스마트 스토어의 운영 KPI 설정
성공적인 안착을 위한, 목표 지점 설정법
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Jun 4. 2020
오늘은 스마트 스토어 운영 시, 개인이 생각해야 할 KPI에 대해서 말씀드리고자 합니다.
우선 KPI가 무엇일까요?
말이 어렵지만, 쉽게 풀어서 이야기하면 집중해야 할 한 점이라고 보시면 됩니다.
예를 들어, 대학생의 KPI는 무엇이 가능할까요? 대표적으로 학점이 있을 수 있습니다.
영업사원의 KPI는 성과 매출이 있겠고요.
물론 토익 점수나 고객 만족도 점수 등도 KPI가 될 수 있습니다.
즉 개인이 중요하게 생각하는 포인트를 잡고 KPI를 만드는 것이지요.
목표에 다가가기 위해, 집중할 포인트를 잡는 것은 매우 중요합니다.
난 한 점만 찌른다.. 그게 바로 KPI..그렇다면 스마트 스토어를 시작하는 사람에게 KPI는 무엇일까요?
신사임당, 일헥타르, 마브사끼 등 유명 크리에이터와 관련 서적을 쭉 훑었습니다.
그리고 나름의 결론을 아래와 같이 내렸습니다.
보통 유통회사에서의 채널 분석은 Funnel 분석으로 수행됩니다.
이건 제가 실제로 수행했던 프레임을 보여드리면,
위 그림은 제가 PM으로 수행했을 때, 작업한 내용 중 일부입니다.즉 유동인구에서 판매까지 각 단계를 쪼개서 분석하는 것입니다.
이러한 접근 방식의 장점은
(1) 어떤 단계에서의 문제가 있는지 파악이 용이하며
(2) 그에 따른 해결 아이디어를 구체화하기 좋습니다.
만약 방문객에서 체류하는 체류 전환율이 떨어진다면,
매장 안에서 고객을 잡기 위한 이벤트를 기획하는 식이죠.
그런데 이러한 접근은 어디까지나
대기업에서 하는 방식입니다.
개인이 이렇게까지 단계별로 접근하는 것은
쓸데없는 고퀄입니다.
1인 사업자가 이렇게 생각하는 건 과도한 고퀄
왜냐하면 개인이 너무 많은 부분을 신경 써야 하기 때문에, 집중력이 분산될 수 있습니다.
즉 잡다한 생각을 하다가, 한 가지도 달성하지 못할 가능성이 높습니다.
1인 사업자는 집중력도 아껴야 할 자산이라고 생각합니다.
그래서 제가 공부를 못했던...스마트 스토어의 선배들을 보면,
위 Funnel에서 방문 전환율(A/B)을 중요하게 여깁니다.
일단 [ 스토어 내에 많은 트래픽을 집중시킨다 ]가 지상과제인 것이죠. 저는 이러한 접근법에 큰 동의와 가르침을 얻었습니다.
가끔 구매전환이 떨어져서 걱정이라는 분도 많지만, 저 같은 초보에게는 너무 사치스러운 고민입니다.
어제는 40명이 넘는 분이 제 스마트 스토어에 오셨지만, 판매는 단 1개에 그쳤습니다. ㅠㅠ
그러나 저의 KPI는 방문자수이기 때문에, 멘탈이나 집중력을 유지할 수 있는 것입니다.
그놈은 방문자 수..