구글의 아침은 자유가 시작된다
Google work rules!
본인은 HR 담당자가 아니어서 그런지 책이 다소 어려웠다.
우리 회사 인사팀 직원들도 정확한 data 에 근거하여 KPI를 정량화하는지,
회사의 향후 비전을 어떤 정책에 의거하여 직원들에게 심어주고 있는지 궁금해졌다.
책은 구글의 인사정책에 대한 모든(?)것을 담고 있다. 내용도 방대하며 각 장마다 정책이 어떻게 수정되어 발전되어 왔는지 상세히 기술하고 있다. 그 수많은 직원을 운영하려면 힘들 것 같다.
<실제로 인적자원(Human resource)이 아닌 사람 운영(People Operation)이라는 표현을 사용한다>
내용 중 흥미로운 것은 '8장, 두 개의 꼬리'이다.
대부분의 회사는 정규분포 곡선을 이용해 직원을 관리하지만, 실제로 높은 성과를 내는 소규모 엘리트 집단이 거대한 성과를 통해 기업을 지배한다는 것이다. 이들이 평균적인 직원이 하는 몫의 150%를 달성할 수도 있고 5,000%을 달성할 수도 있다. 따라서 그들에게 보상을 많이 해줘야 하며, 공개적인 칭찬을 아끼지 말아야 한다고 말한다.
최상의 보상을 받지 못한 직원들이 섭섭해할 수도 있지만, 왜 금전 보상에서 그런 차이를 둘 수박에 없는지 솔직하게 얘기하고 본인도 이런 대우를 받으려면 어떻게 하면 되는지 설명해 주라고 한다.
읽는 독자가 처한 입장에 따라서 달리 해석될 수도 있겠지만 내가 잘할 수 있다면, 능력을 보여주면 된다.
인사고과 결과가 발표난 뒤에 삼삼오오 모여 소주잔을 기울이며 상사를 욕해봤자 남는 건 상처뿐이고 알코올에 찌들 뿐이다.
책은 각 장 마다 친절하게 요약을 하였다. 업무 규칙이라는 용어를 사용하였는데 원문은 아마도 work rules 인 듯...
1. 업무 규칙 : 창업자가 되려면
스스로 창업자라고 생각하라
자, 이제부터 창업자처럼 행동하라
2. 업무 규칙 : 위대한 문화를 세우려면
중요한 과제를 천직으로 알고 일하는 자기 모습을 떠올려보라.
당신이 편안하게 느끼는 수준보다 좀 더 많은 신뢰와 자유와 권한을 직원에게 줘라. 이렇게 하는데도 마음이 불편하지 않다면, 당신은 아직 직원에게 충분히 많이 주지 않은 것이다.
3. 업무 규칙 : 인재 채용을 하려면(단기 버전)
자원이 제한되어 있을 때, 인적자원에 배정된 예산을 교육, 훈련보다는 채용에 우선적으로 투자하라
인재 채용에 오랜 시간을 들이고, 의미 있는 특정한 부분에서 자기보다 더 나은 사람을 선택하며, 해당 팀의 관리자가 자기 팀원을 채용하지 못하도록 함으로써 최고의 인재만 채용하라.
4. 업무 규칙 : 비범한 인재를 찾으려면
당신이 찾고 있는 사람을 매우 구체적이고 상세하게 묘사해 최고의 후보자를 추천받아라.
인재 채용이 모든 직원의 일상 업무가 되도록 하라.
최고의 인재가 관심을 갖도록 하려면 미치광이 짓도 불사해야 하니, 이를 두려워하지 말라.
5. 업무 규칙 : 직원을 채용하려면
기준을 높게 정하라
당신만의 지원자를 찾아라
지원자에게 객관적으로 접근하라
지원자가 당신 회사에 입사해야 하는 근거를 제시하라
6. 업무 규칙 : 관리자가 권한을 이양하려면
지위나 직책을 나타내는 상징물을 없애라.
