3. 유일한 콘텐츠 디자이너로 살아남기
From 2022 UX Words Salon
테크 업계 라이터를 위한 온라인 컨퍼런스 UX Salon WORDS가 올해 3월에 열렸다.
https://words2022.uxsalon.com/
좋은 컨퍼런스나 교육 프로그램이 상당수 온라인으로 전환되고, 많은 경우 녹화본까지 제공되니 코로나가 남긴 큰 기쁨이 아닐 수 없다.
실무자들이 연구하고, 적용하고, 공유하는 문화가 참 좋다. 덕분에 이번에도 많이 배웠다.
2022 UX Salon WORDS Agenda
Day 1
1. More Than Meets the Eye - Writing for How People Read
2. Once Upon a Time: From a Great Story to a Great Product
3. From Content Team to Solo Content Designer(현재글)
Day 2
4. Good Copy is Good Business: The ROI of Microcopy
- Inclusive Design for a Digital World
- Tools for Neuroinclusive Co-Design Workshops
5. When Life Gives You Lemons, Write Better Error Messages
Day 3
6. Don't Skip UX Research: It is the UX Writer's Best Friend!
7. Writing Guidelines for Non Writers on your Team
7. When Content Design Met Design Systems: a Product Design Romcom
3. The path of the solo content designer
발표자: Derek Jedziora. 전 wix, 현 Hubs(암스테르담 소재) solo content designer
1. 콘텐츠 디자이너가 필요한 시점은 언제일까?
모국어 능통자가 필요할 때?
작성할 이메일, 랜딩 페이지, 고객 문의 문서가 넘칠 때?
투자받아서 돈이 남아돌 때?
이런 경우라면 절대! 콘텐츠 디자이너를 고용하지 말라.
그러면 언제 고용하나?
사용자가 정보를 읽지도 않고 나갈 때
정보 설계가 엉망이라 제품을 망가뜨릴 때
윗선에서 필요성을 절감할 때
2. 콘텐츠 디자이너로 일하려면 어떤 회사가 좋을까?
근본적인 UX 문제가 있는 회사
정보 설계가 미진한 회사
윗 선에서 콘텐츠 개선 의욕이 넘치는 회사
3. 콘텐츠 디자이너는 균형이 중요하다
장기 비전과 급한 불 사이에서
이론과 실제 사이에서
엄밀한 절차와 빠른 실행 사이에서
4. 작고 빠른 성공(Quick wins)을 하라
사례 1.
새로운 quote 를 만들겠다고 클릭한 상황, 하지만 시스템은 여러 개의 quote를 동시에 지원하지 못한다.
Before
Want to start from scratch?
Progress on your current draft quote will be lost when creating new quote request. You can't save it first to lock your prices for 30 days without any commitment
Return to your draft Creat new quote request
After
Create a new quote
Your current quote will be deleted when you create a new one. Please save your current quote first if you'd like to return to it later.
Back to current quote Creat new quote
우리 서비스는 비영어권 사용자를 대상으로 하기 때문에 lock in 같은 표현은 어렵다. 그래서 쉬운 표현으로 대체했다. 불필요한 단어는 삭제했다. 이런 것이 quick win.
5. quick wins를 위해서는 콘텐트 audit이 필요하다.
모든 콘텐트의 연관 관계를 그린다.
이 중에서 고쳤을 때 효과가 큰 글을 골라낸다.
자주 사용하거나, 사용자의 여정에 큰 영향을 끼치는 것으로
6. 반대에 부딪칠 때
담당자들은 좋은 화면이라고 생각하는데 라이터의 관점에서는 그렇지 않은 것이 많다. 너무 설명이 많고, 어렵고, 개발자 중심적이다.
한 예로 플레이스홀더 같은 거. 너무 상세한 플레이스홀더는 사람들을 혼란시킨다. 꼭 필요한 것만 플레이스홀더로 쓰고, 입력칸 안에 쓸지, 밖에 쓸지 같은 규칙도 정해서 일관되게 적용하기
PM 이나 서비스 담당자가 제품을 더 잘 이해할 수 있도록 도와라
콘텐츠가 왜 이렇게 바뀌어야 하는지 근거를 설명하라.
이를 문서화하고 적극적으로 알려라.
그래야 콘텐츠 디자인의 타당성을 인정한다.
7. quick wins와 더불어 장기 비전도 세워야 한다.
6개월~ 1년 앞을 바라보는 계획
중요 기능을 개선하는 일
전체의 일관성을 개선하는 일
톤과 보이스 가이드라인
기타
8. 미니멀 UX 디자인이란? "글을 잘라서 내용을 더하자"
글이 간결해야 중요한 아이디어가 보인다.
핵심이 돋보이면 사용자 참여가 올라간다. 선택지가 적으면 의사 결정이 쉬워지기 때문이다. 해석할 정보가 적으면 이해도 잘된다.
9. 글을 가다듬고, 로컬라이징하고, 문답하는 시간을 따로 빼라.
10.콘텐츠 디자이너가 조심할 점
모든 것을 다 고치려는 생각
완벽주의
큰 그림과 사업의 목표를 잃기
2022 UX Salon WORDS 요약 자료
1. More Than Meets the Eye - Writing for How People Read
2. Once Upon a Time: From a Great Story to a Great Product
3. From Content Team to Solo Content Designer(현재글)
4. Good Copy is Good Business: The ROI of Microcopy
5. When Life Gives You Lemons, Write Better Error Messages
6. Don't Skip UX Research: It is the UX Writer's Best Friend!
7. Writing Guidelines & Design System
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