재택 근무에 관한 15 개의 질문과 답변 (상)

   이 글은 테살 니엘리 (Tsedal Neeldy)가 하버드 비즈니스 리뷰에 게재한 글입니다. 재택근무나 원격근무에 대한 주요 15개의 질문들에 대한 상세 답변을 정리한 것입니다. 재택 근무에 대한 궁금증을 해결할 수 있습니다. 

15 Questions About Remote Work, Answered. 

원격 근무에 관한 15개의 질문과 답변

   The coronavirus pandemic is expected to fundamentally change the way many organizations operate for the foreseeable future. As governments and businesses around the world tell those with symptoms to self-quarantine and everyone else to practice social distancing, remote work is our new reality. How do corporate leaders, managers, and individual workers make this sudden shift? Tsedal Neeley, a professor at Harvard Business School, has spent two decades helping companies learn how to manage dispersed teams. In this edited Q&A, drawn from a recent HBR subscriber video call in which listeners were able to ask questions, she offers guidance on how to work productively at home, manage virtual meetings, and lead teams through this time of crisis.

   코로나 바이러스 전염병은 많은 기업들이 가까운 미래에 운영방식을 근본적으로 바꿉니다. 전 세계 정부와 기업은 자가 격리자 및 사회적 거리두기를 하고 있는 모든 사람들과 소통할 때, 원격 근무는 새로운 현실입니다. 경영진들, 관리자들, 근로자들은 어떻게 이런 갑작스러운 전환을 할까요? 하버드 경영 대학원 교수인 테살 니엘리 교수는 지난 20년 동안 기업들이 흩어져 있는 팀들을 관리하는 방법을 가르쳤습니다. 여기 15개의 질문은 최근 HBR 화상 회의에서 나온 질문들 중에서 뽑았습니다. 테살 교수는 위기의 시기에 집에서 생산적으로 일하는 방법, 가상 회의를 관리하는 방법, 팀을 이끄는 방법에 대한 가이드를 제공합니다.

Q1) Are organizations prepared for this sudden transition?

질문 1) 기업들은 이런 갑작스러운 전환을 준비하나요?

   The scale and scope of what we’re seeing, with organizations of 5,000 or 10,000 employees asking people to work from home very quickly, is unprecedented. So, no, organizations are not set up for this.

   5,000 명 또는 10,000명의 직원 규모의 기업들이 재빠르게 재택을 시작해야만 하는 이런 규모의 전환은 전례가 없습니다. 그래서, 답은 "아니요"입니다. 기업은 전혀 준비하지 못했습니다. 

Q2) What’s the first thing that leaders and individual managers can do to help their employees get ready?

질문 2) 경영진과 관리자들이 부하 직원들의 재택근무를 돕기 위해 제일 처음 할 수 있는 일은 무엇일까요?

   Get the infrastructure right. Do people have the requisite technology or access to it? Who has a laptop? Will those who do [have laptops] be able to dial into their organizations easily? Will they have the software they need to be able to do work, have conference calls, etc?  What about the employees who don’t have laptops or mobile devices? How do you make sure that they have access to the resources they need to do work? Direct managers have to very quickly ensure that every employee has full access, so no one feels left behind.

   인프라를 확보하세요. 사람들이 필요한 기술이 있습니까?  노트북은 지급되었습니까? 노트북을 가진 직원들은 쉽게 전화통화가 가능합니까? 회의를 할 수 있는 소프트웨어가 있습니까? 노트북이나 스마트폰이 없는 직원은 어떻게 업무를 하나요? 직원들이 필요한 자원에 접근할 수 있나요? 직속 관리자는 부하 직원들이 모든 접근 권한을 가질 수 있도록 재빨리 제공해야만 하고, 직원들이 제대로 된 서비스를 제공받는다고 느껴야 합니다.

관리자는 부하 직원들이 모든 IT 지원과 자원에 대한 접근 권한을 
사무실과 동일하게 가질 수 있도록 지원해야 합니다. 

Q3) What should people who aren’t accustomed to remote work do to get psychologically ready for it?

질문 3) 원격 근무에 익숙하지 않은 직원들은 무엇이 심리적으로 도움이 될까요?  

