우리 회사의 혁신 방향을 미리 알 수 있다고?
처음 만나는 혁신 경영 이론과 사례(2)
혁신의 유형을 구분하여 각 내용을 파악하면
반대로 우리 회사(서비스/제품)에게 필요한 혁신의 방향을 추론할 수도 있습니다.
이를 위한 개념으로 혁신 공간 지도를 소개합니다.
혁신 공간 지도는
혁신 변화를 세가지 수준(정도)으로 나누고
제품, 프로세스, 전략의 세 가지 영역 차원에서 각 수준을 적용하여 mapping 하여
혁신의 유형을 구분합니다.
각 내용을 이해하며 어떤 혁신이 가능할 것인가?
우리의 위치는 어디인가? 진단해볼 수 있습니다.
Mapping the innovation space
(Ahmed, P.K. & Shepherd, C.D. (2010) Innovation Management: Context, Strategies, Systems and Processes. Harlow: Pearson Education Limited.)
세로축(변화의 정도): Current (no change) - Incremental change - Radical change
가로축(혁신의 영역): Product/service - Process - Strategic
이렇게 나누면 총 9가지의 유형으로 구분될 수 있는데요,
먼저 Product/Service 차원에 해당하는
Market penetration, Product evolution, Product revolution부터 살펴보겠습니다.
1. 시장 침투 (Market penetration)
제품 혁신은 거의 없는 상태 입니다.
이 때 시도해볼 수 있는 방법은 브랜드나 제품이 시장 점유율 향상입니다.
타켓 마켓군을 효과적으로 붙잡고, 의사소통하기 위한 마케팅 프로그램을 개발할 수 있습니다.
전통적으로는 이 경우 지역적 시장을 확대하는 전략을 펼쳤습니다.
제품의 새로운 활용이나 유사한 시장 니즈를 가지고 있는 새로운 고객군을 찾는 것입니다.
Volume growth를 추구할 수 있습니다.
이전에 설명드린, 유니레버의 2-in-1 샴푸의 경우가 이와 같은 사례가 됩니다.
유니레버는 기존 제품의 새로운 활용도를 강조하여 시장 침투를 시도했고 기존 제품을 다양한 연령대와
라이프스타일을 가진 소비자에게 마케팅하여 새로운 고객층을 확보했습니다.
그 다음으로 2. Product evolution 은
일반적인 제품 개발 혁신입니다.
기능의 향상 또는 시장 니즈에 보다 충실한 제품을 개발합니다.
기술 중심의 제품 개선으로, 기술 마이닝을 통한 개발,
동일 기술의 새로운 활용, 기술을 이용한 제품의 기능 확대를 꾀합니다.
만약, 진화된 제품이 현재 제품과 다른 시장의 요구를 충족시킨다면 다각화 전략을 시도할 수 있습니다.
이 떄 중요한 것은, 회사의 역량을 파악하는 일입니다.
회사의 운영 방식이 시장과 가까운가 먼가에 대한 파악을 통해
관련 혁신 또는 비관련 혁신을 결정할 수 있습니다.
3. Product Revolution
급진적인 변화에 따라 제품 또는 기술의 주된 변화가 이뤄집니다.
일부 수정된 제품은 완전히 새로운 시장으로 가져올 수 있습니다. 그렇지만 반드시 그렇지는 않습니다.
이러한 급진적 변화의 대부분은 기술 주도형 제품 및 시장 변화의 결과 입니다.
급진적 혁신으로 대표적인 것은 비행기의 동력이 프로펠러에서 제트엔진으로 바뀐 것을 들 수 있습니다.
국내에서는 LG전자의 OLED 도입을 통한 TV 시장의 변화를 들 수 있습니다.
https://www.lgnewsroom.com/2025/03/lg-leads-global-oled-tv-market-for-12th-consecutive-year/
LG전자는 2013년 세계 최초로 대형 OLED TV를 상용화하며, TV 시장에 새로운 패러다임을 제시했습니다. OLED(Organic Light Emitting Diode) 기술은
자체 발광 특성으로 인해 완벽한 블랙 표현과 뛰어난 색 재현력을 제공하며,
기존의 LCD나 LED TV와는 차별화된 화질을 구현합니다.
또한, 패널의 두께를 획기적으로 줄일 수 있어 디자인 측면에서도 혁신을 이루었습니다.
이러한 기술적 우위를 바탕으로 LG전자는 2024년 기준 글로벌 OLED TV 시장에서 52.4%의 점유율을 기록하며 12년 연속 1위를 유지하고 있습니다.
