가치와 본질이 중요하다

단순한 판매보다 나의 가치와 물건의 본질이 중요하다

자영업에 있어 물건 판매보다 중요한 것은 나의 가치와 물건의 본질이다.     

자영업이라고 하면 먹고살기 위해 물건을 팔고, 돈을 받는 개념으로 생각하고 있다. 하지만 아무 말 없이 손님이 달라는 물건만 딸랑 주고, 돈을 받는 식이 된다면 생각은 이 수준에서 그치게 된다.     

나는 손님이 물건에 대해서 물어보면 성실하게 설명을 해주고, 그 외에도 손님이 필요로 할 것 같은 다른 물건이나 새로운 물건도 권해드리곤 한다. 이렇게 되면 손님도 물건을 고르는 폭이 넓어지면서 다음 번에도 재방문을 할 확률도 그 만큼 높아지게 된다.      

지방에서 물건을 주문하시는 손님들은 택배로 보내드리고 있다. 택배 포장을 할 때에는 봉지안에 물이 들어가거나 봉지가 터져서 물건이 훼손되는 것을 방지하기 위해 봉지를 2개 이상으로 깨끗하게 포장한다. 포장 후 택배 물건을 보낼 시 손님한테 택배 송장 사진도 찍어서 보내드린다. 이렇게 하면 손님한테 오늘 물건을 보낸다는 신뢰감을 줄 수 있고, 택배물건이 제 때 도착하지 않을 시 내가 보내 준 택배 송장사진을 보고, 택배기사님한테 연락할 수도 있다.    

물건을 처음 받아서 사용해 본 손님한테는 물건은 괜찮았는지 후기도 종종 여쭈어 본다. 이렇게 하면 손님의 후기를 들으면서 손님의 성향도 알 수 있고, 손님이 원하는 별도의 스타일이 있으면 수정할 수도 있고, 나를 더욱 더 알릴 수 있는 계기도 될 수가 있다.     

그리고 나와 함께 SNS로 연계된 손님들한테는 SNS의 근황에 대한 이야기를 하면서 공감을 주도록 노력하고 있다. 이러한 나의 가치들과 물건의 본질이 전제가 된 판매가 된다면 손님들끼리도 행복한 입소문을 타면서 나의 자영업에 대한 평판도 그만큼 호감이 될 확률이 높아진다.