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by 김민형 CFA Jul 31. 2023

사업 성공/실패 1편) 우리는 성공한 아이템만 기억한다

다들 신규사업을 하지만, 성공하는 조직은 거의 없습니다 왜 그럴까요?

[비즈니스 편]

가장 좋아하는 모빌리티 제품이나 서비스는 무엇인가요?

기존 회사에서 새로운 성장 동력을 얻고자 신규사업팀을 만들고 신규 사업 추진합니다. 수많은 어려움을 거쳐 제품이나 서비스를 론칭하지만 생각한 것만큼 좋은 성과를 거두지 못합니다. 물론 어떤 아이템은 성공을 거두기도 합니다. 다른 형태로 회사가 아닌 창업을 통해 사업을 추진하기도 합니다. 하지만, 처음부터 회사를 설립하고 사업을 추진함에는 다양한 변수와 어려움이 존재하게 됩니다. 이번에 다루어보고자 하는 것은 "사업 성공/실패"라는 주제로 실패하는 아이템, 성공하는 아이템 혹은 성공하는 조직과 실패하는 조직은 왜 그런지 등에 대해 3편에 걸쳐서 이야기해 보고자 합니다.

이번 "사업 성공/실패"는 총 3편으로 다음과 같이 구성됩니다.

1편) 우리는 성공한 아이템만 기억한다.

2편) "우연"과 "성공"사이의 상관관계는 1에 가깝다.

3편) 신규사업을 잘하는 조직이 갖추어야 할 모습

이번 편은 첫 편으로 "우리는 성공한 아이템만 기억한다"로 시작합니다. 목차는 다음과 같이 구성되며 제가 모빌리티 업계에서 있어서 성공한 모빌리티 아이템에 대한 몇 가지 사례를 공유드리고, 더불이 이에 대한 개인적 견해도 작성해 보았습니다.

1. 사업은 왜 어려운가?

2. 성공한 사업의 특징은?

3. 성공한 모빌리티 아이템과 그 특징은?

사업에 대한 많은 글들이 존재하기에 아래 내용은 뭔가 특별하다고 생각하지는 않습니다. 어디 선간 한 번은 들어본 평범한 생각 속에서 공감과 되돌아보는 관점에서 읽어 주시면 감사하겠습니다.

1. 사업은 왜 어려운가?

사업이 왜 어려운가에 대한 부분으로 이야기를 하자면 끝없도 없이 다양한 이유와 종류가 있습니다. 사업은 시작 그 자체 만으로 어렵고 힘든 여정입니다. 하지만 사업의 성공에서 맛볼 수 있는 쾌감이나 혹은 경제적인 부의 획득은 많은 사람들로 하여금 사업을 하게 만듭니다. 사업의 어려움에 대한 개인적인 견해를 이야기하기 전에 일반적으로 생각할 수 있는 이유의 일부를 설명드리고자 합니다.

1) 경쟁 상황

대부분의 사업 분야에서는 경쟁이 매우 심화되어 있습니다. 다른 기업들과 경쟁하여 시장점유율을 높이기 위한 노력이 필요하며, 이러한 과정에서는 매우 높은 비용이 들어갑니다. 또한 경쟁의 우위를 가지 위한 다양한 차별화된 방안을 만들어야 하고 유지해야 합니다. 차별화를 한번 만들어 냈다고 지속 유지 되는 것이 아니라 이는 언제든지 경쟁사로부터 추격을 받게 됩니다.

2) 기술 역량 및 노하우 부족

새로운 기업이나 스타트업인 경우 기존에 축적된 기술 역량이나 노하우가 부족할 수 있습니다. 경쟁 업체들과 같은 수준의 제품을 만들어 내기 위해서는 별도의 투자 및 기술 개발이 필요합니다. 기술이라는 영역은 한 번에 이루어지지 않습니다. 지속적은 노력과 투자가 필요하며, 이때 유의할 점은 투자를 했다고 반드시 좋은 결과를 가져오는 것은 아닙니다. 그렇기 어렵습니다.

