13. 공치사를 하는 순간 그 공은 사라져 버린다
14. 당신이 누군가를 깎아내리면 당신이 먼저 깎이지만 당신이 누군가를 높이면 당신이 더 높아질 것이다
15. 대화의 주인공은 듣는 사람이다 대화를 잘하는 사람은 상대편 수준을 고려해서 말한다
16. 인생에 보탬이 되는 사람은 미래를 말하는 사람이고 인생을 해치는 사람은 과거를 들추는 사람이다 지나간 일은 절대 꾸짖거나 거론하지 말고 지금 그가 저지른 실수에 대해서만 추궁해라
17. 남을 잘 웃기려면 자신을 제물로 삼아야 한다
18. 호칭은 글의 제목과 같다 호칭은 그 사람의 말을 끝까지 들을지 말지를 결정하는 중요한 요소다
19. 만약 당신이 대화를 주도하는 사람이라면 기회를 얻지 못한 사람에게 기회를 주어 보라 그 사람은 당신을 좋아하고 당신과 대화를 나누고 싶어 할 것이다
20. 모아 두었다가 한 번에 호되게 꾸짖는 것이 낫다 (그래야 잘 모 한 작은 것이 모여 설득력을 만든다)
21. 문제다라고 말하는 대신 이랬으면 좋겠다고 말해라 절대 하지 말라 대신 안 할수록 당신에게 이익이다라고 바꾸어 말하면 듣는 사람의 마음을 쉽게 움직일 수 있을 것이다
22. 나폴레옹의 카리스마는 병사들에게 연설을 하기 전 몇 초 동안 침묵하는 데서 나왔다고 한다
23. 문화도 중요하다 스웨덴의 젊은이들은 데이트할 때도 1미터 간격으로 떨어져 다닌다 남미는 시간을 어겼다고 따지면 무례하게 여긴다 아랍은 입을 마주 댈 정도로 가까운 거리에서 말하지 않으면 불친절하다고 생각한다 반면에 미국 사람들은 1미터 이상 떨어져서 말하지 않으면 불쾌해한다
