현재 직장에서 5년째가 되던 지난해부터 동료와 상사들에게 이런 말을 듣기 시작했습니다.
“짱 주무관이 쓴 글이면 믿을 수 있지.”
돌이켜보니 그 신뢰는 특별한 성과가 만들어 낸 게 아니었습니다.
제가 남긴 글 속을 통해 사람들이 제 태도를 보았기 때문이었습니다.
■ 글은 태도를 숨기면서도 드러낸다
업무 글쓰기는 사실 태도를 직접 드러내지는 않습니다.
그래서 “열심히 했다”는 말을 굳이 쓰지 않아도 됩니다.
하지만 글의 형식과 내용, 단어와 마무리에는 그 사람의 태도가 자연스럽게 배어납니다.
•늦더라도 반드시 회신하는 태도
•근거 자료를 꼼꼼히 첨부하는 태도
•상대를 존중하는 표현을 택하는 태도
이런 요소들이 글 곳곳에 쌓이며, 결국 '이 사람의 글은 믿을 만하다'라는 신뢰로 이어집니다.
■ 태도가 드러나는 지점들
1. 회신의 유무
답장이 없으면 무심함이 될 수 있습니다. 짧더라도 답장이 있으면 책임감으로 읽힙니다.
2. 단어 선택
“빨리 해주세요” 대신 “가능하시다면 ○일까지 부탁드립니다”라는 문장은 같은 요구라도 배려의 무게가 다릅니다.
3. 정리 방식
뒤죽박죽 나열된 보고서는 ‘대충’을 드러내고, 깔끔히 구조화된 보고서는 ‘신뢰’를 남깁니다.
■ 신뢰를 쌓는 글쓰기 습관
•결과 공유 + 감사 인사
일이 끝나면 결과물과 함께 협조해 준 동료에게 감사 한마디를 남깁니다.
예: “현장 협조 덕분에 기사화가 빠르게 진행됐습니다. 감사합니다.”
•근거 자료 첨부
단순히 “완료했습니다”보다 수치나 자료를 함께 제시하면 글의 신뢰도가 달라집니다.
•존중의 언어
감정을 드러내지 않더라도, 정제된 표현 속에 존중은 분명히 전해집니다.
■ 사례 – 같은 보고도 다르게 읽히는 이유
A: “자료 전달드립니다.”
B: “자료 전달드립니다. 이번 정리에 도움 주셔서 감사합니다. 덕분에 일정 맞출 수 있었습니다.”
두 글의 차이는 문장 몇 마디이지만, 읽는 사람은 B에서 더 따뜻한 태도를 기억합니다.
말은 흘러가지만, 글은 남습니다.
그리고 그 글은 곧 내 태도와 신뢰의 기록이 됩니다.
글은 나를 숨길 수도 있지만,
동시에 가장 조용히 나를 드러내는 도구이기도 합니다.
결국 “글이 태도를 만들고, 태도가 신뢰를 만든다”는 사실을,
저는 일하며 깨닫고 있습니다.
✅ 짱니 실전 팁 : 신뢰를 쌓는 글쓰기 3원칙✅
1. 짧더라도 반드시 회신하기 – 침묵은 신뢰를 깎습니다.
2. 결과 + 감사 함께 남기기 – 일의 무게가 가벼워집니다.
3. 존중하는 단어 고르기 – 태도는 문장에서 가장 먼저 드러납니다.