3) 자금 조달의 어려움

새로운 사업을 기획하면 자금 조달이 매우 중요한 과정입니다. 때로는 자신의 자금이나 가족 친지의 자금만으로는 부족할 수 있으며, 타사에서 자금을 모집하려면 기업 내부의 흥미를 끌어야 합니다. 자금 조달은 사업을 함에 있어서 꼭 필요한 내용으로 시기별 적절한 자금이 들어와야 지속적인 성장이 가능합니다. 한번 자금흐름이 끊어지면 사업은 엄청한 난관에 처하게 됩니다.

4) 규제와 법적 제약

모든 사업에는 규제와 법적 제약이 있습니다. 특히, 일부 산업 분야에서는 매우 엄격한 규제가 존재하기도 합니다. 해당 분야의 법과 제도를 충족시켜야 하는 경우가 많아 진입 장벽이 높습니다. 이와 더불어 이해관계자 이슈도 존재합니다. 우리는 타다 사례를 통해 법의 규정을 준수하더라도 이해관계자와의 마찰로 인해 큰 어려움을 겪을 수 있음을 보았습니다.

5) 인력 채용의 어려움

새로운 기업은 종종 디자이너, 기술자 및 마케터 등이 부족한 경우가 많습니다. 이런 경우에는 적극적으로 채용 광고를 내거나 채용 전문가를 매니저로 두어 인력을 확보하는 방식을 취할 수 있습니다. 하지만 사업의 매력이나 기업의 매력을 충분하지 않다면 채용 전문가를 두는 것 만으로 충분하지 않습니다. 보상과 성장의 기회 그리고 차별화된 복지가 인력 채용을 잘할 수 있는 방법으로 생각됩니다.

지금까지 언급한 이러한 요소들이 조합되어 사업이 높은 실패율을 가지며, 어렵다고 표현합니다. 그러나 경쟁적이고 도전적인 환경에서 성공하면 거대한 보상을 얻을 수 있으며, 성공의 열쇠는 꼭 필요한 자원, 기술 친화성, 충분한 투자, 적극적인 마케팅 등이 다는 아니며 이 보다 본질적인 차원에서 사업에 대한 고민이 더 필요하지 않을까 합니다.

본질적인 차원에서 사업의 어려움은 맞추기가 어렵다가 아닐까 합니다. 즉 불확실한 내용들을 기반으로 사업을 하고 있기 때문에 사업하기가 어렵다는 것입니다. 흔히 우리는 사업을 함에 알고 있다고 생각하고 사업을 하는 경우가 많습니다. 하지만, 실질적으로 알고 있는 경우는 거의 없다고 생각합니다. 오히려 알지 못하기 때문에 알기 위한 다양한 노력과 확률을 높이는 방향으로 일을 하고 있지 않은가 합니다. 예를 들어 직장인들 대부분이 무슨 점심을 먹을지 고민합니다. 즉 오늘 내가 먹고 싶은 음식이 무엇인지를 정확하지 않음에 다수의 이용자 혹은 고객이 좋아하는 서비스 제품을 만드는 것은 그 이상의 어려움이 존재하지 않을까 합니다.

2. 성공한 사업의 특징은?

사업을 성공하기 위해서는 다양한 노력과 "운" 그리고 창의성이 필요합니다. "운"은 스스로 결정할 수 없는 부분이니 노력과, 창의성 관점에서 성공한 아이템으로 인정받는 사업은 보통 다음과 같은 특징을 가지는지 살펴보고자 합니다.

