D-3. 파일럿 상담 <인터뷰 블루> 회고

1.

9월 28일부터 어제까지, 약 한 달간 진행했던 파일럿 상담 프로그램 <인터뷰 블루>를 마쳤다. 

9명의 내담자와 총 17회차, 누적 22시간의 상담을 진행했다. 

17회의 상담 중 15회에 대한 피드백을 수집했는데, 이를 분석하며 파일럿 프로그램 회고를 진행해 보려 한다. 

위키와 보고서 사이의 어중간한 톤앤매너로 적어본다. 

2.

<인터뷰 블루>란?

- 2017년 12월 중에 오픈 예정인 심리상담서점 '리지블루스'의 상담 프로그램 기획을 위해 지원을 받아 무료로 진행한 상담 

프로그램 개요 

- 진행기간 : 2017년 9월 28일 ~ 10월 25일
- 참가인원 : 9명 
- 진행 상담 회차 및 시간 : 17회, 22시간
- 상담 장소 : 스터디룸/카페/스카이프 

상담 진행방식

- 9명 중 8명에 대해 2회씩 상담을 진행(1명도 의사는 있었으나 시간이 안 맞음) 
- 1회차에는 내담자에 대해 전반적으로 이해 > 주로 다뤄볼 주제를 정하고, 이에 어울리는 책을 지정(또는 상담자가 문장을 준비) > 2회차 상담에서 책/문장을 토대로 정한 주제에 대한 심화 상담 

상담 후 서베이 질문

1) 오늘 상담의 전반적 만족도는 어떠셨나요? [1~5점]
2) 위에 답한 만족도는 상담 전 예상했던 것과 비교해 어떤 수준인가요?  [1~5점]
3) 오늘 상담에 돈을 지불한다면 얼마까지 지불할 의향이 있으신가요?(Willing To Pay) [주관식]   
4) 기타 오늘 상담 관련해 피드백 주실 게 있다면 자유롭게 적어주세요. (무응답 가능) 

 

3. 분석

1) 참가자 분석 

- 9명 중 여성이 7명이었음

- 연령대는 20대 초반 ~ 40대 초반까지 다양했으나, 대체로 20대 후반이 많았음 

- 거주 지역은 서울 6명, 수원 2명, 해외 1명이었음(해외 거주자와는 스카이프로 상담 진행)

- 9명 중 6명이 이전에 심리상담을 받은 경험이 있었음 

2) 상담 후 서베이 분석

- 만족도 : 평균 4.53/5점 

- 예상했던 것과 비교한 만족도 : 평균 4.26점/5점

>> 두 번째 질문이 크게 의미는 없었던 것으로 해석된다. 대부분 만족도와 비슷한 점수를 주었다.

- 지불 희망 가격 : 48600원

- 시간당 지불 희망 가격 : 39700원

>> 상담 시간은 기본 1시간이었지만, 어떤 내담자와는 2시간 상담을 진행하기도 했다. 이 경우 상담 시간이 높은 지불 희망 가격에 영향을 미쳤을 수 있다고 생각해 따로 계산해 보았다.

- 상담 피드백

비밀 보장에 대한 걱정

카페에서 진행했던 경우 소음에 대한 불만

글/책 외에도 다른 자료를 소재로 상담을 진행해도 좋을 듯

- 1회차와 2회차 서베이 결과 비교 

(2회차까지 상담을 진행한 8명 중 1, 2회차 모두 피드백을 준 사람은 6명의 데이터를 분석)

만족도는 1회차 평균 4.5점에서 평균 4.66점으로 소폭 상승

지불 희망 가격은 평균 45800원에서 평균 57500원으로 대폭 상승 

>> 전반적으로 2회차 상담의 만족도가 1회차보다 높았다. 이유에 대해서는 다음과 같이 추론해본다. 

1) 책을 매개로 이야기를 하는 것을 더 매력적이고 편한 상담 방식으로 느낌 

2) 상담자에 대한 낯선 느낌이 줄어들고 좀 더 친밀해진 느낌 

3) 상담자가 주로 듣기만 하던 1회차와는 달리 자신의 의견을 적극적으로 개진함 

4.

상담과 피드백 서베이를 진행하면서 가장 흥미로웠던 점은, 사람들이 2회차 상담을 진행하고 싶은 의지가 모두 있었고, 2회차 상담에 대한 만족도 및 지불 희망 가격이 1회차보다 높아졌다는 점이다. 

이를 통해 내 상담은 2회를 세트로, 홀수차에서는 일반 심리상담처럼 이야기를 나누고, 짝수차에서는 홀수차 상담에서 뽑은 주제와 관련한 책을 선정해 이에 대한 이야기를 하는 방식으로 진행하려 한다. 

5.

파일럿 상담에 참여해주신 모든 분들께 이 자리를 빌어 다시 한 번 감사의 인사 드립니다.

혹시 이 분석 내용에서 기분 나쁘거나 상처로 느껴지는 내용이 있다면 연락주세요. 바로 수정하도록 하겠습니다.

<끝>