LG전자의 OLED TV는 프리미엄 TV 시장에서의 표준으로 자리매김하였으며,
경쟁사들도 OLED 기술 개발에 박차를 가하게 만드는 계기가 되었습니다.
축을 옮겨볼까요? Process의 변화 정도에 따른
Process Efficiency - Process improvement - Process re-engineering 를 살펴보겠습니다.
4. Process Efficiency (프로세스 효율성)
기존 프로세스를 최대한 활용하여 '시장 침투에 필요한 가격 인하'를 꾀합니다.
technology process drilling 입니다.
이 혁신의 목표는 현재 제품 시장 영역에서 특정 기술의 수익을 극대화하는 것입니다.
기술 친숙도에 따라 효율성을 높이고 비용을 절감, 수익을 개선합니다.
예를 들어볼까요? 봉지에 포장 되어 왔던 아이스크림을 막대형 아이스크림과 같은 초콜릿 코팅 막대로 바꾼 '매그넘'의 사례가 있습니다.
동일한 기본 프로세스를 사용하여 제품을 변형하여 개발하는 것이 전략으로 추구될 수 있습니다.
5. Process improvement
프로세스의 개선을 통하여 운영 효율성을 향상 시킵니다.
품질 주도형 개선 방법론과 Lean Six Sigma 기법의 도입이 있습니다.
Lean Six Sigma를 좀 더 살펴볼까요?
Lean Six Sigma는 품질 향상과 낭비 제거를 동시에 추구하는 강력한 프로세스 개선 방법론입니다.
이 접근 방식은 제조업뿐만 아니라 금융, 의료, 공공 부문 등 다양한 산업에서 성공적으로 적용되어 왔습니다.
아마존에서도 Lean Six Sigma를 도입하고 있다는 사실 알고 계신가요?
https://6sigma.com/six-sigma-case-study-amazon/
아마존(Amazon)은 1999년부터 'Operational Excellence' 프로그램의 일환으로 Lean Six Sigma를 도입하여, 고객 중심의 운영 효율성과 품질 개선을 달성해 왔습니다.
아마존은 Lean Six Sigma의 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
방법론을 활용하는데요,
주문 처리 시간을 단축하고, 물류 프로세스를 최적화했습니다.
이 사이클은 다음과 같습니다.
Define(정의): 개선이 필요한 문제를 명확히 정의합니다.
Measure(측정): 현재 프로세스의 성과를 측정하여 기준선을 설정합니다.
Analyze(분석): 문제의 근본 원인을 분석합니다.
Improve(개선): 분석 결과를 바탕으로 프로세스를 개선합니다.
Control(관리): 개선된 프로세스가 지속적으로 유지되도록 관리합니다.
그렇다면, Process improvement과 Process re-engineering의 차이는 무엇일까요?
6. Process re-engineering
프로세스의 급진적인 재설계는 비즈니스 프로세스 재설계 (BPR) 이라고도 합니다.
프로세스의 미세한 점진적 변화로 원하는 수준의 개선 이점을 얻을 수 없다면,
리엔지니어링이 시도될 수 있습니다.
생산 과정 뿐만 아니라 새로운 제품이나 다른 속성을 가진 제품을 개발 할 수 있는 가능성을 제공합니다.
만약 회사 프로세스의 효율성이 다른 경쟁사에 비해 크게 뒤떨어져있다고 판단된다면
유일한 해결책이 될 수 있습니다.
마지막으로
전략의 축에서 변화의 정도에 따른 혁신을 살펴보겠습니다.
7. Strategic Focus
만약 현재 시장이 안정적이고 변동이 적으며, 우리에게 최우선으로 고려된다면
핵심 역량에 집중하고 시장 내 경쟁 분야에서의 강점과 역량을 개발하는 것이 중요합니다.
혁신을 위한 깊이 있는 지식을 축적하고, 전략적으로 집중하는 일이 필요합니다.
시장 경쟁 분야의 강점과 역량을 개발하는 전략을 세워 미래의 혁신을 준비해야 합니다.
그런데, 시장이 바뀌게 된다면?
8. Strategic development
전략 개발이 필요해집니다. 과거 전략이 변화된 시장 상황에는 적절하지 않을 수 있기 때문입니다.
이는 특히 새로운 경쟁자의 등장으로 요구될 때가 많습니다.
새로운 경쟁자는 기존의 전략을 낡고, 부적절하게 만들기 마련이기 때문입니다.
https://www.cato.org/commentary/lessons-rise-netflix-fall-blockbuster
가장 재밌는 사례가 있죠, 바로 넷플릭스의 스트리밍 혁신을 통한 시장 재편입니다.