1) 창업자의 열정과 지속적인 노력

성공한 사업의 대부분은 창업자의 열정과 지속적인 노력이 있었습니다. 창업자는 자신의 아이디어와 제품에 대한 열정을 가지고 지치지 않고 끊임없이 노력합니다. 아마 사업을 시작하는 창업자라면 누구나 이해할만한 부분은 문제를 정의하고 이를 해결할 수많은 생각과 논의 그리고 다시 문제가 없는지 끊임없이 고민합니다. 창업자의 이러한 노력이 성공한 아이템을 만들어낸 사람들의 특징이지 아닐까 합니다.

2) 높은 수익성과 수익 모델

성공한 사업은 높은 수익성과 효율적인 수익 모델을 갖추고 있습니다. 법인 세금, 인건비, 고정비용 등과 같은 다양한 비용을 감안해도 이익을 내는 비즈니스 모델을 갖추고 있습니다. 즉 사업이라 함을 결국 "돈을 버는 일"입니다. 돈을 벌지 못하는 사업은 사업으로 지속성을 가지기 어렵습니다. 물론 전략적 방향하에 단기적 혹은 중기적으로 돈을 벌지 못할 수는 있습니다. 다만 이러한 행위 모두가 궁극적으로 돈을 벌기 위한 초석을 다지는 것으로 고려되어야 합니다.

3) 창의적인 마케팅 전략

성공한 사업은 창의적인 마케팅 전략을 갖추고 있습니다. 그들은 고객을 유치하고 그들의 관심을 끌기 위해 고유한 방식으로 제품을 홍보했습니다. 사람들에게 제품/서비스를 인지 시키고 이용하게 함은 단순히 제품과 서비스가 좋아야 함은 아닙니다. 이를 어떻게 고객에게 접근시키고자 하는지에 대한 무수히 많은 고민들이 필요합니다. 예를 들어,

4) 고객 중심의 서비스 제공

성공한 사업은 항상 고객 중심의 서비스를 제공했습니다. 그들은 고객 요구를 충족시키고 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다했습니다. 고객 중심은 다양한 관점에서 생각을 하게 합니다. 내 제품이나 서비스를 잘 이용시키기 위한 고객 중심적 생각인지, 고객의 불편을 해결하고자 한 생각에서 출발한 서비스 인지 같은 듯 하지만 다른 차이를 보이는 이점을 잘 이해할 필요가 있다고 봅니다. 예를 들어 타다의 경우, 이동의 공간성을 제공하고, 손님에게 말을 걸지 않는 서비스 만으로 큰 호응을 이끌었습니다.

5) 혁신적인 비즈니스 모델

성공한 사업은 종종 혁신적인 비즈니스 모델을 갖추고 있습니다. 그들은 기존의 시장 구조를 뒤집고 새로운 시장을 창출하는 등 혁신적인 시도를 통해 성과를 올렸습니다. 예를 들어, 아마존의 경우 제품 가격을 낮춤으로써 많은 소비자를 모으고, 이를 기반으로 다시 제품 가격을 낮추는 등의 혁신 비즈니스 모델을 만들어 큰 성공을 거두었습니다.

앞에서 언급한 내용은 창업적 관점에서의 사업 특징으로 이는 기존 회사에서 내에서 출시하는 신규 서비스나 제품에도 동일하게 적용이 가능합니다. 신규 아이템을 성공하기 위해서는 위에서 언급한 것과 유사하며 다만 달라지는 것은 "창업자의 열정과 지속적인 노력" 부분이 신규 사업 담당자로 바뀌지 않을까 합니다. 다만 몇 가지 제한이 있기는 합니다. 자세한 이야기는 3편에서 해 보로도록 하겠습니다.

3. 성공한 모빌리티 아이템과 그 특징은?

국내에서 유저수 100만 이상을 모집한 성공한 모빌리티 서비스 아이템으로는 '카카오 택시'가 있습니다. 카카오 택시는 모바일 앱 기반으로 정확한 택시 위치 추적과 예약, 승차가 가능한 서비스입니다. 주요 특징은 다음과 같습니다.

