<도을단상> 만족한 고객은 항상 고맙다는 말을 건넨다

CS는 ES의 측정지표

<도을단상> 만족한 고객은 항상 고맙다는 말을 건넨다.

저에게 있어 CS의 목적은 분명합니다.

저와 저의 일을 평가해 주시는 분들은 고객이고, 만족한 고객은 반드시 고맙다는 말을 해 주십니다.

일을 하면서 몇 번이나 고객으로부터 고맙다는 말을 들을 수 있을 것인가..

3박4일 동안 새벽부터 이동을 시작해서 정말로 1시간도 관광이나 쇼핑을 할 시간적인 여유도 없는 빡빡한 일정 속에서, 불편하거나 불편감을 주거나 낯설거나 익숙하지 않은 환경과 컨텐츠에 노출시키려는 의도와 목적을 가진 프로그램에서도 귀한 가치를 건져 올리는 실력자들과 함께 한 시간들이었습니다.

만족과 매우만족으로 채워진 성적표보다도 마주칠 때마다 건네는 미소와 애정어린 표정, 정중한 감사에 몸과 마음으로 건네지는 비언어적 승인과 격려에 흠뻑 젖었습니다.

기분 좋은 피로감이 몰려오네요.

기회를 주신 분들께 신뢰로 답한 것 같아 마음이 조금 놓입니다.

주말에 연극 한 편 보면서 한 숨 돌려도 괜찮겠습니다. ^&^

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