명확한 메시지로 고객의 마음을 사로잡아라
-무기가 되는 스토리
한국 책쓰기 코칭 협회에서 주관하는 도함사필 2기 16일일차입니다.
한 달에 두 권 '도란도란 함께 읽고 사각사각 필사하기(도함사필)'에서 진행하고 있는 프로그램입니다. 두 번째 책으로 『무기가 되는 스토리』 선정해 책을 읽고 필사하고 있습니다. 필사한 후 짧은 내 생각도 곁들여서 쓰고요.
명확한 메시지로 고객의 마음을 사로잡아라
당신이 웹사이트나 브로슈어를 만들어달라고 고용했던 그래픽 아티스트와 디자이너들은 디자인 분야 학위도 갖고 있고 포토샵이라면 모르는 게 없다. 하지만 그들 중에 단 한 권이라도 좋으니 ‘판촉용 카피를 잘 쓰는 법’에 관한 책을 읽어본 사람이 있을까? 고객의 귀에 들리도록 뚜렷한 메시지를 전달하는 법을 아는 사람이 있을까? 그런데도 그들은 결과야 어떻든 당당히 당신의 돈은 받아간다.
웹사이트가 예쁘다고 물건이 팔리지는 않는다. 이것은 불변의 진리다. 물건을 팔아주는 것은 ‘말’이다. 우리가 분명한 메시지를 전하지 않는 한, 고객은 귀담아듣지 않는다.
- 『무기가 되는 스토리』, 「그들은 당신의 이야기에 관심 없다」, pp. 14~15
명확한 메시지를 전달하는 것은 마케팅에서 성공의 핵심 요소입니다. 고객이 제품이나 서비스에 관심을 가질 때, 그들은 무엇보다도 설득력 있는 메시지를 원합니다. 이 메시지는 고객의 필요와 욕구를 충족시키며, 행동을 유도합니다.
애플(Apple)의 광고 캠페인은 제품의 기술적 특성보다 고객의 경험에 중점을 둡니다. “Think Different”라는 슬로건은 소비자에게 혁신적인 사고를 자극하고, 제품이 단순한 전자기기를 넘어서는 가치를 암시합니다. 이러한 명확한 메시지는 고객의 마음을 사로잡아 기꺼이 가격을 지불하게 만듭니다.
또한 나이키(Nike)의 “Just Do It” 캠페인은 운동과 도전의 정신을 간결하게 전달합니다. 이 짧은 문구는 소비자에게 동기를 부여하고, 브랜드와 감정적으로 연결될 수 있도록 합니다. 강력한 메시지는 고객이 브랜드에 충성하게 만들고, 자연스럽게 구매로 이어지게 합니다.
브랜드의 신뢰성을 높이는 데도 명확한 메시지는 중요합니다. 고객이 혼란스럽거나 일관성이 없는 메시지를 받으면 신뢰를 잃기 쉽습니다. 파타고니아(Patagonia)는 “우리는 지구를 구하는 기업입니다”라는 메시지를 통해 지속 가능한 패션을 강조합니다. 친환경 소재와 공정 거래를 통해 고객에게 진정성을 전달하며, 고객은 이 브랜드의 가치를 이해하고 기꺼이 더 높은 가격을 지불하게 됩니다.
또한, 분명한 메시지는 고객의 구매 결정을 즉각적으로 촉진할 수 있습니다. 온라인 유통업체인 쿠팡(Coupang)이 특정 기간 동안 인기 브랜드의 의류에 대해 50% 할인 이벤트를 진행할 때, “지금 구매하지 않으면 기회를 놓칠 수 있습니다!”라는 문구는 긴박감을 조성합니다. 이러한 메시지는 고객에게 즉각적인 행동을 유도하며, 많은 소비자들이 신속하게 구매를 결정하게 됩니다.
결론적으로, “예쁜 웹사이트”나 “멋진 디자인”만으로는 고객의 마음을 사로잡을 수 없습니다. 고객은 그들의 욕구를 충족시키는 명확하고 설득력 있는 메시지를 원합니다. 기업은 브랜드의 핵심 가치를 명확히 하고, 고객과의 소통에서 일관성을 유지해야 합니다.
고객이 진정으로 원하는 것은
그들의 이야기를 이해하고
문제를 해결해 줄 수 있는
브랜드의 목소리입니다.
"우리는 고객을 위해 존재한다. 고객이 행복하면 우리는 행복하다."
마윈(Jack Ma)의 말처럼, 고객의 행복을 최우선으로 하는
확실하고 분명한 메시지인 '말'이 있을 때,
고객은 기꺼이 지갑을 열게 될 것입니다.
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