Develop rituals and have a disciplined way of managing the day. Schedule a start and an end time. Have a rhythm. Take a shower, get dressed, even if it’s not what you’d usually wear to work, then get started on the day’s activities. If you’re used to moving physically, make sure you build that into your day. If you’re an extrovert and accustomed to a lot of contact and collaboration with others, make sure that still happens. Ask yourself:  How will I protect myself from feeling lonely or isolated and stay healthy, productive, and vibrant? Create that for yourself.

 

   하루 일과를 관리할 수 있는 방법을 훈련하세요. 업무 시작과 종료 시간을 스케줄링하세요. 샤워를 하고 정장을 입고 하루의 일과를 시작하세요. 평소 근무 중에 입는 옷이 아니더라도 상관없습니다. 만일 당신이 여기저기 돌아다니는 것에 익숙하다면, 하루의 일과에 넣으세요. 만일 당신이 외향적이고 다른 사람들과 접촉하고 협력하는 것에 익숙하다면, 그렇게 하세요. 스스로에게 물어보세요. 외로움이나 고립감으로부터 자신을 어떻게 보호해야 할까요? 건강하고 생산적이며 활기차게 보낼 수 있는 방법을 직접 만들어 보세요.

   Remember that you might actually enjoy working from home. You can play the music you like. You can think flexibly about your time. It can be fun. As for managers, they need to check in on people. Make sure not only that they’re set up but also that they have a rhythm to their day and contact with others. Ask: “What can I do to make sure that this sudden and quick transition is working for you?”

   여러분들은 재택근무를 즐길 수도 있습니다. 당신이 좋아하는 음악을 들을 수 있습니다. 업무 시간을 유연하게 사용할 수 있습니다. 재미있을 수 있습니다. 관리자들은 사람들을 관리해야만 합니다. 사람들은 하루 일과에 대한 리듬이 있고 다른 사람들과 접촉이 있는 지를 확인하세요. 질문하세요. " 당신이 이런 갑작스러운 전환에 잘 적응하기 위해 제가 어떻게 도와드려야 할까요?"

재택근무라도 샤워를 하고 정장을 입고 하루의 일과를 시작하라
각자의 업무 스타일에 맞추어 일과를 진행하라

Q4) How should those check-ins happen? As a group? In one-on-ones? Via phone calls? Or video chats? 

질문 4) 부하직원과 체크인을 어떻게 해야 합니까? 일대일? 전화통화? 화상채팅?

   First, you should have a group conversation about the new state of affairs. Say, “Hey, folks, it’s a different world. We don’t know how long this is going to last. But I want to make sure you all feel that you have what you need.” This should be followed by a team launch to jump-start this new way of working. Figure out: How often should we communicate? Should it be video, phone, or Slack/Jive/Yammer. If you’re not using one of those social media systems, should you? What’s the best way for us to work together? You’ve got to help people understand how to do remote work and give them confidence that it will work.

   우선, 새로운 상황에 대해 팀 미팅을 가져야 합니다. "여러분, 지금까지와는 다른 세상입니다. 코로나 판데믹이 얼마나 오랫동안 지속될지 모릅니다. 그러나 당신이 필요한 것들을 보유할 수 있도록 지원할 것입니다."라고 말하세요. 재택근무를 시작하기 전에 공유되어야 합니다. 파악하세요.  얼마나 자주 우리가 소통해야 할까요? 영상, 전화 또는 슬랙/자이브/야머로 할지 결정하세요. 만일 소셜 미디어를 사용하지 않는다면, 우리가 함께 일할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 시림들이 재택근무에 적응하도록 돕고, 재택근무 중에도 회사의 업무는 정상적으로 진행될 것이다라는 확신을 주어야 합니다.

   Once those things are sorted out, meet with your group at least once a week. In a remote environment, frequency of contact cannot go down. If you’re used to having meetings, continue to do so. In fact, contact should probably go up for the whole team and its members. Newer employees, those working on critical projects, and people who need more contact will require extra one-on-ones. Remember, too, that you can do fun things virtually: happy hour, coffee breaks, lunch together. All these things can help maintain the connections you had at the office. There’s ample research showing that virtual teams can be completely equal to co-located ones in terms of trust and collaboration. It just requires discipline.

