Casper 캐스퍼
The best bed for better sleep
casper, brandchannel미국 매트리스 시장은 소수 업체에 의한 독과점 상태로 신규 업체의 진입이 매우 어렵다. 이러한 폐쇄적인 매트리스 업계에서 Casper는 단순한 제품 구성과 편리한 구매경험을 앞세워 새로운 바람을 일으키고 있다. 캐스퍼는 'A perfect mattress for everyone'이라는 컨셉 하에 새로운 제품과 유통 구조를 시장에 소개했다.
기존 메트리스 업체들이 다양한 강도와 내구재의 조합을 통해 수십가지의 제품을 고객에게 제공했지만 캐스퍼는 호텔 등에서 동일한 메트리스로 모든 고객을 만족시킨다는 점에서 착안해 고객들이 실제로 원하는 것은 다양한 강도와 내구재가 아니라는 결론을 내렸고 장기간 테스트를 통해 고객들이 원하는 메트리스의 형태를 찾아냈다.
새로운 구매 경험
온라인과 심플한 제품 구성으로 고객의 의사결정 프로세스를 단순화시켰다. 매장에서 수십가지 제품에 대해 이해할 수 없는 설명을 듣고 불완전한 의사결정을 하는 것이 아니라 최적의 구조로 만들어진 매트리스를 온라인으로 편리하게 구매할 수 있도록 했다. 또 쉽게 옮길 수 있는 사이즈의 박스로 배송된 매트리스를 직접 사용해보고 100일 이내에 무료 환불이 가능한 제도를 마련해뒀다.
유통 경험 절감을 통한 가격 인하
높은 품질과 복원력을 가진 캐스퍼 메트리스는 박스에 압착 포장되어 UPS에 의해 미국 전역에 5일 이내에 무료 배송되는데 이는 기존까지 미국 전역에 판매하기 위해 불가피했던 제조사와 유통사의 협력 구조를 탈피할 수 있게 해주었다. 또한 배송 및 재고 운용 비용 절감을 위해 노력하다보니 동일한 품질의 매트리스를 기존 업체 대비 1/3 가격에 제공가능했다.
A perfect mattress for everyone
캐스퍼는 제품의 스펙과 전문 용어를 나열하는 기존의 광고 방식이 아닌 양질의 숙면을 통해 얻을 수 있는 감성적 장점을 전달하는데 집중했다. 스스로 장점을 홍보하는 대신 신문, 뉴스, 고객의 입소문을 활용했고 자연스러운 홍보를 위해 팟캐스트(Casper the Podcast)를 사용하기조 했다. 진행자가 개인의 경험인것처럼 자연스럽게 제품의 장점을 말할 수 있는 스크립트를 제공해 고객이 거부감없이 캐스퍼를 인식할 수 있는 계기가 되었다.
casper, brandchannelCasper showroom in nyc
캐스퍼가 휴식과 재충전의 시간을 체험할 수 있는 공간을 뉴욕에 선보이기도 했다. Dreamary의 개념을 정의하여 낮잠이나 평온한 휴식이 필요한 사람들이 뉴욕 한 복판에서 쉼을 체험할 수 있도록 했고 자연스럽게 건강의 척도로서 수면의 중요성을 소비자에게 일깨웠다. 25달러에 45분간 체험 서비스가 제공되는데 실제로 고객이 스토어에 방문해 최고의 수면 경험을 할 수 있도록 매장이 구성되어있다.
The glow light, a magical light for better sleep
최근에는 Casper가 'Glow light'를 새로 런칭했다. 손으로 돌려서 자신이 원하는 밝기로 조절하고 위 아래 구분이 없어 뒤집기를 통해 불을 껐다 켰다 할 수 있다. 또 최소한의 빛이 필요할 경우 흔들면 부드러운 빛이 난다. glow light는 앱(The glow app)과 동기화되서 수면 시간을 입력하면 잠이 드는 시간에 맞춰 불이 서서히 꺼지고 일어나는 시간에 맞추어 불이 다시 켜지는 등 숙면을 위해 빛이 자연스럽게 조절된다. 숙면을 위해 존재하는 브랜드가 직관적인 모션을 통해 편하게 숙면을 도와 이 제품이 더욱 매력적으로 느껴졌다. (갖고싶음)
casper, brandchannelGood night.
