15. 제출한 체험이 승인이 되지 않아도 당황하지 말자
하루 만에 에어비앤비 체험호스트가 되는 법
에어비앤비는 예비 호스트가 체험을 제출한 후 약 7일 동안 해당 체험에 대한 요건을 검토한다. 에어비앤비 관계자가 말한 승인절차는 다음과 같다. 먼저 ‘관련 부서’에서 제출된 체험 기획안을 검토하게 되는다. 검토는 체험 퀄리티 기준인 전문성, 특별한 기회 그리고 교감을 중점적으로 이뤄진다. 영어로 작성된 체험인 경우 7일 정도 승인 소요시간이 걸리는 반면, 한국어로 체험 기획안을 작성했을 경우 2주~4주 이상 검토시간이 소요될 수 있다. 체험 제출안이 호스팅에 필요한 모든 요건을 충족했다면 승인결과를 호스트가 등록한 이메일로 발송한다. 에어비앤비에서 제출한 체험에 대해 승인을 하게 되면, 체험이 생성되고 게스트 예약을 받을 수 있다. [호스트>체험관리>달력] 탭에서 본인이 호스팅이 가능한 날짜와 시간을 설정하면 곧바로 예약을 받을 수 있다.
바로 내 체험이 곧바로 승인이 나면 좋겠지만, 처음 체험 기획안을 제출하면 승인거절 통보를 받는 경우가 대부분이다. 나 역시 처음 체험승인을 받기 위해 3번 정도의 수정을 거쳤다. 승인거절이 되는 경우는 크게 두 가지로 분류할 수 있다. 첫째, 기획한 체험이 에어비앤비체험 기준에 맞지 않을 경우 승인거절을 통보받을 수 있다. 둘째, 체험등록에 필요한 서류가 미흡할 시 거절될 수 있다. 만약 체험이 거절되었다면 승인거절된 사유를 면밀히 분석한 뒤 다시 체험승인을 요청하면 된다. 그러니 거절되었다고 당황하거나 좌절하지 말자.
먼저, 에어비앤비체험 기준에 맞지 않아 승인이 거절될 경우, 앞서 여러 번 언급했던 에어비앤비 체험호스팅의 3가지 체험기준에 대해 다시 검토해야 한다. 에어비앤비는 체험을 전문성, 특별한 기회 그리고 교감이라는 3가지 기준으로 평가한다. 전문성은 체험주제에 대한 전문 지식 또는 깊은 열정을 의미한다. 특정 주제에 대해 전문가일 필요는 없다. 다만, 내가 다른 사람보다 해당 주제에 대한 호스팅에 적합한 사람임을 자기소개란에 충분히 입증할 수 있는 정도면 된다. 나아가 자신만의 독특한 시각과 스토리가 있다면 더욱 좋다. 게스트에게 전달하면서 체험을 더욱 특별하게 만들어 주기 때문이다. 스스로 해당 주제에 대해 전문성에 대한 부분이 미달이라고 판단되면 다른 주제의 새로운 호스팅을 기획해 보는 것을 추천한다. 현재 많은 에어비앤비체험이 플랫폼에 올라와 있기 때문에 호스팅 주제에 대한 전문성이 부족하다면 게스트의 눈에 띄기 어렵기 때문이다. 전문성 부분은 단기간에 개선할 수 있는 부분이 아니기에 다시 한번 본인을 돌아보고 잘하고 좋아하는 분야를 찾아보자.
에어비앤비 체험호스트는 게스트에게 특별한 기회를 제공할 수 있어야 한다. 에어비앤비의 도움말에 따르면 특별한 기회란 일반적인 관광 활동 이상의 ‘무언가’를 의미한다. 이는 일방적인 정보전달에 국한된 기존의 관광과 다르게 게스트가 호스트와 능동적인 상호작용이 가능해야 한다는 것을 의미한다. 또한, 개별여행자가 스스로 발견하지 못하는 장소나 활동을 즐길 수 있는 기회를 호스트는 제공해 줄 수 있어야 한다. 이 부분이 충족되지 않으면 기존의 관광과 다름없다. 전문성과 달리 특별한 기회가 부족할 경우 체험활동 또는 방문 장소를 수정하거나 추가하여 개선시킬 수 있다. 나의 체험 [캠퍼스투어와 함께하는 고기파티]의 경우 단순히 대학 탐방만을 해서는 게스트에게 뻔한 관광으로 보일 수 있었다. 그러나 나는 고기파티를 추가하고 대학 탐방을 끝난 후 신촌거리를 내려다볼 수 있는 나만의 ‘특별한 곳’을 게스트에게 소개해 준다. 실제로 이러한 개선을 통해 게스트의 만족도를 높일 수 있었다.
체험 퀄리티 기준 중 ‘교감’ 항목은 주로 실제 호스팅을 할 때 드러나는 부분이다. 체험 기획안만을 보고 ‘교감’ 항목을 판단하기는 어렵다. 승인이 거절되었을 때 교감 항목이 원인일 가능성이 낮다. 그럼에도 해당 기준에 본인이 부합하는 호스트라는 것을 체험 기획안 곳곳에 어필할 수 있다. 자기소개를 할 때 외국인 여행객들과 교류했던 경험을 언급해 본인이 얼마나 사려 깊은 호스트인지 강조할 수 있다. 또한, 게스트가 할 수 있는 질문에 대한 답을 미리 프로그램, 메모 또는 기타 참고사항에 기재해 둘 수 있다. 게스트를 배려하는 호스트의 모습이 체험 페이지 곳곳에 묻어난다면 에어비앤비로부터 교감 항목에 높은 점수를 받을 가능성이 높아진다. 더불어 게스트에게도 체험 시작 전 좋은 인상을 남길 수 있어 예약률을 높이는 데도 도움이 될 것이다.
체험등록에 필요한 서류가 미흡할 경우 체험승인이 거절된다. 체험성격에 따라 다양한 종류의 입증서류가 필요할 수 있다. 체험등록에 필요한 서류가 미흡하다면 에어비앤비는 <그림 1>과 같은 메일을 등록된 호스트 메일주소로 보낸다. [하루 만에 체험호스트 되기] 강의를 수강했던 한 수강생분이 체험승인거절과 함께 받은 메일이다.
그림 33. 호스팅에 필요한 서류요청수강생의 체험에는 열기구를 타는 활동이 포함되어 있었다. 게스트의 안전을 위해 열기구 허가증과 보험증을 에어비앤비 협력사인 Evident에 제출하도록 요구했다. <그림 1>을 보면 알겠지만, 저 메일만을 보고 구체적으로 어떤 서류를 제출해야 할지 확실하게 알 수 없다. 따라서 정확한 서류제출을 위해 에어비앤비 지원센터과 연락을 취했다. 그리고 에어비앤비 측에서 열기구 운영업체의 사업자등록증과 해당 업체의 보험서류 사본이 필요하다는 답변을 받았다. 이후 해당 열기구 운영업체와 연락해 사업자등록증, 보험증 사본을 이메일로 전달받을 수 있었고, 에어비앤비측에서 받은 메일하단에 있는 <그림 2>의 문서 업로드 버튼을 눌러 Evident에 접속해 <그림 3>과 같이 해당 서류를 제출할 수 있었다. Evident에 해당서류를 제출한 뒤 다시 에어비앤비에 승인요청을 하고 며칠을 기다리면 에어비앤비 체험호스트가 될 수 있다.
그림 34. 메일 하단 Evident 문서 업로드