   일단 정리하면, 적어도 일주일에 한 번은 정기적으로 팀 미팅을 하세요. 원격 근무 환경에서 접촉빈도를 줄일 수 없습니다. 당신이 회의에 익숙하다면, 그렇게 계속하세요. 사실 팀 미팅과 일대일 미팅이 필요할 것입니다. 신입사원, 중요한 프로젝트에서 일하는 직원들, 그리고 더 많은 접촉을 필요로 하는 직원들들은 추가적인 일대일 미팅이 필요합니다. 당신은 가상으로 재미있는 것을 할 수 있다는 것을 명심하세요. 해피 아우어, 커피 브레이크, 점심 타임과 같은 활동들은 사무실에 했던 것과 같은 느낌을 유지시켜 줍니다. 신뢰와 협업 측면에서 원격으로 일하는 팀은 사무실에서 일하는 팀과 동일하다는 연구결과가 있습니다. 단지 훈련이 필요할 뿐입니다.

슬랙이나 웹엑스 팀즈와 같은 팀협업 솔루션을 활용하세요
재택근무도 훈련이 필요하다.

Q5) How does working from home affect psychological health?  What can employers do to make sure that people are staying focused, committed, and happy?

질문 5) 재택근무는 심리적 건강에 어떤 영향을 미칩니까? 경영진들은 직원들이 집중하고 헌신하고 행복하게 일할 수 있도록 하기 위해 무엇을 할 수 있을까요?

   People lose the unplanned watercooler or cappuccino conversations with colleagues in remote work. These are actually big and important parts of the workday that have a direct impact on performance. How do we create those virtually? For some groups and individuals, it will be constant instant messaging. For others, it will be live phone conversations or video conferences. Some people might want to use WhatsApp, WeChat, or Viber. A manager can encourage those types of contact points for psychological health. People are not going to be able to figure these things out organically. You’ve got to coach them. One more piece of advice:  Exercise. It’s critical for mental well-being.

   사람들은 재택근무 중인 동료와 예정에 없는 커피 타임이나 격의 없는 대화가 필요합니다. 그것들은 업무 성과에 직접적인 영향을 미치는 일과의 중요한 부분입니다. 우리는 어떻게 가상으로 할 수 있을까요? 팀끼리 또는 개개인간에 채팅이 좋습니다. 어떤 직원들은 왓츠앱, 위챗, 바이퍼와 같은 소셜 네트워킹 솔루션을 사용할 것입니다. 관리자들은 심리적 건강을 위해 다양한 방식을 사용할 것을 유도할 수 있습니다. 직원들은 자연스럽게 이런 것들을 알아낼 수 없을 것입니다. 관리자가 코치해야 합니다. 한 가지 더 조언을 하자면: 운동은 정신 건강에 매우 중요합니다.

격의 없는 대화와 운동은 정신 건강에 좋다

Q6) What are the top three things that leaders can do to create a good remote culture?

질문 6) 관리자들이 좋은 원격 근무 문화를 만들기 위한 가장 중요한 세 가지는 무엇일까요?

   There are more than 10,000 books in the English language on Amazon on virtuality and how to lead remotely or at a distance. Why is that? Because this is very difficult to do, and managers have to actively work on it. Number one, make sure that team members constantly feel like they know what’s going on. You need to communicate what’s happening at the organizational level because, when they’re at home, they feel like they’ve been extracted from the mothership. They wonder what’s happening at the company, with clients, and with common objectives. The communication around those are extremely important. So you’re emailing more, sharing more.

   원격에서 관리하는 방법에 대한 책이 아마존에 만권 이상이 있습니다. 왜일까요? 원격으로 사람을 관리한다는 것은 매우 어렵기 때문이고, 관리자들이 적극적으로 노력해야 합니다. 첫째로, 팀원들이 업무와 회상의 운영 상황을 알고 있다고 느낄 수 있게 해야 합니다. 관리자들은 기업차원에서 일어나고 있는 일을 잘 전달해야 합니다. 그들이 집에서 일할 때 쉽게 회사로부터 고립되어 있다고 느끼기 때문입니다. 직원들은 고객과 공통의 목표에서 회사에서 벌어지는 일들에 대해 궁금해합니다. 이런 의사소통은 매우 중요합니다. 그래서 당신은  더 많이 이메일을 보내고 더 많이 공유할 것입니다. 

   During this period, people will also start to get nervous about revenue goals and other deliverables. You’ll have to make sure they feel like they’re going to be OK. Another thing is to ensure that no members feel like they have less access to you than others. At home, people’s imaginations begin to go wild. So you have to be available to everyone equally. Finally, when you run your group meetings, aim for inclusion and balance the airtime, so everyone feels seen and heard.

