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Jan 14. 2021
또 보고 싶은 사람이 되어라
2%의 힘
전화가 울렸다. 저장된 전화번호가 아니어서 발신인을 알 수 없었다. "여보세요" 알 수 없는 목소리였다. 그런데 상대방은 나를 잘 알고 있는 듯 자세한 설명을 하기 시작했다. 그 설명을 듣고 나니 기억이 어렴풋이 나기 시작했다. 20년 전의 일이니 그리고 그동안 한 번도 연락을 하지 않았던 터라 나를 기억하고 전화를 해 준 것이 얼마나 고마운 일인가? 그의 전화는 우리가 함께 근무하게 되었다는 사실을 알리고 싶어서였다. 나도 그 전화를 받고 새로 근무할 곳에 나를 아는 사람이 있다는 것에 기뻤고 마음도 가벼워졌다. 이래서 '있을 때 잘해'라고 하는 것인가? 만약 20년 전에 서로 안 좋은 인상을 갖고 지냈다면 지금 얼마나 불편할 것인가? 어떤 점이 나를 지금껏 기억하게 했고 다시 만난다는 사실에 기쁨으로 전화했는지 잘 모른다. 어떤 사람이 또 보고 싶은 사람일까?
인터넷에서 보게 된 글이 있다. 어떤 사람의 리더로서의 장수 비결에 대한 이야기였다. 예순이 넘은 그 사람은 ‘기타등등력’을 리더의 장수 비결이라고 했다.
“기타등등력이란 기본 외의 기타 연구력을 말합니다. 그래야 또 보고 싶은 사람이 될 수 있습니다.”
“또 보고 싶은 사람이 되려면 어떻게 해야 합니까?”
“상대의 시간과 노력을 절약시켜주는 것은 기본입니다. 2% 덤은 필수로 주고자 노력했습니다. 상대가 원하는 것 이상으로요. 조직에는 늘 3가지 부류, 즉 시키는 것도 못해내는 사람, 시키는 것만큼만 하는 사람, 시키는 것 이상을 하는 사람이 있습니다. 많은 사람들이 시키는 것만큼만 하고서 제 할 일을 다했다고 생각하지요. 저는 늘 시키는 것, 해야 하는 것 외에 정보든 배려든 뭐든 2%를 더 주고자 했습니다. 상사든, 부하든 모두 넓은 의미의 고객 아니겠습니까.”
