정기적인 피드백 세션과 미팅을 통해 고객의 요구를 주기적으로 반영하고 있으며, 상담사들의 만족도를 높이기 위한 다양한 프로그램도 함께 운영하고 있다. 이를 통해 LB유세스는 단순히 상담 인력을 제공하는 것이 아니라, 맞춤형 고객 경험을 제공하는 파트너로 평가받고 있다.
LB유세스를 선택해야 하는 이유, 사람 중심의 조직 문화와 끊임없는 혁신
1년 동안 LB유세스에서 일하면서 느낀 가장 큰 가치는 회사의 사람 중심의 조직 문화와 끊임없는 혁신이다. LB유세스는 단순히 외부의 기대에 맞추는 것이 아니라, 내부 직원들에게도 신뢰와 책임을 부여하는 회사라고 생각 된다. 여기에서는 개개인이 자신의 역할을 능동적으로 수행할 수 있도록 자율성을 주며, 이를 통해 직원의 성장이 회사의 성장으로 이어질 수 있도록 지원하고 있다.
LB유세스는 직원 개개인의 의견과 역량을 존중하며, 모든 팀원들이 스스로 문제를 해결하고 성장할 수 있는 환경을 조성하는 것을 중요하게 여긴다. 이는 직원들에게 동기부여가 되고, 회사에 대한 높은 충성도를 이끌어냅니다. 또한, 정기적인 피드백 세션과 상호 의견 교환을 통해 팀원 간 협력을 강화하고, 성장의 기회를 제공한다.
미래를 향한 도전과 다짐
1년이 지나고 나는 LB유세스에서의 경험이 단순히 직장 생활의 한 장면이 아니라 나의 커리어와 인생에 있어 중요한 발자취로 남게 될 것임을 느끼고 있다. LB유세스는 빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서 끊임없이 도전하고 혁신하며 새로운 기회를 창출하고 있다. 나는 이 회사가 앞으로도 고객과 함께 성장하고, 변화를 선도하는 기업으로 계속 발전할 것이라 믿는다.
LB유세스를 선택해야 하는 이유는 명확하다. 이 회사는 고객과 직원 모두에게 진정성과 신뢰를 바탕으로 한 관계를 맺으며, 함께 더 나은 내일을 만들어 가는 동반 성장의 파트너이기 때문이다.
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