   재택근무 동안 직원들은 매출 목표와 기타 결과에 대한 민감해지기 시작할 것입니다. 직원들이 괜찮다고 느낄 수 있도록 해야 합니다. 그리고 직원들이 다른 직원들보다 접근 권한이 적다고 느끼지 않도록 해야 합니다. 재택근무 중, 직원들의 상상은 매우 거칠어질 것입니다. 그래서 우리는 모두가 동등한 접근 권한을 가져야 합니다. 마지막으로 당신은 팀 미팅을 할 때 회의 시간의 균형을 유지해야 하여 모두가 보고 들을 수 있도록 해야 합니다.

1) 재택근무자에게 모든 정보를 공유하라
2) 재택 근무자에게 동등한 접근 권한을 부여하라
3) 회의 시간에 직원들에과 균형을 유지하라

Q7) How will these changes affect productivity? 

질문 7) 이런 변화가 생산성에 어떻게 영향을 미칠까요?

   Productivity does not have to go down at all. It can be maintained, even enhanced, because commutes and office distractions are gone. Of course, you might be at home with your partner or kids, and those issues will need to be worked out. Another problem might be your ability to resolve problems quickly when you can’t meet in person, in real time. That might create delays. But other than that, I don’t see productivity going down. There’s robust evidence showing that it shouldn’t change.

   생산성은 전혀 떨어질 필요가 없습니다. 생산성은 유지될 수도 있고, 더 좋아지질 수도 있습니다. 왜냐하면 통근이나 사무실 활동이 없기 때문입니다. 물론, 아이들과 배우자와 함께 집에 있을 수 있고, 가족 간의 문제를 해결해야 합니다. 또 다른 문제는 직접 만날 수 없을 때 재빨리 문제를 해결할 수 있는 능력이 떨어질 수 있습니다. 그러나, 생산성이 떨어지지는 않을 것입니다. 생산성에 변화가 없다는 강력한 증거가 있습니다. 

사무실 근무와 재택 근무간에 생산성의 차이는 없다.
수많은 연구결과가 입증한다

Q8) If the social distancing policies go on for a while, how do you measure your employees’ productivity and eventually review them on that work?

질문 8) 만일 사회적 거리두기 정책이 일정 기간 계속된다면, 직원들의 생산성을 어떻게 측정하고 평가하나요?

   I’ll say this to every manager out there: you have to trust your employees.  This is an era and a time in which we have to heed Ernest Hemingway’s advice: “The best way to find out if you can trust somebody is to trust them.”  You can’t see what people are doing. But equip them in the right ways, give them the tasks, check on them like you’ve always done, and hope they produce in the ways you want them to. You can’t monitor the process, so your review will have to be outcome-based. But there’s no reason to believe that, in this new environment, people won’t do the work that they’ve been assigned. Remote work has been around for a very long time. And today we have all of the technologies we need to not only do work but also collaborate. We have enterprise-wide social media tools that allow us to store and capture data, to have one-to-many conversations, to share best practices, and to learn.

   모든 관리자들에게 이 말을 전할 것입니다. 직원들을 믿어야 합니다. 이것은 어니스트 헤밍웨이의 조언에 귀를 기울어야 하는 시대입니다.: " 당신이 누군가를 믿을 수 있는지 아닌 지 알아내는 가장 좋은 방법은 그들을 믿는 것이다" 직원들이 무엇을 하고 있는지 볼 수 없습니다. 그러나 직원들에게 솔루션을 제대로 제공하고, 임무를 주고, 늘 하던 대로 확인하고 당신은 그들이 원하는 방식으로 산출물을 내기를 바랍니다. 관리자들은 과정을 모니터링할 수 없지만, 결과를 평가할 수 있습니다. 그러나 그것이 새로운 환경에서 사람들은 할당받은 일을 하지 않을 것이다라고 믿는 이유는 없습니다. 재택근무는 오랫동안 행해진 근무형태입니다. 오늘날 우리는 업무를 수행뿐만 아니라 협업에 필요한 모든 기술을 보유하고 있습니다. 우리는 데이터를 저장하고 팀 미팅을 하고 모범 사례를 공유할 수 있고 배울 수 있는 기업용 소셜 미디어 툴이 있습니다.

관리자가 재택근무의 업무 수행 결과물만을 평가하고 과정을 보지 못한다는 것이 
재택근무자가 일을 하지 않을 것이다라고 믿는 이유가 될 수 없다