소통의 전문가가 되자
내 자리의 전문가가 되자
우리 사회에서 요즘 가장 이슈가 되는 것이 소통이다. 소통(疎通)이란 단어를 사전에서 찾아보면 '어떠한 것이 막히지 않고 잘 통한다'는 뜻을 가진 단어이다.
우리 주변에서도 쉽게 소통에 관한 많은 얘기들을 찾아볼 수 있다. 소통에 관한 서적들도 많이 출간되고 있고, 각종 매체에서도 많이 다루고 있는 이슈사항이다. 그만큼 우리가 살아가는 사회에서 소통은 정말 중요하다. 한쪽에서 일방적으로 하달한다고 해서 소통이 이루어졌다고 말하지 않는다. 양방향이 모두 순조롭게 오고 가야 그것이 진정한 소통이다.
내가 오랫동안 통신 관련 회사에서 근무해서 그런지 소통하면 통신이 먼저 떠오른다. 광섬유를 우리 집까지 연결하는 FTTH(Fiber to the Home)라는 광통신 솔루션이 있다. 우리가 일상에서 없어서는 안 되는 통신서비스를 이용하려면 전화국(단말)에서 우리가 사용하는 집(종말)까지 광케이블이 연결되어 있어야 한다. 그 연결된 광케이블이 중간에 고장이나 간섭을 받게 되면 광통신이 제대로 이루어지지 않아 인터넷, 전화 등 통신 서비스를 제대로 이용할 수가 없다. 소통에 문제가 생기는 것이다.
통신이라는 말을 사전에서 찾아보면 다음과 같다.
통신(communication, 通信) : 인간의 의사·지식·감정 또는 각종 자료를 포함한 정보를 격지(공간적) 사이에서 주고받는 작용·작위(作爲) 또는 현상.
- 두산백과사전 -
광신호를 문제없이 양방향으로 주고받아야 통신이 제대로 되었다고 할 수 있고, 소통도 같은 맥락으로 생각할 수 있다. 어떻게 보면 소통이나 통신은 서로 동등한 입장에서 데이터를 주고받는 상호 보완적인 작용인 것 같다.
지금까지 나의 회사생활을 뒤돌아보면 이 소통이 문제가 되어 많은 문제점들이 발생했었다. 회사생활을 하다 보면 직원들과의 소통, 팀 간의 소통이 정말 중요하다. 회사 조직은 같은 목표를 가진 사람들이 모인 것이라서 모두 한 목소리를 내야 최종 목적지에 최고의 결과로 안정적으로 도달할 수 있다. 여러 부서들이 유기적으로 얽혀있다 보니 한 부서에서 삐그덕 거리면 다른 부서들까지 그 영향을 받게 된다.
우리가 회사에서 팀 회의, 부서별 회의를 진행하는 것은 서로 자유롭게 의사소통을 통해서 최상의 사업 정책을 도출하여 추진하려는 것이 기본 바탕이다. 팀 간, 부서 간 소통이 제대로 이루어졌을 때 회사의 정책이 제대로 된 방향으로 흘러가며 최종 목표 달성이 가능해진다.
그러나 각자의 생각과 목적을 가진 여러 부류의 사람들이 모여 있기 때문에 팀 이기주의가 문제가 되어 소통에 장애를 일으키곤 한다. 팀 간 회의를 하다 보면 서로의 잘못된 점만 탓하다가 정작 중요한 것들을 놓치고 있을 때가 많다.
대의를 먼저 생각해야 하는데 혹시 우리 팀에 피해가 올까 봐, 혹시 나에게 불이익이 오지 않을까 몸을 사리는 경우가 종종 있다. 그럴 때는 최종 목표가 무엇인지 생각하고 서로 한 발짝 물러나서 큰 그림을 보기를 바란다.
그리고 같은 팀 내에서도 소통의 장애가 발생하기도 한다. 팀원끼리 과열 경쟁으로 인해 서로 정보를 공유하지 않는 경우도 있다. 그래서 팀에서 중요한 계약이나 입찰에서 문제를 일으킬 때가 있다.
소탐대실. 같은 팀에서 절대 일어나서는 안될 문제이다. 팀장을 중심으로 정기적인 정책 공유, 의견 공유가 필수이며 같은 팀에서는 일치된 한 목소리를 내는 것이 중요하다.
회사생활에서 제일 능력 있는 사람이 소통을 잘하는 사람이다. 이런 사람은 그 조직 내에서 인정을 받으면서 본인의 입지를 다지게 된다.
회사에서 성공한 사람이 되고 싶은가? 그러면 소통의 전문가가 돼라. 팀을 하나로 모으고, 조직을 하나로 응집시킬 수 있는 전문가!
조직 내에서 소통은 강점이고 필수 요소이다. 비단 회사생활뿐만 아니라 가정이 화목하려면 가족 간의 소통이 필요하고, 우리 사회가 좀 더 발전된 미래로 나아가기 위해서는 세대 간의 소통도 중요하다.
우리는 전 세계가 하나로 연결된 네트워크 세상에 살고 있다. 국가 간의 소통, 지역 간의 소통, 개인 간의 소통. 우리가 살고 있는 세상의 기본 항목이며 소통을 잘하는 사람이 세상의 룰도 바꿀 수 있을 것이다. 소통! 서로 간의 배려와 이해의 기본 덕목.