2000년대 초반, 블록버스터는 DVD 대여 시장의 강자로 자리매김하고 있었습니다.
그러나 넷플릭스가 우편 DVD 대여 서비스를 시작하고,
이후 스트리밍 서비스를 도입하면서 시장의 판도가 바뀌기 시작했습니다.
넷플릭스의 이러한 혁신은 소비자들에게 더 편리한 콘텐츠 접근 방식을 제공하였고,
블록버스터는 이에 효과적으로 대응하지 못했습니다.
2000년, 넷플릭스는 블록버스터에 5천만 달러에 인수를 제안했지만, 블록버스터는 이를 거절하였습니다.
이 결정은 이후 블록버스터의 몰락과 넷플릭스의 성공이라는 극명한 대비를 낳았습니다.
결과적으로 블록버스터는 시장 점유율을 급격히 잃고 파산에 이르게 되었습니다.
혁신의 핵심 역할은 현재의 경쟁 우위를 활용하고 확장하는 새롭고 참신한 방법의 모색입니다.
전략적 개발을 통해 시장에 전달되는 가치가 더욱 커질 수 있습니다.
항공사의 비즈니스 체인을 통합한
예약 시스템 운영이나 식품 소매 업체의 디지털화를 통한 택배업 확장 등이 사례가 될 수 있습니다.
9. Strategic transformation
이제 전략적 변환이 그 마지막 유형입니다.
이 마지막 혁신 유형은 회사가 제품과 시장을 변화시킬 때 함께 급진적으로 이뤄납니다.
완전히 새로운 역량의 개발과 이전까지는 완전히 다른 전략이 요구되는 경우
전략적 변환이 이뤄집니다.
시장과 기술의 주요 변화의 결과에 따른 것으로 변한 환경에서
필요한 기술을 보유한 다른 회사와 제휴, 합병하거나,
변화에 대한 대응 시간이 중요하지 않다면 내부적으로 기술과 역량을 개발 할 수 있습니다.
정리해볼까요? 혁신의 유형에 따라 추진할 수 있는 방법입니다.
[1] Market Penetration (시장 침투) – Product/Service × 현재 유지
: 마케팅 강화, 고객군 재정의, 지역 확장
[2] Product Evolution (제품 진화) – Product/Service × 점진적 변화
: 기술 마이닝, 동일 기술의 새로운 응용, 니즈 충실도 향상
[3] Product Revolution (제품 혁신) – Product/Service × 급진적 변화
: 새로운 시장 또는 전략 변화
[4] Process Efficiency (프로세스 효율화) – Process × 현재 유지
: 프로세스 미세 조정, 기술 최적화
[5] Process Improvement (프로세스 개선) – Process × 점진적 변화
: Lean Six Sigma, 품질 개선 기법
[6] Process Re-engineering (프로세스 재설계) – Process × 급진적 변화
: 전면적 설계 변경
[7] Strategic Focus (전략적 집중) – Strategy × 현재 유지
: 핵심 시장에 집중, 기존 강점 극대화
[8] Strategic Development (전략 개발) – Strategy × 점진적 변화
: 시장 변화 감지 하고 기존 전략 재정의
[9] Strategic Transformation (전략적 전환) – Strategy × 급진적 변화
: 합병, 제휴, 내부 역량 개발 등
이 매트릭스를 통해 우리 회사는 다음과 같은 방향을 구체화할 수 있습니다.
Q. 현재 주력 사업은 어느 축에 속하는가?
Q. 변화 속도는 어느 정도인가?
Q. 점진적 개선이 충분한가? 아니면 근본적 변화가 필요(요구)되는가?
Q. 경쟁 우위는 현재 유지 전략으로 가능한가? 전략 재정립이 필요한가?
이런 방향성은 복합적으로 또 동적(dynamic)으로 달라질 수 있습니다.
왜냐하면 시장, 기술, 경쟁자, 그리고 소비자 니즈는 끊임없이 변화하기 때문입니다.
따라서 우리는 단일한 혁신 유형에 고정되기보다는,
시점별 우선순위와 조직의 자원, 외부 환경 변화에 따라
전략적으로 이동할 수 있는 유연성을 확보해야 합니다.
예컨대, 초기에는 제품 진화를 통해 점진적 혁신을 추진하다가도,
새로운 기술의 등장이나 경쟁자의 급부상으로 인해
급진적 제품 혁신 또는 전략 전환이 요구될 수 있습니다.
다음 포스팅에서는 위의 질문에 나아가서
혁신 전략 수립을 위한 아주 기본적인 출발로써
질문과 그에 대한 답을 통하여
혁신 전략을 구성하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
https://brunch.co.kr/@letshine/9