1) 간편한 호출 및 결제

스마트폰 앱을 이용하여 출발지와 도착지를 설정하면 가까운 택시 드라이버들에게 출발지 정보가 전송되고, 드라이버의 승인 후에 승차할 수 있습니다. 결제도 모바일 앱 상에서 간편하게 이루어지므로, 현금 사용이나 카드 결제 기계 사용 없이도 유저들은 빠르고 간편하게 결제할 수 있습니다.

2) 우수한 사용자 경험(UI/UX)

카카오 택시 모바일 앱은 사용자들에게 직관적인 UI/UX를 제공합니다. 각종 기능들은 사용자들이 편리하게 이용할 수 있도록 설계되어 있으며, 이러한 점이 사용자들의 만족도를 대단히 높입니다.

3) 정확한 택시 위치 추적

카카오 택시는 택시 위치 추적(Taxi GPS tracking) 정보를 상시 감시하고, 주요 도로에서는 대학교나 지하철역도 정확하게 지도에 표시되어 서비스의 활용성을 높였습니다.

4) 신뢰성과 안정성

카카오 택시는 드라이버 선발 및 등록 시, 운전면허 및 차량 크기 등에 대한 심사를 실시하여 안전한 서비스 운영을 적극적으로 추구합니다. 또한 고객 서비스 센터를 운영하여 고객 의견사항을 받아들이고 빠른 대응을 보장하며, 이러한 점이 유저들의 신뢰와 안정성을 증대시켰습니다.

5) 추가 기능: 카카오 택시 앱에는 여러 가지 기능들이 추가되어 있습니다. 예를 들어, 어플 내에서 목적지를 검색하거나 주변의 시설 정보(카페, 음식점, 숙박 등) 또한 확인할 수 있으며, 당일 예약을 통해 출발 시간을 예약해 놓고 택시를 이용할 수도 있습니다.

또 다른 국내 유저수 100만 이상을 모집한 성공한 모빌리티 서비스 아이템으로는 '따릉이'가 있습니다. 따릉이는 공유 자전거 대여 서비스로, 대중교통과 함께 도시 내 이동 수단으로 많은 사람들에게 인기를 끌고 있습니다. 주요 특징은 다음과 같습니다.

1) 저렴하고 간편한 결제

따릉이의 가격은 일정 시간 안에서 사용 가능하며, 실제로 사용하는 시간만큼 요금을 지불합니다. 또한 결제 방법도 카드나 T-money 등 간편하게 이용할 수 있는 방식입니다.

2) 적극적인 확장

현재까지 전국 17개 지역에 걸쳐 운영되고 있으며, 앞으로도 계속해서 새로운 지역에 출시될 예정입니다.

3) 생활화된 콘셉트

"자전거를 타면서 동네 속으로 들어가 보자"라는 슬로건 아래 자전거 문화와 동네 문화를 연결하여 보다 생활적인 이미지와 콘셉트를 제공합니다.

4) 친환경적인 이미지

디자인 상 풍부한 초록색 배색과 "그린마일" 로고 등 친환경적 이미지를 제공하여 환경 보호 의식 있는 소비문화를 추구합니다.

5) 첫 시도성

한 번의 회원 가입 후 언제든 원하는 위치에서 바로 대여 가능해 처음부터 크게 호응받았으며, 정착 후 꾸준함을 유지하면서 기존 구조 개선했습니다.

다음으로 생각할 수 있는 유저수 100만 이상을 모집한 성공한 모빌리티 서비스 아이템으로는 '쏘카'가 있습니다. 쏘카는 자동차 공유 서비스로, 사용자들이 언제든지 필요할 때 차량을 예약하고 대여할 수 있도록 합니다. 주요 특징은 다음과 같습니다.

1) 쉽고 간편한 예약

스마트폰 앱을 통해 언제든지 예약이 가능합니다. 스마트폰을 통해서 원하 시 시간, 장소에 가능한 차량을 쉽게 확인 가능하고 예약을 할 수 있습니다. 이는 차량을 이용하는 입장에서 즉시성을 높여 줌으로써 편리함을 제공합니다.

