SNS담당자는 어떤 일을 할까?

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Jan 9. 2024

오늘은 SNS담당자는 구체적으로 어떤 일을 하는지 알아보고자 합니다. 처음 회사에서 SNS업무를 맡았을 때 직무기술서에 단 7자가 적혀있었습니다. 언론홍보 같은 기존 직무들은 5~6 문장으로 상세하게 직무가 세분화되어 있는 것에 반해, 'SNS 기획제작' 7글자가 다였죠. SNS담당자라는 직무가 처음 생겼다 보니 어떤 업무를 해야 한다 정해져 있는 것도 없었고 체계도 없었습니다.

초반에는 예산 0원으로 기획부터 카드뉴스 제작까지 모두 직접 했는데요. 그래서 어려움도 많긴 했지만 덕분에 어떤 일이 필요한지 누구보다 잘 알게 되었습니다. 이후 업무파이가 커지고 디자이너의 필요성을 느껴 대행사를 쓰기 시작했는데, 대행사를 구하는 과정에서 제안요청서를 작성하고 과업 범위를 설명하다 보니 업계에서 쓰는 워딩 및 업무체계를 더 자세히 알게 되었죠. 그렇게 처음에 7글자였던 제 직무기술서는 이제는 7 문장이 넘어가게 되었습니다.

기업 공식 sns계정 담당자는 어떤 일을 하게 되고, sns운영 업무란 무엇인지 같이 살펴볼까요?

SNS운영 업무란?

1. SNS 채널 전략 수립

TV광고는 막대한 예산과 노력을 들여서 하나의 광고를 잘 만드는 것이 중요합니다. 하지만 SNS는 하나의 콘텐츠로 이루어지는 것이 아니라 주기적으로, 여러 콘텐츠가 올라가서 피드를 이루고 하나의 계정이 완성됩니다. 따라서 그 중심을 잡고 전체를 아우를 수 있는 채널 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

- 유관 단체 및 최근 트렌드 분석

- 채널 컨셉 및 톤앤매너 확립

- 채널 간 연계 운영 방안

- 타깃, 업로드 주기, 업로드 시간, 고정 해시태그 등

2. SNS 콘텐츠 기획 및 제작

주요 시즌 이슈, 기업 소식에 맞는 맞춤형 콘텐츠를 기획 및 제작합니다. '브랜드 아이덴티티'를 살릴 수 있는 콘텐츠를 기획하는 것이 중요하겠죠. 일반적으로 기업 sns계정은 특정 주기에 정기적으로 올라가는 정기 콘텐츠를 많이 진행합니다. (그게 업무 스케쥴링 하기에도 훨씬 편합니다) 정기적으로 진행되는 콘텐츠를 바탕으로 특정 이슈가 생겼을 때 그때그때 콘텐츠를 기획 및 제작합니다.

-형태: 카드뉴스, 실사형 사진촬영, 단장 이미지, 인포그래픽 등

-종류: 매월 올라가는 정규 콘텐츠 또는 시리즈형 콘텐츠 기획제작, 릴스 영상 제작, 스토리 콘텐츠 제작 등

3. SNS 이벤트 기획 및 운영

팔로워를 증가시키고 채널 활성화를 위한 sns이벤트 내용을 기획합니다. 홍보하고자 하는 중요 콘텐츠가 있으면 특정 콘텐츠를 널리 알리기 위한 이벤트를 진행하기도 하죠. (이벤트 콘텐츠 시안을 제작 포함) 이벤트의 경우 일반 콘텐츠와 달리 참여자 및 당첨자 취합, 당첨자 발표, 경품 발송 관리 등 '이벤트 운영' 부분 업무가 추가적으로 필요합니다.

4. 채널 운영 및 결과관리

콘텐츠만 만든다고 다가 아닙니다. sns라는 일종 '매체'를 가지고 있는 것이기 때문에 채널 운영 및 관리도 필요합니다. 정기적으로 프로필을 업데이트 해주고 사람들과 소통도 해줘야 합니다.

- 프로필 이미지 설정을 포함한 프로필 관리

- 메인화면 리뉴얼(스킨제작) -> 페북, 블로그 등

- 댓글 및 메시지 모니터링, 응대, 상시 관리

- 태그 된 게시물 또는 기업 해시태그 모니터링

- 콘텐츠 결과관리 및 운영 리포트 작성

5. 콜라보레이션 콘텐츠 제작(외부 제휴)

요즘은 인스타툰, 일러스트레이터, 캘리그래피 작가 등 기업들이 굉장히 활발한 협업을 진행하고 있습니다. 외부 협업은 내가 직접 기획제작 하지는 않기 때문에 품이 안들어갈 것 같지만 할일이 많습니다. 견적 문의 -> 섭외 -> 제작방향성 논의 -> 자료 수급 및 제공 -> 검토 및 피드백 -> 완성 및 업로드 -> 비용 지급 및 결과 확인 등의 과정에 거쳐야 하죠. 외부 협업은 크게 아래의 3가지 방법이 있습니다.

1. 외부 작가가 제작하고 기업 계정에 올리는 것(외주제작)

2. 외부 작가가 제작하고 작가 채널에 올리는 것(외주제작+협찬광고, 업로드 비용 추가 발생)

3. 외부 작가가 제작하고 둘다 올리는 것

6. 광고 집행

광고 집행은 효과적인 홍보를 위해 필수적인 부분인데 전문적인 지식을 요구하기 때문에 일반적으로 기업 공식 'sns운영' 업무 담당자가 직접 광고 집행을 하지는 않습니다.(콘텐츠 마케팅, sns마케팅 쪽이랑은 다름) 심지어 sns운영 대행사도 광고 부분은 광고 전문 대행사를 쓰기도 합니다. (대대행)