말이 중요하는 것은 어떤 말이든지 주워 담을 수 없기 때문이다 말은 변질될 수도 있고 과장될 수도 있다 반대로 진심 어린 말이나 공감되는 말은 감동을 줄수도 있고 어떤 변화의 계기가 될 수도 있다 우리는 한마디의 말이 좋은 쪽이든 나쁜 쪽이든 가끔 한 사람의 인생을 완전히 바꿔 놓을 수가 있다는 것을 명심해야 한다 영화 <<올드보이>>에서 말 한마디의 나비효과로 자살, 납치, 감금, 근친상간, 살해가 일어났다 그 말 한마디가 전체적인 영화 스토리를 시작과 끝을 구성했다
부정적 감정에서의 말은 통상 진실을 전달할 수 없고 긍정적 감정의 말은 힘이 줄 수 있다 다수를 웃기기 위해 누군가를 상처 주는 말이나 누군가를 뒷담 화하는 것은 결국 자기 살을 깎는 대가가 따른다 표정과 눈빛은 말을 대신할 수도 있고 설득력을 높일 수도 있다 결론은 유익한 말이나 긍정적인 말은 최대한 많이 하고 그럴 수 없다면 무익한 말이나 부정적인 말은 줄이는 것이 대화의 핵심이다
1. 항상 좋은 말만 하는 것도 인간미가 없어 대화에 맥이 빠진다 좋은 말만 하는 사람은 마음속에 비수를 감추고 있을 가능성이 높다
2. 성공한 사람들의 공통점은 큰일 났다고 말하지 않는 것이다 "걱정 마 그 정도는 아무것도 아냐 우리는 이문제를 해결할 수 있어"
3. 적당히 해, 알아서 해 와 같은 부정확한 말들은 통하지 않는다 당신이 정확하게 표현해야만 상대편이 제대로 알아들을 수 있다
4. 유머가 전혀 없어도 얼마든지 설득력을 발휘할 수 있다 따라서 유머가 없다고 해서 걱정할 필요는 없다
5. 다른 사람도 내가 가진 상식과 똑같은 상식을 가져야 한다고 주장하는 당신은 이기주의자다
6. 과잉 친절은 불친절보다 불편할 수 있다 진짜 설명이 부족하다면 상대편이 알아서 부족한 부분을 질문할 것이다
7. 표정의 파워를 아는 사람은 특별히 말을 잘하지 못해도 누구보다 높은 설득력을 가질 수 있다
8. 요즘에는 정말로 공부를 많이 한 사람은 상대편이 알아듣기 쉽게 말하는 것이 진짜 말을 잘하는 것이라는 사실을 알기 때문이다 말이란 아무리 잘해도 듣는 사람이 소화하지 못하면 아무 소용이 없다
9. 평소보다 낮은 음성은 듣는 사람을 긴장시킨다 차갑고 냉철한 이미지를 만든다 뜨겁게 흥분한 사람은 차갑고 낮은 목소리를 들으면 쉽게 가라앉는다
10. 부장 말을 들으면 직원이 무능한 것 같고 직원 말을 들으면 부장이 권위적으로 보인다 그래서 한쪽 말만 듣고 판단하는 것은 매우 위험하다 자기도 모르는 사이에 누구누구 편으로 분류되어 버린다 당연히 반대편은 당신의 적이 되는 것이다
11. 부하직원에게 소리를 지를 것이 아니라 안타까운 눈빛으로 바라보라 당신의 눈빛에 압도되어 다시는 그러한 잘못을 저지르지 않으려고 노력할 것이다
12. 자존심은 대개 자만심과 혼동된다 자존심이란 자기 자신을 존귀하게 여기는 것을 말한다 남의 존재를 우습게 여기는 사람이기 때문에 자기 자신을 존귀하게 여길 자격이 없다