2) 수용가능한 다양한 가격

쏘카는 다른 렌터카 서비스와 다르게 시간당 요금 및 일일 요금 등 경제적인 요금으로 제공합니다. 하루가 아닌 30분 단위로 차량을 빌릴 수 있어 젊은 고객 측을 대상으로 큰 수용성을 보이며 성장하였습니다.

3) 다양한 차종 선택

경차부터 SUV까지 다양한 차종을 선택할 수 있습니다. 쏘카는 다양한 차종을 제공함으로써 고객의 선택을 폭을 넓혔습니다. 물론 다른 렌터카 회사들도 다양한 차종을 제공하지만, 쏘카는 젊은 고객이 선호하는 차종을 취급했다는 점에서 차이가 있습니다.

4) 무료 주유 및 주차 가능

사용자들은 추가 비용 없이 무료로 주유 및 주차가 가능합니다. 대여료에 모든 비용이 포함되어 계산되기 때문에 사용자로 하여금 다른 선택의 생각을 제한했습니다. 또한 쏘카 전용 주차장은 주차장을 찾는 어려움을 겪는 사람들에게 큰 메리트로 다가갔습니다.

5) 위치 기반 서비스

스마트 폰의 GPS를 활용하여 가까운 쏘카 지점과 차량 정보를 확인할 수 있습니다. 쏘카는 사람들이 많이 이동하거나, 차량이 필요한 공간에 차량을 배치하여 이용자와의 접근성을 낮추었습니다. 낮은 접근성은 고객이 쉽게 서비스를 이용하게 함으로써 재 이용률을 높이는데 기여했습니다.

6) 안전성 확보

대여 전 안전 점검 후 출고되며, 보험 등 안전장치도 완비되어 있습니다. 쏘카는 다양한 기술을 활용하여 차량의 상태를 사전 점검하고 정비를 해 왔습니다. 정기적인 정비가 아닌 필요한 시간에 정비함에 따라 불필요한 정비 비용을 줄이고, 차량을 관리하는 비용도 상당히 감소시켰습니다.

이외에도 국내에서 100만 유저 이상을 모빌리티 서비스가 존재하며 다양한 이유로 고객의 마음을 움직여 성공적인 서비스를 제공하고 있습니다. 반면에 실패한 아이템도 무수히 많이 존재하며, 서비스나 제품 출시 후 다양한 이유에 의해 사라지거나 종료되는 경우가 많습니다. 예를 들수 있는 섹터로 "카풀"입니다. 카풀은 비슷한 방향으로 가는 사람끼리 같은 승용차나 사설 버스 등을 타고 가는 행위를 말합니다. 차량 소유주에게 승객이 일정 비용을 지불하고 타는 경우로 이때 지불하는 비용은 일반적으로 택시보다 싸고 대중교통보다 비쌉니다. 고객들의 니즈가 존재하며 사업 초기 다양한 카풀 앱들이 출시 되면 시장을 형성하는듯 보였습니다. 하지만 주요 사업자 였던 "풀러스", "원더풀", "타다", "어디고" 등 이 카풀 서비스를 잠정적 중단했습니다. 이는 법적으로 카풀을 제한 범위에서 허용하고 있는 점, 그리고 다른 이해 관계자들과의 논쟁 속에서 "빨대 경제 논란"이 지속되고, 대형 플랫폼에서 동일 서비스가 출시되면서 경쟁력을 확보하기 어려운 점 등을 이유로 서비스가 잠정적으로 서비스가 중단 되었습니다. 다만 이외에도 다양한 실패 서비스는 존재하지만, 우리의 기억 속에는 남아있는 경우가 많지 않습니다. 이는 우리는 항상 성공한 아이템/서비스만을 기억하기 때문이지 아닐까 합니다. 또한 기억에 남아 있다면 서비스가 실패하지 않았을 테니까요.