3. 역지사지(易地思之)

출시일정이라는 공정 잠시잊고, 고객 입장에서 경험 생각하기

고객을 찾아가고 고객전용 메시지를 날리며 결제까지 원스톱

길을 가다 야쿠르트 아줌마의 카트를 마주친다.

오프라인 고객접점임에도 불구하고, 아마존의 원클릭 서비스를 가장 많이 닮았음을 느낀다.

서비스를 출시하거나 리뉴얼할때 우리고객의 사용패턴과 요구는 관심없고 외국사례, 최신유행을 따라가는 경우를 많이 목격하게된다.

벤치마킹으로 고객의 이름을 빌어 '무언가'를 하려고하니 그 악순환은 반복될 수 밖에.

'우리' 고객 입장에서 생각하자. 제발