압도적인 성과를 내는 사람들의 숨은 비밀

창의적 발상과 비 창의적 노력의 아이러니

여러분은 새로 임명된 정부 허가 승인 담당자입니다.
전임자가 이직하는 바람에 갑작스럽게 이 업무를 맡게 되었죠.

승인 절차를 꼼꼼히 읽고 제출했지만,
오늘 통보받은 결과는 승인 거절.

전임자는 백 번이면 백 번, 압도적인 성공을 자랑해서
회사 내에서 '해결사'로 불렸다는데,
도저히 그 비결을 모르겠습니다.

여러분도 기한 내에 제출 서류를 다 냈고,
뭐 하나 안 지킨 것이 없었으니까요.
답답하기만 합니다.

이러한 상황은 비단 여러분에게만 일어나는 일이 아닙니다.
우리 모두는 주어진 규칙을 철저히 따랐는데도 불구하고,
경쟁자들에게 압도적으로 뒤처지는 경험을 합니다.

도대체 그들은 어떤 특별한 비결을 가지고 있는 걸까요?

다음은 경쟁자들에 비해 압도적인 성과를 올린 사례들입니다.

미국 시장은 매년 한국 자동차 판매량의

약 10배에 달하는 거대한 시장입니다.
많은 유럽 브랜드들이 이 시장에서 고전하는 동안,
도요타는 부동의 판매량 1위를 유지했습니다.

2017년 슈퍼볼 LI에서
뉴잉글랜드 패트리어츠는 3쿼터에 25점 차로 뒤처져,
승리 확률이 단 0.4%에 불과했습니다.
그러나 그들은 역사적인 역전승을 거두며 모두를 놀라게 했습니다.

FDA신약 승인 절차는 매우 복잡하고 실패율이 높습니다.
하지만 경험이 없는 소규모 기업에 비해
숙련된 기업의 1차 승인율은 약 두 배에 달합니다.

이들은 어떻게 이러한 압도적인 성과를 낼 수 있었을까요?

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모두가 규칙을 따를 때, 그들은 규칙을 지배한다

겉으로는 평범해 보이는 이 성공들 뒤에는,
단순한 규칙 준수를 넘어선 '시스템적 사고'가 숨어있습니다.

이들은 모두 게임의 '룰'을 완전히 이해하고

활용하는 통찰력을 가지고 있었습니다.
그들은 규칙을 장애물이 아닌,
자신들의 전략적 우위를 점할 기회로 삼았습니다.

예를 들어, 도요타는 미국 시장의 까다로운 규제를
장애물로 여기지 않고

자신들의 자랑인 린 생산 방식에 통합시켰습니다.

덕분에 경쟁사들이 서류 작업과 재시험으로 허비하던 시간을 아끼며
승인을 빠르게 얻을 수 있었습니다.

뉴잉글랜드 패트리어츠는

승리 확률이 0.4%에 불과했던 절망적인 상황에서도
'클락 매니지먼트'(경기를 유리하게 이끌기 위해

의도적으로 시간을 관리하는 전술)라는
NFL 규칙을 철저히 활용하며 역사적인 역전승을 이끌었습니다.

FDA 의약품 승인 또한 마찬가지입니다.
경험이 부족한 기업보다 숙련된 기업의 승인율이 높은 이유는
그들의 약이 '더 좋아서'가 아니라
FDA가 원하는 서류 양식과 절차의 미묘한 언어까지
완벽하게 이해하고 있었기 때문입니다.

이처럼 압도적인 성과는

유명한 기업이나 팀의 전유물이 아닙니다.
저의 작은 경험 또한 이 원리를 증명해 줍니다.

원가 엔지니어 팀으로 옮긴 후,
팀원들은 공식 툴이 제공하는 계산 방식만 따랐습니다.
저는 더 근본적인 가격 변동의 원천을 찾고 싶었습니다.

툴이 제공하는 결과값에만 의존하는 것이 아니라,
그 계산의 원리를 파고들며
툴에서 숫자를 무작위로 바꿔보는 등

혼자서 틈틈이 연구를 이어나갔습니다.

복잡한 수식을 하나하나 엑셀에 정리하며 공부한 결과,
이제 팀 내에서 가장 복잡하고 디테일한 가격 협상 논리가 필요할 때,
팀장과 저만이 완벽하게 소통하고
업무를 효과적으로 수행할 신뢰를 얻게 되었습니다.

<제조원가 수식들을 파고들어 공부한 예시>

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1달러짜리 분필과 9,999달러짜리 지식

그렇다면, 압도적인 성과를 가져오는 통찰력은
과연 어디에서 비롯되는 걸까요?

포드 공장의 거대한 발전기가 고장 나
생산 라인이 멈췄을 때,
엔지니어들은 원인을 찾지 못해 절망했습니다.

헨리 포드는 전기 공학자 찰스 스타인메츠를 불렀고,
그는 이틀간 발전기를 관찰한 뒤
분필로 한 지점을 표시했습니다.

엔지니어들이 그 지점의 부품을 교체하자
발전기는 완벽하게 다시 작동했습니다.

스타인메츠가 청구한 비용은 10,000달러
(현재가치 29만달러, 약 4억원).

회사가 상세 내역을 요구하자, 그는 이렇게 답했습니다.

발전기에 분필로 표시한 비용: 1.00달러

어디에 표시해야 하는지 아는 비용: 9,999.00달러

이 일화가 보여주듯,
압도적인 성과는

단지 우연한 행운이나 번뜩이는 아이디어가 아닙니다.

그것은 지루하고 전문적인 연구를 통해
시스템의 규칙을 완전히 이해함으로써

축적된 깊은 지식에서 비롯됩니다.

가장 비창의적인 노력이
가장 강력한 창의성을 발현시키는 비결인 것입니다.