관리자의 견해가 아니라 자료와 확인된 사실을 바탕으로 의사 결정을 내려라
직원이 자기 업무와 회사의 전반적인 사항을 스스로 결정하게 할 방법을 찾아라
직원에게 많은 것을 기대하라
7. 업무 규칙 : 성과 관리를 위하여
목표를 정확하게 설정하라
동료 평가를 수집하라
보정 과정을 마련하고 여기서 등급 판정을 최종적으로 완성하라
보상 관련 대화와 성장을 위한 역량 계발 대화를 분리하라
8. 업무 규칙 : 두 개의 꼬리를 관리하려면
도움이 필요한 사람을 도와라
최고의 성과를 올리는 직원을 철저히 관찰하라
설문조사나 점검표를 활용해 숨겨진 진실을 발견하고 사람들이 개선의 길로 나아가도록 유도하라.
자기가 받은 평가를 사람들에게 공개하고 거기에 입각해 행동함으로써 개인적인 차원의 모범 사례를 설정하라.
9. 업무 규칙 : 회사 안에 학습 체계를 구축하려면
'신중한 훈련'(deliberate practice) 체계를 도입하라. 반드시 익혀야 할 교훈을 쉽게 소화할 수 있는 작은 부분들로 쪼개고 명확하고 즉각적인 평가 속에서 이를 반복 실천하라.
최고의 직원으로 하여금 다른 직원을 가르치게 하라.
직원들의 행동을 바꾼다고 확실하게 입증된 프로그램에만 투자하라.
10. 업무 규칙 : 보상을 차등적으로 하려면
쉽지 않겠지만 연봉을 불공정하게 지급하되, 성과의 멱함수 법칙을 반영해 연봉 지급액의 변동 폭을 매우 넓게 설정하라.
성취를 축하하지 성취의 대가인 보상을 축하하지 말라.
칭찬과 사랑이 쉽게 퍼지도록 하라.
사려 깊은 실패라면 거기에도 보상을 해줘라.
11. 업무 규칙 : 효율성, 공동체의식, 혁신을 유도하려면
직원들의 생활을 조금이라도 더 편하고 쉽게 해줘라.
'오케이'라고 대답할 방법을 찾아라.
인생에서 나쁜 일은 거의 일어나지 않는다. 그러나 직원들이 그런 일을 당할 때는 곁에 있어라.
12. 업무 규칙 : 직원의 옆구리를 찔러(nudge) 건강과 부유함, 행복의 길로 나아가게 하려면
현실과 당위가 어떻게 다른지 깨달아라.
끊임없이 작은 실험을 하라.
부드럽게 유도하라, 억지로 떠밀어서는 안 된다.
13. 업무 규칙 : 실수에 대처하려면
자기 실수를 인정하고 이를 객관적이고 투명하게 직시하라.
모든 분야, 모든 방면에서 상담자를 찾아라.
잘못된 것은 무엇이든 수정하라.
실수에서 교훈을 찾아내고 이것을 가르쳐라.
저자는 마지막에서도 위의 것을 다시 정리해 준다.
<회사에 자유를 많이 주는 환경을 조성하기 위한 10단계>
1. 일에 의미를 부여하라
2. 사람을 믿어라
3. 자기보다 더 나은 사람을 채용하라
4. 역량 계발과 성과 관리를 혼동하지 말라
5. 최고의 직원과 최악의 직원에게 집중하라
6. 인색하면서도 동시에 관대하라
7. 불공정하게 보상하라
8. 넛지, 슬쩍 옆구리를 찔러라
9. 점점 커지는 기대를 관리하라
10. 즐겨라! 그런 다음 1번으로 돌아가 다시 시작하라
우선 미천한 나 같은 사람은 우선 일에 의미를 부여하고 있고, 계속 부여하고 있다. -.-
사람운영 책임자인 라즐로 복(지은이)이 매슬로우의 욕구 단계설을 차용하여 만든 피라미드를 보면 깜작 놀랄만하다. 최고의 가치가 NIRVANA이다.
